الناس كائنات اجتماعية ، لذا فإن التواصل بالنسبة لهم هو عملية مهمة تشمل تبادل المعلومات. لكن الاتصال ليس فقط محادثة بين اثنين أو أكثر من المحاورين: في الواقع ، تدخل جميع المخلوقات في التواصل ، ولكن فقط في الشخص ، فإن عملية نقل المعلومات لها تصنيف مختلف ، وتستخدم وسائل مختلفة وتغييرات حسب الموقف.
خاصية الاتصال
يمكن أن يكون للتواصل خصائص مختلفة ويختلف اعتمادًا على من يتحدث. لذلك ، يختلف الاتصال المنزلي عن الشركات ، والذكور - عن الإناث. يمكن أن تكون عملية الاتصال لفظية وغير لفظية. بعد كل شيء ، لا تنقل الكلمات المعلومات فقط. النظرات واللمسات والإجراءات والخطوات - كل هذا هو التواصل الذي يلجأ إليه الشخص يوميًا.
بشكل عام ، يمكننا القول أن هذه عملية معقدة من التفاعلات بين الناس ، خاصة إذا اعتبرناها من وجهة نظر العلم. هناك العديد من التعريفات لهذا المفهوم ، لأن الكثير من الناس يعتبرون هذه المسألة من وجهات نظر مختلفة. لكن بشكل عام يمكننا أن نقول ما يلي:
الاتصال هو عملية معقدة متعددة المستويات لإقامة حوار بين الناس ، بما في ذلكتبادل المعلومات وإدراك وفهم الخصم. ببساطة ، هذا اتصال بين الناس ، يحدث خلاله اتصال نفسي
يبرز
يشارك شخصان أو أكثر في عملية نقل المعلومات. الشخص الذي يتحدث يسمى المتصل ، والشخص الذي يستمع يسمى المتلقي. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدة جوانب للتواصل:
- محتوى. يمكن أن تكون طبيعة الرسالة المرسلة متنوعة للغاية. على سبيل المثال ، تصور الخصم ، التفاعل ، التأثير المتبادل ، إدارة النشاط ، إلخ.
- الغرض من الاتصال. ما الذي يتصل به الشخص.
- طريقة نقل المعلومات. أي أن طرق الاتصال يمكن أن تكون كلمات أو إيماءات أو مراسلات أو تبادل رسائل صوتية أو فيديو. الكثير من الخيارات.
جانب آخر منفصل هو الكفاءة في الاتصال. هذا مفهوم خبيث للغاية ، لأن التواصل الناجح يتكون من العديد من العناصر ، ويمكن أن تتغير قائمتهم من موقف إلى آخر ، لذلك لا يمكن الحديث عن الكفاءة إلا فيما يتعلق بمهارة واحدة. لكن القدرة على الاستماع في جميع مهارات الاتصال تأخذ مكانة مشرفة
وظائف الاتصال
اعتمادًا على وجهة نظر عملية الاتصال ، يمكن تمييز العديد من الوظائف. وفقًا لـ V. Panferov ، هناك ستة منهم:
- التواصلية - تحدد العلاقة بين الناس على مستوى العلاقات الشخصية أو الجماعية أو التفاعل الاجتماعي.
- المعلومات - النقل والتبادلالمعلومات.
- الإدراك - فهم المعلومات على أساس الخيال والخيال.
- عاطفي - مظهر من مظاهر الارتباط العاطفي
- مخروطي - تصحيح المواقف المتبادلة.
- إبداعي - تكوين علاقات جديدة بين الناس ، أي تطورهم.
وفقًا لمصادر أخرى ، تؤدي عملية الاتصال أربع وظائف فقط:
- مفيدة. عملية الاتصال هي آلية اجتماعية لنقل المعلومات الضرورية لأداء الإجراءات اللازمة.
- نقابي. عملية التواصل تجمع الناس معًا.
- التعبير عن الذات. يساعد التواصل على تحسين التفاهم المتبادل في سياق نفسي.
