تعد الأخلاقيات المهنية والاتصالات التجارية في البيئة التنظيمية مكونات مهمة للعلاقات الصناعية ، وتؤثر على النشاط الاقتصادي واستقرار المؤسسة ، ولا يمكن المبالغة في تقدير دورها. الالتزام بأخلاقيات المهنة ومهارات المحادثة المختصة في الفريق مع الشركاء والعملاء يؤثر على نجاح الأنشطة الداخلية والخارجية للشركة ويحافظ على صورتها وسمعتها.
الاتصالات التجارية
الاتصالات التجارية تتضمن مبادئ وقواعد آداب العمل التي تهدف إلى تحقيق نتائج مفيدة للطرفين. بغض النظر عن منصب ووظائف الموظف ، يجب أن يكون قادرًا على التعبير بوضوح عن أفكاره الخاصة ومناقشتها ، وتحليل تفكير الشريك ، وتشكيل موقف نقدي تجاه الآراء والمقترحات ذات الصلة.
المواقف مع الحفاظ على الأخلاق المهنية.
أخلاقيات الهاتف
التنغيم ذو أهمية أساسية في المحادثة الهاتفية ، خاصة في البداية والنهاية. أي أخطاء في الكلام أو التسويف أو التلعثم تسبب توترًا أو تهيجًا في المحاور. وإذا كانت النغمة لا تتطابق مع محتوى المعلومات ، يميل المحاور إلى الوثوق في التنغيم.
قبل الاتصال ، يجب عليك صياغة المهمة بإيجاز قدر الإمكان ، وقم بتدوين الملاحظات اللازمة. بعد الاتصال ، تحتاج إلى تقديم نفسك ، مع الإشارة إلى اسمك واسم الشركة ، ثم تحقق مع المحاور ما إذا كان لديه وقت كافٍ.
بالطبع ، بغض النظر عن الحالة العاطفية ، يجب على المرء تجنب غير مناسب السلوك بطريقة تعبر بصراحة عن مشاعر الفرد. لكن الأدب المفرط في شكل شكر طويل يمكن أن يسبب نفاد صبر وتهيج في المحاور.كأمثلة غير عادية للاتصالات التجارية التي تتطلب إعدادًا دقيقًا ، يجب على المرء أن يشير إلى الحالات التي يحتاج فيها المتصل إلى تذكير نفسه بعد فترة طويلة الغياب ، وكذلك تقديم خدمة لأنواع مختلفة من العملاء الذين لا تعرف تفضيلاتهم.
ميزات السلوك غير الصحيح
السلوك غير الصحيح يعني:
- تصريحات مسيئة ضد زملاء وعملاء الشركة
- استخدام الألفاظ النابية في المحادثة ؛
- فظاظة ، إساءة استخدام للسلطة ، سلوك مهووس ؛
- إيماءات لا لبس فيها تجاه الزملاء والعملاء.
أيضًا ، يشمل سوء سلوك الموظف انتهاك قواعد اللباس المعمول بها في المنظمة ، وارتداء ملابس غير مناسبة.
مدونة الأخلاق
تم وضع مدونة الأخلاق والسلوك الرسمي على أساس دستور الاتحاد الروسي وتم تطويرها وفقًا لمبادئ الأخلاق المهنية وقواعد سلوك الموظف ، والتي يجب أن يدرسها عندما التقدم لشغل وظيفة. تم تصميم مجموعة من القواعد في شكل مواقف تجاه الواجب المهني لضمان كفاءة أداء الواجبات الرسمية ، للمساعدة في زيادة سلطة الموظفين في الفريق.
تشكل مدونة الأخلاقيات وسلوك الخدمة العلاقات داخل القوى العاملة. من خلاله ، يتم تنظيم مفاهيم مثل تضارب المصالح داخل الشركة ، وإساءة استخدام السلطة ، وسرية البيانات ، والنزاهة الشخصية ، والامتثال لمبادئ المنافسة الصحية ، وغير ذلك الكثير. يحق لأي مواطن في الاتحاد الروسي أن يتوقع من الموظفين أن يتصرفوا وفقًا لأخلاقياتهم المهنية.
مذكرة
المعلومات في شكل تقرير مخصصة للإدارة العليا من أجل لفت انتباهه إليها وتطبيق الإجراءات المناسبة. الفرق بين المذكرة والمذكرة هو أن الأخيرة لها قوة قانونية.أي شخص كان حاضرا عندما تصرف الموظف بشكل غير صحيح له الحق في إصدار مذكرة بشأنه. بالإضافة إلى التقرير ، يجوز تسجيل وقائع هذه المخالفة بالنسبة للموظفين الآخرين وشركاء الأعمال.
