الإنسان كائن اجتماعي. إنه دائمًا في نوع من العلاقة مع أشخاص آخرين. يتحد الأشخاص في مجموعات وفقًا لمعايير مختلفة: المشترين والبائعين والمسؤولين والمشجعين وفريق العمل ، وما إلى ذلك نظرًا لأن جميع الأشخاص مختلفون ، ولكل شخص وجهة نظره الخاصة ، فإن سوء الفهم ينشأ حتمًا داخل المجموعة ، مما يؤدي إلى انتشار الصراعات. لكن لا ينبغي الخوف منهم ، كما يعترف علم النفس الاجتماعي - فهذه فرصة عظيمة للتطور.
مفهوم الصراع
الصراع هو صراع مصالح يصل إلى شدة عاطفية قوية ، ونتيجة لذلك يصبح من المستحيل حل النزاعات سلميا. تختلف دوافع النزاعات وعدد الأشخاص المتورطين فيها: يمكن أن تكون بين أفراد ، بين مجموعات ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، ينشأ سوء تفاهم بين الأشخاص داخل المجموعات نفسها ، وتسمى هذه الاصطداماتصراعات داخل المجموعة.
معظم حياته يكون الشخص البالغ في العمل ، حيث يتفاعل مع الزملاء والرؤساء. لذلك ، غالبًا ما يشارك الشخص في الإجراءات داخل فريق العمل. أحيانًا تذهب العداوة الشخصية إلى أقصى الحدود: التقاضي ، والوظائف المدمرة ، والعائلات المفككة ، وما إلى ذلك. للخروج من الصراعات بأقل الخسائر ، تحتاج إلى معرفة تفاصيل الصراعات داخل المجموعة.
حيث يوجد الانسجام يوجد كنز
يعكس هذا المثل الروسي جانبًا مهمًا جدًا من عمل أي مجموعة. إذا تُرجمت إلى لغة علم النفس ، فإن المناخ الاجتماعي-النفسي الذي نشأ فيه مهم للعمل الجيد للفريق. كلما كان العمل أكثر راحة للموظفين مع بعضهم البعض ، كانت نتيجة العمل المنجز أفضل. تعتمد تفاصيل النزاعات داخل المجموعة أيضًا على الحالة النفسية للموظفين.
يتكون جو العمل من العديد من المكونات. في علم النفس الاجتماعي ، هذا هدف مشترك ، التضامن في تحقيق النتائج ، طموحات الأفراد والجماعة ككل. الأدوار الرسمية وغير الرسمية لأعضاء المجموعة ، والمعايير والمتطلبات داخل المجموعة ، والأمن المعنوي والأخلاقي. درجة العلاقات الوثيقة داخل الفريق ، ودرجة الرضا عن موقعهم. نهج شخصي أو غير شخصي للقيادة وأكثر من ذلك بكثير. من غير المحتمل أن ينجح أي شخص في مراعاة جميع الاختلافات المحتملة في العلاقة بين الناس وتجنب الصراع ، وبالتالي معرفة الأسبابظهور التناقضات يؤدي إلى فهم طرق حلها
لن تكون الشمس المشرقة
هناك سببان رئيسيان للصراع داخل المجموعة. الأول هو انتهاك المعايير المعتمدة في الفريق. يحتاج الإنسان إلى المجتمع لكي يدرك نفسه ، ولكن في نفس الوقت يجب أن يطيع القواعد التي وضعها هذا المجتمع. لا يستطيع الإنسان دائمًا تلبية التوقعات: بسبب الطبيعة والأهداف المنشودة ، بسبب عدم الكفاءة والجهل بوجود قيود.
السبب الرئيسي الثاني هو الصراع على القيادة. على الرغم من وجود زعيم رسمي (رئيس) ، يسعى الشخص إلى تحقيق طموحاته إما عن طريق أخذ مكان زعيم غير رسمي يؤخذ رأيه في الاعتبار ، أو عن طريق أخذ مكان القائد الرسمي عن طريق عزل شخص من منصبه. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الأسباب الأخرى: الخلاف مع توزيع المنافع (المكافآت ، الشكر ، إلخ) ، الخلاف ، الحسد أو العداء الشخصي ، عدم التوافق النفسي ، الأفعال الخاطئة ، إلخ. من الواضح أنك لن تكون الشمس ، بداهة ، لا يمكن لأي شخص ، بسبب نقصه ، إرضاء الجميع ، السؤال الذي يطرح نفسه: "كيف يمكن إيجاد حل وسط؟" ومع ذلك ، يمكن تجنب معظم التعارضات.
لا تخافوا منهم …
يُظهر تصنيف النزاعات داخل المجموعة أنه يمكن حل أي علاقة إذا تم اتخاذ الموقف بشكل صحيح. تختلف النزاعات في درجة التأثير على التغيير في أنشطة وتكوين الفريق: بناء ، هدام ، استقرار.
الصراع البناء يجعلك تفكر في صحة قراراتك ، أفعالك ، إلخ. إنه يساهم في إعادة تقييم القيم ويعطي دفعة إيجابية لحل المشكلة على مستوى نوعي جديد.