- البث. نقل التقييمات وأشكال النشاط
بنية الاتصال
تتكون عملية إرسال رسائل المعلومات من ثلاثة أطراف مترابطة: الإدراك الحسي والتواصل والتفاعل.
الجانب الاتصالي هو تبادل المعلومات بين الناس وفهم ما قيل. في هذه المسألة ، يجب أن يكون الشخص قادرًا على التمييز بين المعلومات الجيدة والسيئة. في أخلاقيات وعلم نفس الاتصال ، الكلام هو وسيلة للإيحاء ، والاقتراح. في عملية الاتصال ، يتم تمييز ثلاثة أنواع من الاقتراحات المضادة: التجنب والسلطة وسوء الفهم. في عملية التجنب ، يحاول الشخص بكل طريقة ممكنة تجنب الاتصال بالمحاور. قد لا يستمع ، أو يكون غافلًا ، أو مشتتًا ، ولا ينظر إلى المحاور. من خلال تجنب التواصل ، قد لا يحضر الفرد ببساطة لحضور اجتماع.
إنها أيضًا طبيعة بشرية للمشاركةالاتصالات على حجية وليس. بعد تعيين دائرة السلطات ، يستمع الفرد فقط إلى كلماتهم ، متجاهلاً الباقي. يمكن لأي شخص أيضًا حماية نفسه من المعلومات الخطيرة من خلال تصوير سوء فهم كامل للرسالة المنقولة.
جذب الانتباه
في عملية الاتصال ، غالبًا ما يواجه الأشخاص حواجز الاتصال. من المهم أن يتم الاستماع إلى كل فرد والاستماع إليه ، لذلك من الضروري للغاية لفت انتباه المتلقين. أول ما يواجهه الشخص في عملية الاتصال هو مشكلة جذب الانتباه. يمكنك حلها باستخدام تقنيات الاتصال التالية:
- "عبارة محايدة". يمكن لأي شخص أن يقول عبارة لا علاقة لها بالموضوع الرئيسي للمحادثة ، ولكنها ذات قيمة بالنسبة للحاضرين.
- "جاذبية". يجب أن ينطق المتحدث العبارة بهدوء شديد وبصورة غير مفهومة ، فهذا سيجعل الآخرين يستمعون إلى كلماته.
- "التواصل البصري". إذا نظرت عن كثب إلى شخص ما ، فسيتم تركيز انتباهه تمامًا. عندما يتجنب الشخص النظر ، يوضح أنه لا يريد الاتصال.
يمكن عرض حواجز الاتصال في شكل ضوضاء أو إضاءة أو رغبة المستلم في الدخول بسرعة في محادثة ، لذلك تحتاج إلى معرفة كيفية "عزل" المحاور عن هذه العوامل.
الجانب التفاعلي والإدراكي للتواصل
عند الدخول في عملية الاتصال ، من المهم فهم الموقف الذي يتخذه الحاضرون فيما يتعلق ببعضهم البعض. قال عالم النفس إي.بيرن أنه عند الاتصال ، يكون الشخص في إحدى الحالات الأساسية: طفل أو والد أو شخص بالغ. الدولة "الطفل"يتم تحديدها من خلال صفات مثل زيادة الانفعال ، والمرح ، والتنقل ، أي مجموعة كاملة من المواقف التي نشأت منذ الطفولة تتجلى. يهتم "الكبار" بالواقع الحقيقي ، لذلك فهو يستمع بعناية لشريكه. عادة ما يكون "الآباء" منتقدين ومتعاليين ومتغطرسين ، هذه حالة خاصة من الأنا ، لا يمكن فعل أي شيء بها. لذلك ، يعتمد اختيار طريقة الاتصال ونجاحها على من يشارك في المحادثة وكيف يتطابق الأنا الخاص بهم مع بعضهم البعض.
