في علم نفس التواصل ، من المهم أن يدرك الشخص أهميته - عندما يهتم به ، استمع بعناية ، يريد أن يفهم. تفاعل الناس في المجتمع مبني على الأدب وأساسيات الآداب
إحدى الاتجاهات الجديدة في مهارات الاتصال هي تقنية الاستماع الفعال. يكمن جوهرها في الموقف الخيري تجاه المحاور ، والرغبة في فهمه. الاهتمام هو الأسلوب الرئيسي للاستماع الفعال. المعرفة بالتكنولوجيا ستساعد على كسب ثقة المحاور للحصول على معلومات مفصلة منه.
في التعامل مع الأطفال ، سيسمح لك الاستماع الفعال بفهم مخاوف الطفل وتجاربه بشكل أفضل. سوف يتعلم التغلب على مشاكله بمفرده. سيصبح الآباء والأطفال أكثر انتباهاً وتسامحًا مع بعضهم البعض. هذا سيخلق علاقات متناغمة في الأسرة.
الاستماع
أثناء الاتصال ، من المهم ليس فقط التحدث بشكل صريح وكفء ، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على الاستماع إلى المحاور. من أجل التفاهم المتبادل مع نظيرك ، هذا ذو أهمية كبيرة. أن تكون قادرًا على الاستماع يعني إدراك التدفقمعلومات من الراوي. سيسمح لك مستوى الثقافة الإنسانية بالاستماع إلى المحاور بأدب ، والامتناع بلباقة عن العبارات القاسية وتعبيرات الوجه الرافضة.
تعتمد القدرة على الاستماع على نوع الشخصية والذكاء وثقافة الاتصال والعمر والجنس. لقد أثبت العلماء أن النساء عاطفيات أثناء الاستماع ، وغفلة ، وغالبًا ما يقاطعن المحاور بقصصهن الخاصة. من ناحية أخرى ، فإن الرجال قادرون على الاستماع إلى المعلومات حتى النهاية ، ويبحثون عقليًا عن طرق لحلها.
تتضمن العديد من الوظائف الاستماع. هؤلاء هم البائعين ومصففي الشعر والمعالجين بالتدليك وعلماء النفس والأطباء والمدرسين والإداريين والاستشاريين. الكفاءة وثقافة الاستماع ضروريان للاتصال التجاري. هناك تقنيات خاصة تساهم في إدراك المعلومات. سيساعد الاستماع الفعال في دعم المحاور وإظهار أهمية قصته.
أنواع الاستماع
يميز علماء النفس وباحثو الاتصال 4 أنواع من الاستماع
الاستماع التعاطفي. هذه هي القدرة على قراءة مشاعر وعواطف المتحدث. القدرة على تخيل نفسك مكان المحاور للتعاطف معه. الاستماع التعاطفي فعال إذا كان الطرف المقابل أو معلوماته تثير المشاعر الإيجابية.
الاستماع الناقد. هذا هو تحليل مستهدف للمعلومات الواردة. تصورها النقدي وفهمها. هذا الاستماع فعال لاتخاذ قرارات مسؤولة. يسمح لك بموازنة الإيجابيات والسلبيات ، والاتفاق أو الاختلاف مع المحاور.
الاستماع السلبي (غير الانعكاسي). هذا النوعتستخدم عندما يحتاج المحاور للتحدث. إنه يعني الحد الأدنى من التدخل في مونولوج النظير.
الاستماع النشط (الانعكاسي). هذا هو الحد الأقصى لإنشاء ردود الفعل مع المحاور. الاستماع الفعال يساعد على كسب المحاور. يسمح لك بالتأثير على وجهة نظره. يشير استقبال الاستماع النشط إلى الأدب الأولي والاهتمام بكلمات المحاور.
ما هو الاستماع النشط؟
الاستماع الفعال هو الإدراك الدلالي للمعلومات. تتيح لك مهارة الاتصال هذه التركيز على المحادثة وتوضيح التفاصيل والسؤال مرة أخرى. بمساعدة هذه التقنية يشعر المحاور بالحاجة إلى معلوماته واهتمام الآخرين بها.
