الخلافات بين الناس أمر لا مفر منه. من المستحيل أن تجد شخصين لهما نفس الآراء تمامًا
من ناحية ، هذا أمر سيء ، ولكن من ناحية أخرى ، فإن وجود عدة وجهات نظر حول الموقف يسمح لك بتقييمه من زوايا مختلفة وإيجاد الحل الأمثل للمشكلة أو المهمة التي نشأ. من المفارقات ، ولكن الحل الصحيح للنزاع يمكن أن يقوي ويحسن العلاقات بين الناس.
السلوك في حالة الصراع
للتغلب على حالة النزاع بشكل صحيح ، من الضروري اختيار المسار الأمثل للعمل ، لكن هذا ليس بالأمر السهل على الإطلاق. كقاعدة عامة ، كل شخص لديه سطر واحد محدد فقط ، والذي يفضل عدم تغييره.
موضوع السلوك البشري في حالات الصراع تمت دراسته عن كثب من قبل عالم النفس الأمريكي كينيث توماس. قيم تصرفات الناس وفق معيارين:
- إلى أي مدى يسعى الشخص للدفاع عن مصالحه الخاصة في نزاع (الحزم).
- ما مدى احتمالية مراعاة الشخص لمصالح الآخرين (التعاون).
نتيجة لبحث طويل ، تمكن عالم النفس من تحديد خمسة أنواع قياسية من السلوك البشري في حالة الصراع. لاحقًا شارك في تأليفه مع Ralphكيلمان ، طور اختبارًا خاصًا لتوماس كيلمان لتحديد أي من هذه السلوكيات هو أكثر ما يميز شخصًا معينًا.
وصف التقنية
في العديد من المصادر ، غالبًا ما يُطلق على هذا الاستبيان لفترة وجيزة - اختبار توماس. سوف يستغرق الأمر بضعة أسطر فقط لوصفها.
يتم وصف كل طريقة من الطرق الخمس للاستجابة للنزاع باستخدام 12 حكمًا ، وهذه بدورها يتم تجميعها عشوائيًا في 30 زوجًا. سيتعين على الموضوع أن يختار من كل زوج من العبارات واحدًا يبدو له أكثر صحة.
نص الاستبيان نفسه معروف على نطاق واسع ولن يكون من الصعب العثور عليه. على الرغم من بساطته ، فإن اختبار توماس ، الذي يمكن أن تكون نتائجه غير متوقعة تمامًا ، يمكن أن يحقق فوائد ملموسة ويسهل بشكل كبير فهم نقاط القوة والضعف لدى الفرد.
تفسير النتائج
مفتاح الاختبار هو جدول خاص يمكنك من خلاله تحديد نوع السلوك في الصراع الذي يميل الموضوع إليه أكثر من غيره. بمعرفة هذا النوع ، يمكنك بسهولة التنبؤ بكيفية تطور الصراع وما يجب القيام به لحله في أقرب وقت ممكن.
تفترض طريقة توماس أن كل شخص يميل إلى التصرف في حالة الصراع وفقًا لواحد من خمسة سيناريوهات. من أجل الوضوح الخاص ، يمكن مقارنتها بسلوك حيوان:
- سمك القرش - منافسة، منافسة
- دبدوب - تكيف ، رغبة في حل النزاع
- سلحفاة - تجنب الصراع ، لهتجنب
- فوكس هو حل وسط.
- بومة - تعاون
لكل من هذه السيناريوهات جوانبها الإيجابية والسلبية ، وكلها ليست عالمية ، أي أنها لا تستطيع التأثير بشكل بناء على جميع حالات الصراع دون استثناء.
مسابقة
يميل الشخص "القرش" إلى متابعة اهتماماته الخاصة في كل شيء ، ولا يهتم مطلقًا بآراء الآخرين. إنه لا يعترف بالتسويات ويعتقد أن انتصار أحدهما يعني دائمًا الهزيمة الكاملة للآخر. في محاولة لتحقيق هدفه ، مثل هذا الشخص ، دون تردد ، سوف يذهب فوق رؤوسهم. في ترسانته ، قد لا تكون هناك إجراءات قانونية وأخلاقية تمامًا ، ويمكنه بسهولة اتخاذ قرار بشأن الخداع أو التزوير أو الاستفزاز. يسعى "القرش" دائمًا للحصول على كل المعلومات الكاملة عن العدو ، لكنه لن يهتم أبدًا باسمه الجيد أو راحته الروحية.