يجب أن يتضمن تقرير سوء السلوك الداخلي العناصر التالية:
- يشير إلى الجاني من سوء السلوك ؛
- اسم الطرف المصاب
- اسماء الحاضرين وقت الحادث
- ظروف أخرى للحادث.
وظائف التقرير:
- حل المشكلات ذات الطبيعة الإدارية أو الإنتاجية ؛
- مقترحات لترشيد الإنتاج وتحسينه ؛
- رسالة للإدارة حول عدم الموافقة على قرار الأعلى ؛
- توضيح الظروف التي نشأت أثناء الصراع مع الموظفين أو المشرف المباشر ؛
- تقارير مرحلية ؛
- شكاوى عندما يفشل المرؤوسون في أداء واجباتهم العمالية ؛
- التحقيق في التفويض غير السليم للواجبات ؛
- الإبلاغ عن معلومات حول الانتهاكات التأديبية ؛
- الإبلاغ عن معلومات حول الحوادث غير القياسية التي قد تؤدي إلى خسارة مادية أو ضرر جسدي ؛
- الطبيعة الإيجابية للتطورات التي تتطلب اهتمام الإدارة
المسؤولية والعقاب
في حالة السلوك غير الصحيح ، يتم توفير العقوبة التأديبية في شكل ملاحظات توبيخ. في الوقت نفسه ، لا يُسمح بالفصل ، لأن الإجراءات ليس لها طبيعة القبر لمرة واحدة.يندرج تجاوزه في فئة أخرى من الانتهاكات.
التحقيق الداخلي لا يصر على بيان التعابير التي استخدمت ضد المتضرر. وإذا انتقلت القضية إلى المحكمة ، فيجب تأكيد هذه التفاصيل ، مدعومة بوقائع بمساعدة الشهود.
رضاء الدعوى من قبل المحكمة
بالإضافة إلى العقوبة المزعومة بموجب قانون العمل ، من الممكن تطبيق فقرات من المادة 152 ، والتي تعكس إجراءات حماية سمعة العمل.
تُرفع الدعوى بالشروط التالية:
- الاعتراف بحقيقة انتهاك مدونة الأخلاق والسلوك الرسمي ؛
- المعلومات المنشورة تثير سؤالا عن الشرف ؛
- تضارب المعلومات مع الواقع
المدعي ملزم بتقديم الدليل على وقائع الإهانة والمدعى عليه ملزم بتأكيد الحقيقة
الأخلاق المهنية من منظور ماكرو
تشمل الأخلاقيات المهنية نظامًا من القواعد والمبادئ الأخلاقية المحددة ، مع مراعاة خصائص نشاط مهني معين ، مما يضمن سرية الاتصالات.
يمكن تحديد العديد من المجالات واسعة النطاق كعواقب للسلوك غير الأخلاقي.
- الرشوة. هذا النوع من العمل يحد من حرية الاختيار ، ويغير شروط اتخاذ القرار. في الوقت نفسه ، يكون الموظف قادرًا على زيادة مستحقاته من خلال الدخل غير المكتسب. الرشوة تؤدي إلىإعادة تخصيص الموارد لصالح خيارات أقل واعدة.
- إكراه. تعيق الإجراءات القسرية تطوير علاقة بين بائع معين وعملاء ، وتهدف إلى تحفيز شراء خدمات أو منتجات معينة ، وهذا هو السبب في أن المنافسة لا يمكن الدفاع عنها. نتيجة لذلك ، هناك زيادة في الأسعار ، وانخفاض في جودة المنتجات الحالية ، وتضييق النطاق ، وانخفاض في الطلب. تدخل موارد أقل في الإنتاج مقارنة بالمنافسة غير المقيدة.
- معلومات غير موثوقة. يؤدي تشويه المعلومات حول المنتج إلى استياء المستهلك ، وانتهاك توقيت عمليات التسليم اللاحقة ودورات الإنتاج. نتيجة المعلومات الخاطئة هي إنفاق غير مبرر للأموال.
- السرقة. تؤدي السرقة إلى زيادة تكلفة الخدمات والمنتجات ، حيث من المفترض أن يتم تعويض الضرر عن طريق ارتفاع الأسعار. نتيجة لذلك ، ارتفاع الأسعار وإعادة التوزيع غير العقلاني للموارد ، ونقص المنتجات.
علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية هي مكونات معقدة من العلوم الأساسية ، على أساس مبادئ الغالبية. وإذا كان نجاح المجتمع لا يعتمد على فرد واحد ، فإن نجاح الشركة له تأثير على الموضوع والمجتمع. وبالتالي ، فإن تنمية الفرد والعلاقات داخل المنظمة ونجاح المؤسسة والتنمية الاجتماعية مترابطة ، لذلك تظل الأخلاق المهنية دائمًا ذات صلة.