القدرة على إجراء محادثة ، وإدراك وفهم كلمات المتحدث لا يمكن تحقيقها إلا من خلال الموقف الخيري. يساهم الاستماع الفعال وتقنياته وتقنياته في تنمية علاقات الثقة بين المحاورين. إنها مهارة وفن قد يستغرق إتقانها سنوات.
عدم القدرة على إقامة حوار ، وعزل الناس يجعل تقنية الاستماع النشط مطلوبة. تتكون هذه العملية من عدة خطوات.
خطوات أساسية في الاستماع النشط
- اهتمام صادق بالانسان ، رغبة في مساعدته
- الاهتمام بالحالة العاطفية للمحاور
- القدرة على تجاهل الحكم النقدي مؤقتًا ، حاول أن تضع نفسك في مكان المتحدث.
- خلق بيئة مواتية لـالمحاور ، مما شجعه على البحث بشكل مستقل عن حل للموقف.
إعاقة الاستماع النشط
أثناء الاستماع ، يواجه الشخص بعض الصعوبات التي تتداخل مع إدراك المعلومات.
التدخل الداخلي هو أفكار المرء وخبراته. إنها تتداخل مع الإدراك ، وتجبر المرء على التركيز على فكرة واحدة أو مجموعة كاملة من الأفكار. تتعارض حالة الحلم أو النعاس أيضًا مع الاستماع النشط.
تدخل خارجي - مهيجات تجعلك تشتت انتباهك عن المحادثة. قد يكون هذا هو عدم قدرة المحاور على نقل المعلومات (عدم الترابط والتلعثم في الكلام وسرعته وحجمه) أو الغرباء أو الضوضاء المشتتة (الهاتف ، أعمال الإصلاح ، أصوات المرور).
الاستماع النشط. أنواعه وتقنياته
تنقسم تقنية الاستماع الفعال إلى نوعين: ذكر وأنثى.
الشكل المذكر للاستماع النشط يتعلق أكثر بمهارات الاتصال التجاري. العرض الصحيح للمعلومات وفهمها وتحليلها مهم هنا. لذلك ، في الاستماع النشط للأنواع الذكورية ، غالبًا ما يتم سماع الأسئلة التوضيحية: "أين" ، "كم" ، "متى" ، "من أجل ماذا" ، "كيف".
نوع من الاستماع النشط للإناث يركز على المشاعر والعواطف. ليس دقة المعلومات هو المهم ، ولكن الموقف تجاهها أو المحاور. هذا يسمح لك أن تحل محل نظير ، لتشعر بمزاجه ومشاعره.
أثناء الاتصال ، يجب الانتباه إلى كلام المحاور ، ومحاولة فهمه. سيسمح لك هذا باختيار الحقمهارات الاستماع النشط المناسبة. وتشمل هذه التشجيع والتكرار والتفكير والتعميم. سوف يساعدون على فهم الراوي بشكل أفضل ، وسوف يعززون التعاطف بين المحاورين.
تقنيات الاستماع النشط
التقنيات الرئيسية للاستماع النشط هي الرغبة في التعرف على جوهر خطاب المحاور ، إذا أمكن مساعدته. يتم إتقان هذه الأساليب من خلال التدريب المستمر. تتضمن تقنيات الاستماع الفعال:
- التشجيع. إنه يكمن في المصلحة ، الرغبة الصريحة في الاستماع إلى المحاور. في هذه المرحلة ، النوايا الحسنة مهمة ، وغياب الآراء التقييمية ؛
- التكرار. يتكون من توضيح الأسئلة وتكرار عبارات المتحدث. التركيز اللفظي على النقاط الرئيسية للمحادثة
- انعكاس. يتكون من فهم مشاعر المحاور. في هذه المرحلة ، يمكنك نسخ تعابير الوجه أو إيماءات المحاور بجرعات معتدلة ، وبالتالي التعبير عن الاهتمام والتفاهم المتبادل الكامل ؛
تعميم. يتكون في تلخيص خطاب المحاور. هذا هو التركيز على الفكرة الرئيسية لكل ما قيل واختيار حل وسط.
أمثلة على الاستماع النشط
مع الاستخدام المنتظم ، من السهل تذكر التقنيات الأساسية للاستماع الفعال. ومن الأمثلة على التدريب الأسئلة المشجعة والتوضيح ، والإقرار التعاطفي والإيماء بالرأس.