الجانب الإدراكي للسؤال يجعلك تفكر في عملية إدراك بعضكما البعض وإرساء التفاهم المتبادل. ليس من قبيل الصدفة أن يقول الناس "لقد تقابلهم بالملابس". أظهرت الأبحاث أن الناس يميلون إلى النظر إلى الشخص الجذاب على أنه أكثر ذكاءً وإثارة للاهتمام وأكثر حيلة ، بينما يميل الشخص غير المهذب إلى الاستهانة به. يسمى هذا الخطأ في تصور المحاور عامل الجاذبية. اعتمادًا على من يجده المتصل جذابًا ، يتم تشكيل أسلوبه في الاتصال.
أظهرت الدراسات النفسية أنه ليس فقط المظهر ، ولكن أيضًا الإيماءات وتعبيرات الوجه تحمل معلومات حول الحالة العاطفية للشخص وموقفه تجاه ما يحدث. لفهم خصمك في التواصل ، لا تحتاج فقط إلى المعرفة والخبرة في إجراء محادثة ، بل تحتاج أيضًا إلى التركيز النفسي على خصمك. ببساطة ، في ثقافة التواصل يجب أن يكون هناك شيء مثل التعاطف - القدرة على وضع نفسك في مكان الآخر والنظر إلى الموقف من وجهة نظره.
وسائل الاتصال
بالطبعالوسيلة الرئيسية للتواصل هي اللغة - نظام خاص للإشارات. العلامات هي أشياء مادية. يتم تضمين بعض المحتوى فيها ، والتي تعمل بمثابة معناها. يتعلم الناس التحدث عن طريق استيعاب معاني الإشارات هذه. هذه هي لغة التواصل. يمكن تقسيم جميع العلامات إلى مجموعتين كبيرتين: مقصودة (تم إنشاؤها خصيصًا لنقل المعلومات) ، وغير مقصودة (إعطاء المعلومات عن غير قصد). عادة ما تشمل غير المقصودة العواطف واللهجة وتعبيرات الوجه والإيماءات التي تتحدث عن الشخص نفسه.
غالبًا ما تؤكد دروس الاتصال على الحاجة إلى تعلم معرفة الشخص الآخر. للقيام بذلك ، استخدم آليات تحديد الهوية والتعاطف والتفكير. أسهل طريقة لفهم المحاور هي تحديد الهوية ، أي تشبيه المرء به. عند التواصل ، غالبًا ما يستخدم الناس هذه التقنية.
التعاطف هو القدرة على فهم الحالة العاطفية للآخر. لكن غالبًا ما تكون عملية الفهم معقدة بسبب التفكير - معرفة كيفية فهم الخصم للمتواصل ، أي نوع من العلاقة المرآة بين الناس.
أيضًا ، أثناء عملية نقل المعلومات ، من المهم التأثير على المتلقي. تشمل الأنواع الرئيسية للتأثير أنماط الاتصال التالية:
- العدوى هي النقل اللاواعي للحالة العاطفية للفرد إلى أخرى.
- الاقتراح هو تأثير مباشر على الفرد من أجل اتخاذ وجهة نظر مختلفة.
- الإقناع - على عكس الاقتراح ، فإن هذا التأثير مدعوم بحجج قوية.
- التقليد - المتصل يستنسخسمات سلوك المتلقي ، غالبًا ما تنسخ موقفه وإيماءاته. على مستوى اللاوعي ، هذا السلوك يخلق الثقة.
أنواع التواصل
في علم النفس ، هناك أنواع مختلفة من التواصل. من ناحية ، يتم تقسيمهم حسب الحالة التي يكون فيها المحاورون. لذلك ، فهم يعرّفون الاتصال المباشر وغير المباشر ، والتواصل الجماعي بين المجموعات ، والشخصية ، والعلاجية ، والجماعية ، والجنائية ، والحميمة ، والثقة ، والصراع ، والشخصية ، والتجارية. من ناحية أخرى ، يتم تعريف أنواع الاتصالات على النحو التالي:
- "اتصال الأقنعة" - اتصال رسمي ، حيث لا توجد نية لفهم الخصم. أثناء الاتصال ، يتم استخدام "الأقنعة" القياسية للتواضع ، والتأدب ، واللامبالاة ، وما إلى ذلك. أي يتم استخدام النطاق الكامل من الإجراءات لإخفاء المشاعر الحقيقية.