الصراع المدمر يدمر الروابط والأعراف الراسخة ، مما يؤدي إلى تفاقم المشكلة. يتطلب الكثير من القوة والطاقة ، ويعزز نمو الأشخاص المتورطين في الصراع ، مما يؤدي إلى زيادة المشاعر والأفعال والبيانات السلبية.
صراع الاستقرار ، من ناحية ، يزيل الانحراف عن القاعدة ، ويخفف الضغط العاطفي ، من ناحية أخرى ، يحافظ على المعايير المعمول بها.
الشروط والاستراتيجيات
هناك طرق وشروط مختلفة لحل النزاعات داخل المجموعة. من أهم شروط الخروج من حالة التوتر وعي أحد الطرفين أو كليهما بالتناقض الذي نشأ والرغبة في حله. بالإضافة إلى ذلك ، هناك حاجة إلى الموارد المادية والقانونية والأخلاقية والسياسية والروحية. ومع ذلك ، إذا لم تتمكن الأطراف من الاتفاق ، تتم دعوة طرف ثالث محايد للمساعدة.
تشمل طرق حل النزاعات داخل المجموعة: المصالحة ، والتعاون ، والامتثال ، والتهرب ، والمواجهة ، والمنافسة ، والتسوية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك استراتيجيات قمع يتم تطبيقها على النزاعات التي قد تكون مدمرة وغير مجدية: تقليل عدد الأطراف المتصارعة ، ووضع القواعد واللوائح للتفاعل بين الأطراف المتنازعة. استراتيجية التأجيل: تدابير مؤقتة تهدف إلى إضعافنزاع. في وقت لاحق ، عندما يحين الوقت ، تظهر الفرصة لحل النزاع "بالقليل من إراقة الدماء". تتيح لك أمثلة النزاعات وحلها رؤية الاستراتيجيات أثناء العمل بصريًا.
الجيران
بين سكان مبنى سكني ، مشكلة وقوف السيارات في المنطقة المحلية حادة. انقسم السكان إلى معسكرين. بعضها لوضع السيارات بأسلوب حر. البعض الآخر للعلامات والالتزام الصارم بقواعد وقوف السيارات. إذا قمت بالترميز ، فسيؤثر السؤال على الموارد المالية والوقتية والبشرية: من ومتى ولأي نقود سترتفع.
القرار. من الضروري عقد اجتماع للسكان واتخاذ قرار حل وسط على أساس الحوار. سيتم تحديد جزء من الفناء ، وسيتم ترك جزء آخر للوقوف التعسفي. من بين أولئك الذين يريدون وقوف السيارات بشكل منظم ، اختر المتطوعين الذين سيقومون بتنفيذ العلامات. يتم حل المشكلة المالية أيضًا عن طريق التجميع مع إطلاق سراح أولئك الذين يقضون وقتهم في العمل في الفناء.
طاقم العمل
الوضع يتطلب فريقًا لتحقيق الهدف. لكن الموظفين ذوي المؤهلات اللازمة لديهم مشاعر عدائية تجاه بعضهم البعض. بدلاً من العمل المثمر ، تندلع المشاجرات من اللون الأزرق كل يوم لأدنى سبب.
من الأفضل استخدام استراتيجية القمع هنا. تخصيص وظائف منفصلة للموظفين ، وتحديد مهمة منفصلة لكل موظف. قم بتعيين أمين ينظم عمل الجميع ويجمع نتائج المهام التي تم حلها بشكل منفصل. التفاعللتقليل أطراف النزاع: ورش العمل حيث يتم تلخيص النتائج الوسيطة وتوزيع المهام الجديدة. يجب أن يكون أمين المعرض محايدًا لكلا الطرفين ، ولا يعلن عن أخطاء الطرفين ، بل يشجع الموظفين على اتخاذ قرارات ناجحة.
عائلة
عائلة شابة. حماتها غير راضية عن الطريقة التي تدير بها الزوجة الشابة المنزل وتربي طفلًا صغيرًا ، وتعرب باستمرار عن استيائها تجاه زوجة ابنها وابنها. ينمو الصراع ، مما يؤدي إلى نتيجتين مدمرتين: إما أن يتحد الشباب ضد عدو مشترك (حمات) ، أو سيأتي إلى الطلاق. يتفاقم الوضع بسبب حقيقة أن الفتاة لم تتقن الحكمة الدنيوية بالكامل بعد ، وغيرة حماتها لا تسمح لها بالنظر إلى الموقف من الجانب الآخر.
إذا فشل كلا الطرفين في حل النزاع ، فيجب إشراك طرف ثالث. يمكن أن يكون عالم نفس. الخلافات الأسرية هي الأصعب ، وتستغرق حلها وقتا طويلا وصبرا. ولكن هناك ميزة إضافية هنا: يكفي أن يذهب جانب واحد فقط للتقارب. إذا كانت الزوجة الشابة تقدر زوجها ، فإنها ستقدر كل ما يتعلق به ، ويمكنها ، بعد تجاوز كبريائها ، الذهاب إلى المصالحة. إذا فشل ذلك ، قم بتطبيق استراتيجية تأخير.
كما تعلم ، هناك طريقتان على الأقل للخروج من أي موقف ميؤوس منه ، وإذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إيجاد طريقة للخروج من أي حالة صراع إذا كنت لا تتبع أنانيتك وكبريائك.