يسمح لك تشجيع المحاور بضبط المحادثة. يمكن هنا استخدام الأساليب غير اللفظية (الابتسام ، الإيماء ، الودمشهد). بالإضافة إليهم - اللفظية. هذه هي الكلمات "اهه" ، "من فضلك تابع" ، "أنا أستمع إليك بعناية" ، "كم هو ممتع".
من الأفضل صياغةالتكرار كسؤال. بعد ذلك سيكون من الأسهل على المحاور الإشارة إلى الخطأ والتعبير عن نسخته الخاصة من العبارة. هذه هي الأسئلة "هل أفهمك بشكل صحيح؟" ، "هل قصدت قول هذا؟" ، "بمعنى آخر …".
التفكير هو القدرة على فهم ما يصعب نقله بالكلمات. يمكن قراءة النص الفرعي في تعابير الوجه ، تعديل الصوت ، زيادة أو نقصان التنغيم. هذه هي الكلمات "أنت منزعج" ، "تشعر أن …" ، "يبدو لك أن …".
تلخيص أو حل مشكلة ما ينزلق عدة مرات أثناء المحادثة. سيُلخص المحاور المتمرس بالتأكيد ، مما يوضح أنه استمع جيدًا للراوي وفهم فكرته الرئيسية. هذه هي الكلمات "أعتقد أنني أفهم ما أردت قوله …" ، "يبدو أن أهم شيء هنا هو …" ، "إذا فهمت بشكل صحيح ، فقد اختبرت …" ، "بشكل عام ، قررت أن … ".
أسئلة الاستماع النشط
أثناء المحادثة ، يجب ألا تشتت انتباهك ، لكن يجب أن تحاول فهم جوهر خطاب المحاور. اكتشف ما يريد قوله ولماذا. يجب طرح الأسئلة التوضيحية في الوقت المناسب. سوف يساعدونك على فهم المحاور بسرعة.
الأسئلة المفتوحة تتطلب إجابة مفصلة. كلما زاد عددها ، سيتم تلقي المزيد من المعلومات. هذه هي "كيف" ، "كيف" ، "كم" ، "لماذا" ، "لماذا".
الأسئلة المغلقة تتطلب إجابة قصيرة ونهائية بنعم أو لا. إنه لا يتبعيسيئون إليهم - إنهم يخلقون جوًا من الاستجواب. من الأفضل استخدامها في نهاية المحادثة لمعرفة حالة المحاور. هل استطعت الاتفاق معه فتوصل لقرار واحد
الأسئلة البديلة تتكون من جزأين. الجزء الأول سؤال مفتوح. الجزء الثاني هو إجابتين أو أكثر. يُمنح المحاور الفرصة لاختيار الخيار المطلوب.
أخطاء في تطبيق التكنولوجيا
تقنيات الاستماع النشط في علم النفس تساهم في البناء الكامل للعلاقات في المجتمع. لذلك يجب تجنب الأخطاء الواضحة في التواصل
- تشتيت الانتباه عن المحادثة ، ورد الفعل على المنبهات الخارجية ، والأفكار الخاصة.
- يميل تكوين الإجابات أو الحجج إلى فقدان جوهر المحادثة.
- التعليمات والنقد والأخلاق ("أخبرتك …") ستدفع المحاور فقط للتوقف عن الحديث.
- عبارات "ببغاء" أو نسخ كلمات المتحدث تخلق وهم الفهم. الشخص الداهية سيخمن أنه لا يستمع.
- لا يمكنك المقاطعة ، والانتهاء من عبارة المحاور. من الأفضل تركه يكوّن فكره الخاص.
- اختزال الحديث إلى مجادلات لا طائل من ورائها.
- ركز على نفسك ، وترجم كل كلمات المحاور إلى مواقفك ("وكان لدي مثل هذا …").