- التواصل البدائي - في عملية التفاعل ، يتم تقييم الشخص من وجهة نظر الحاجة أو عدم الجدوى. إذا تم اعتبار الفرد "ضروريًا" ، فسيبدأ في إجراء محادثة معه بنشاط ، وإلا فسيتم تجاهله.
- الاتصال الرسمي - هذا النوع من الاتصال منظم تمامًا. هنا لا داعي لمعرفة هوية المحاور لأن كل الاتصالات تتمحور حول وضعه الاجتماعي.
- الاتصالات التجارية - هنا الشخص كشخص ، على الرغم من أنهم ينتبهون ، لكن لا يزال الأمر فوق كل شيء.
- التواصل الروحي هو التواصل بين الأشخاص الذين يعرفون بعضهم البعض جيدًا ، ويمكنهم توقع ردود أفعال المحاور ، مع مراعاة اهتمامات ومعتقدات خصمهم.
- التواصل المتلاعبة -الغرض الأساسي من هذا التواصل هو الاستفادة من المحاور
- التواصل العلماني - في هذه العملية ، يقول الناس ما يفترض أن يقولوه في مثل هذه الحالات ، وليس ما يفكرون به حقًا. يمكنهم قضاء ساعات في مناقشة الطقس أو الفن الراقي أو الموسيقى الكلاسيكية ، حتى لو لم يكن هناك من يهتم بهذه الموضوعات.
أخلاقيات الاتصال
يتم بناء عملية الاتصال في الدوائر المختلفة بشكل مختلف. في بيئة غير رسمية ، يتواصل الناس بالطريقة التي يريدونها ، دون التفكير حقًا في نقاء ومعرفة القراءة والكتابة في الكلام. على سبيل المثال ، أثناء التواصل مع الأقران ، يمكن سماع المصطلحات التي يفهمونها فقط.
في بعض الدوائر ، يتم تنظيم الاتصال من خلال مجموعة من القواعد والقواعد ، والتي تسمى أخلاقيات الاتصال. هذا هو الجانب الأخلاقي والمعنوي والأخلاقي للتواصل ، والذي يتضمن فن المحادثة ، عند استخدام تقنيات خاصة في عملية الاتصال. ببساطة ، هذه مجموعة من القواعد التي ستساعدك على إظهار أفضل ما لديك في البيئة المناسبة ، وشرح ما يمكنك وما لا يمكنك فعله.
ترتبط الأخلاق ارتباطًا مباشرًا بمفهوم ثقافة الاتصال. تتيح لك المحادثة الثقافية إظهار تعليمك وعدم مشاركتك وتربيتك الجيدة. يتم إيلاء اهتمام خاص في هذا الأمر لثقافة الكلام والقدرة على الاستماع. بفضل التواصل الثقافي ، يمكنك على الفور التعرف على شخص متطور للغاية. بعد كل شيء ، مع شخص لديه مفردات ضئيلة وفي كل جملة هناك عدة كلمات طفيلية ، وبالتالي كل شيء واضح.
قواعد الاتصال
معنى التواصليتجلى في القدرة على تبادل الأفكار والمعلومات والعواطف وتشكيل فكرة عن الذات. يمكن تحقيق النجاح في هذا المجال باتباع قواعد الاتصال المقبولة عمومًا.
أولاً ، عليك الانتباه إلى الالتزام بالمواعيد ، فبدونها يصعب بناء أي علاقة. من المهم جدًا أن تكون دائمًا مسؤولاً عن كلامك ، للوفاء بالمهام الموعودة في الوقت المحدد. بعد كل شيء ، الاتصال ليس فقط "لعبة تنس الطاولة بالكلمات" قصيرة المدى ، ولكن إنشاء منهجي وهادف لصورة مواتية. موافق ، لن يستمع أحد إلى "صندوق الدردشة" الذي لا يجيب أبدًا على كلماته.