الاستماع النشط مع طفلك
في الطفولة ، من المهم معرفة أن الآباء يفهمون تجارب الطفل. يصعب عليه أحيانًا التعبير بكلمات عن كل ما يشعر به. يجب على الآباء اليقظين مساعدة الطفل على شرح حالتهم بشكل صحيح ، والتحدث عنها بوضوححدث
تقنيات الاستماع النشط للأطفال تساعد في التعبير عن المشاعر والعواطف. يجب ألا يفهم الآباء الطفل فحسب ، بل يجب أن يتعلموا أيضًا التعاطف معه ودعمه. هذا سوف يجمع ويقوي العلاقات الأسرية. علم طفلك ألا يخاف من المشاعر السلبية ، وأن يتعامل معها. سيؤدي إلى الاستماع النشط المتبادل: الآباء - الطفل ، الطفل - الوالدين.
يجب أن يتعلم الأب والأم أنواع الاستماع. تتكون تقنيات الاستماع الفعال للأطفال في العرض. من الضروري أن نبين للطفل أنهم يريدون الاستماع والمساعدة
- في محادثة مع طفل ، يجب أن تكون على نفس المستوى معه وجهاً لوجه. أجل كل شيء ولا تتحدث معه من غرف مختلفة. أظهر أهمية الحوار بنظرة ودية.
- حاول الجمع بين معنى كلام الطفل ومشاعره. سيساعدك هذا على تسوية الموقف. يفضل الشكل الإيجابي (وليس السؤال) في وصف الحالة الداخلية للطفل. "أنت مستاء لأن …" ، "أنت غاضب بسبب …"
- وقفة ليجمع الطفل افكاره ويواصل الحوار
- كرر بكلماتك الفكرة الأساسية للطفل. لذلك سيتضح له أن والديه سمعوه وفهموه.
- لا تترك الطفل وحده مع مخاوفه و مشاكله و همومه
توصيات لمستمع سيء
يحدث أيضًا أنه يجب عليك التخلص من المحاور في أسرع وقت ممكن. يمكن أن تكون الأسباب مختلفة: من عدم الرغبة في التواصل مع شخص معين إلى عدم الرغبةاستمع إلى المونولوجات الطويلة. بناءً على تقنيات الاستماع النشط ، يمكن إنشاء تقنية بديلة. بمساعدتها ، سيشعر المحاور بعدم الرغبة في التواصل معه. ما هي المفاهيم التي لا تنطبق على تقنيات الاستماع النشط؟
- صمت ، قلة رد الفعل العاطفي للكلمات ، تجاهل المحاور
- إجابات دائمة من سؤال إلى سؤال.
- الموقف الاحتقار ، تعابير الوجه
- مقاطعة المحاور ، والتبديل إلى مواضيعك الشخصية.
- أثناء المحادثة ، تشتت انتباهك بالمكالمات الهاتفية ، افعل أشياء أخرى.
- انتقد المحاور بشدة ، مشيرًا على الفور إلى أخطائه وحساباته الخاطئة.
لا ينبغي استخدام هذه التقنية البديلة طوال الوقت. الناس بحاجة إلى التواصل والتعاطف. فقط في استثناءات نادرة ، يجب أن تتذكر المفاهيم التي لا تنطبق على تقنيات الاستماع النشط. من الأفضل أن تشرح بأدب أن الطرف المقابل قد اختار الوقت الخطأ للمحادثة. حاول تجنب إزعاج المحاورين ، مع إعطاء الأفضلية للأشخاص الإيجابيين.
توصيات لمستمع جيد
تقنيات الاستماع النشط الأساسية تعزز التواصل الإيجابي بين الأشخاص. بمساعدتهم ، سيشعر المحاور بالاهتمام بكلماته وخبراته. إن معرفة التقنيات والقدرة على استخدامها سيخلق إحساسًا بقيمة الذات لدى الطرف المقابل ، مما سيساعد على التوصل إلى توافق في الآراء بشكل أسرع.
- يجب ألا تقاطع أو تقاطع شخصًا. سيسمح لك أسلوب الاستماع النشط هذا بإنهاء الفكرة الرئيسية.
- بعدسؤال احرص على انتظار رد المحاور ولا تجيب عليه
- حافظ على التواصل البصري ، استدر لمواجهة السماعة.
- احصل على التعليقات ، اطرح الأسئلة ، إيماءة
- يجب ألا تدحض فورًا المعلومات التي تسمعها. أولاً ، تعمق في جوهر المحادثة ، وافهم دوافع المحاور.
- لا تستسلم لعدوان المتحدث. الصبر والهدوء حاولوا ضبطه