ثانيًا ، الثرثرة المفرطة تفسد الصورة. يجب على الشخص أن يميز ليس فقط المعلومات السيئة والجيدة ، ولكن العامة والسرية. يتطلب الأمر حدًا أدنى من اللباقة لفهم الرسائل التي يمكن نقلها إلى ما لا نهاية عن طريق الكلام الشفهي ، وأيها يتم دفنها بشكل أفضل في الجزء الخلفي من الذاكرة.
ثالثًا ، عليك أن تكون ودودًا. الأدب والأخلاق الحميدة والموقف الإيجابي لم يتم إلغاؤها في القرن الحادي والعشرين. هذه الصفات لها محاورون مع الشخص ، ويصبح التواصل أكثر انفتاحًا. إذا أظهر المتصل انفعالًا أو سرية مفرطة ، فلن يؤدي إلا إلى إبعاد المحاورين عن نفسه. لقد لاحظ علماء النفس منذ فترة طويلة أنه إذا كان الناس يشاهدون حجة ، فمن المرجح أن يتخذوا جانب الشخص الأكثر هدوءًا. لا عجب يقولون أن هناك قوة في السلام. هناك استنتاج واحد فقط: إذا تفضلت بتقديم المعلومات وأجبت بأدب على الأسئلة ، فلن تضطر إلى تقديم المزيدجهود لإقناع الآخرين بأنك على حق ، وغالبًا ما يكون هذا هو الهدف الرئيسي للتواصل.
اليقظة والوسائل الأخرى
أهم صفة يجب أن يطورها الإنسان في نفسه من أجل حوار ناجح هي القدرة على الاستماع. فقط من خلال تعلم الاستماع والتعمق في مشاكل الآخرين ، يمكنك جعل أي موقف مفيدًا للطرفين. سيتم تحسين نتائج الجهود المبذولة بشكل كبير إذا تعلم الفرد مواءمة رغباته مع احتياجات الآخرين.
في التواصل ، كلا الطرفين لهما تأثير معقد للغاية على بعضهما البعض ، لذلك غالبًا ما يتعين عليك اللجوء إلى أساليب الإقناع والاقتراح والإكراه. يمكنك إقناع أي شخص بطريقة عقلانية وولاء أنك على حق إذا قدمت حججًا قوية ، وبناءً عليها ، قدمت استنتاجات منطقية ، وعلى أساس المعلومات الواردة ، يمكن للمحاور اتخاذ قرار مستقل. كما تظهر الممارسة ، فإن هذا النهج يحقق نتائج متوقعة تمامًا. فقط في حالات نادرة يتمسك الشخص بعقله.
في عملية الاقتراح ، يأخذ المحاور المعلومات عن الإيمان ، ومدى فعاليتها ، ويظهر وقت المعلومات وجودتها. الاعتقاد في خرافة أخرى ، سيصاب الشخص بخيبة أمل ببساطة في الناس ولن يغير وجهة نظره أبدًا ، حتى لو كانت الأشياء المهمة تعتمد عليها.
يعتبر أسلوب الإكراه الأكثر فاعلية ، مما يجبر الإنسان على التصرف بما يخالف رغباته. في النهاية ، سيظل المحاور يتصرف بطريقته الخاصة ، ويغير القرار في النهايةلحظة
على الرغم من أن الشخص يشارك في عملية الاتصال كل يوم ، إلا أنه سيظل يواجه مشاكل. اقترح أحد علماء النفس ذات مرة أنه إذا قمت بزرع الجهاز العصبي بأكمله من شخص إلى آخر ، فسيتعرف كل منهم على العالم من حوله بحوالي 30٪. لكل منا طريقته الخاصة في النظر إلى العالم ، وله نظام قيم خاص به. لذلك ، في كثير من الأحيان في المحادثة ، يمكن أن تسبب الكلمات نفسها خلافات ، حيث ينظر إليها الناس "من برج الجرس الخاص بهم" ، مما يؤدي إلى النزاعات. لذلك ، عليك أن تتعلم كيف تنظر إلى العالم من خلال عيون المحاور ، ففي أي محادثة سيكون من الممكن تحقيق التفاهم المتبادل.