لا يمكن تبرير هذا السلوك إلا في عدد قليل من الحالات. يحدث هذا غالبًا في حالات الأزمات الحادة ، عندما يتعين على شخص معين له سلطات معينة استعادة النظام بسرعة كبيرة وتقديم بعض النتائج. في جميع الحالات الأخرى ، سلوك "القرش" غير مقبول ويمكن أن يدمر بسرعة أي علاقة طويلة الأمد - سواء العمل أو الشخصية.
يمكن التعرف بسهولة على مثل هذه الميول الخطيرة من خلال اختبار توماس. يعتبر السلوك التضاربي لشخص ما مشكلة خطيرة للآخرين ، مما يعني أنه يجب أخذ عناية خاصة عند التواصل معه.
التكيف
المقابل التام لـ "القرش" هو "دمية دب". يمكن لأي شخص عرضة لهذا النوع من السلوك أن يضحي بسهولة بمصالحه لإرضاء الخصم. كقاعدة عامة ، هذا هو الكثير من الأشخاص الذين يعانون من تدني احترام الذات ، والذين يعتقدون بصدق أن رأيهم لا يستحق النظر.
يمكن أن يكون هذا السلوك ناجحًا إذا لم يكن موضوع النزاع ذا أهمية كبيرة. بالاستسلام للخصم ، يمكنك الحفاظ على علاقات ودية معه ، وستكون عواقب الصراع ضئيلة. ومع ذلك ، فإن رفض الدفاع عن مصالح المرء في أي نزاع مهم يمكن أن يؤثر سلبًا على أحداث حياة الشخص. إنه يخاطر بفقدان احترام الآخرين ووصفه بأنه ضعيف. غالبًا ما يتم التلاعب بهؤلاء الأشخاص.
إذا أظهر اختبار توماس ميلًا للتكيف ، يحتاج الشخص إلى البدء بشكل عاجل في العمل على تقديره لذاته ، مع ازديادها ، سيتغير السلوك أيضًا.
تجنب
الناس- "السلاحف" تكره الصراعات ، وبالتالي فهي تحاول بكل طريقة ممكنة تأجيل المواجهة أو تجنبها. لا يتسم هذا الموقف بعدم القدرة على الدفاع عن مصالح المرء فحسب ، بل يتسم أيضًا بعدم الاهتمام الشديد بمصالح الآخرين. مثل هذا الشخص يفضل الاختباء من المشكلة بدلاً من محاولة حلها. والسبب في ذلك هو الشك الذاتي وعقدة الضحية.
يمكن تبرير هذا السلوك إذا كان سبب الصراع غير مهم لكلا الطرفين. في أي مواقف خطيرة ، يمكن أن يؤدي إلى زيادة أخرى في سوء الفهم.بين الناس وتراكم أكبر للمطالبات المتبادلة. تنتهي مثل هذه المواجهة المطولة ، المؤلمة للطرفين ، عاجلاً أم آجلاً بانفجار في المشاعر ومواجهة عاصفة. قد تكون العواقب المحزنة لهذا لا رجعة فيها.
إذا أظهر اختبار توماس مثل هذه النتيجة ، يجب أن يكون الشخص أكثر جرأة وألا يخاف من المشاكل. من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تم حلها فقط هي التي تختفي ، بينما المشكلة التي لم يتم حلها تحرم الشخص من القوة وتجعل حياته لا تطاق على الإطلاق. لا يمكنك الاختباء منه.
حل وسط
"الثعالب" الماكرة تحاول دائمًا التفاوض مع العدو. ومع ذلك ، فإن الرضا الجزئي لمطالب الطرفين كقاعدة ، لا يؤدي إلى نهاية الصراع ولا يشكل سوى فترة راحة.
نقطة ضعف مركز التسوية هو اعتماده الكامل على موقف الخصم ، وإذا لم يكن مستعدًا للتخلي حتى عن أصغر جزء من مصالحه ، فسيكون "الثعلب" هو الخاسر دائمًا. وقد يحدث أيضًا أن يبالغ الطرف المعارض في تقدير مطالبه دون داع ، ثم يضحي بها "بسخاء" إلى المستوى الذي يحتاجه بالفعل. لهذا السبب ، قبل التوصل إلى حل وسط ، من الضروري الحصول على جميع المعلومات الممكنة حول موضوع النزاع ، حتى لا تترك بلا شيء.
الأشخاص الذين جربوا بهذه الطريقة يجب أن يكونوا أكثر تصميماً ومباشرة في الدفاع عن مصالحهم.
تعاون
أفضل طريقة لحل النزاع هي إيجاد حلمن شأنه أن يفي تماما بمطالبات الطرفين. وهذا يتطلب مهارات دبلوماسية وحكمة لا شك فيها. هذا هو السبب في أن الناس المعرضين لمثل هذا النوع من السلوك يطلق عليهم بشكل مشروط "البوم".
الناس - يفضل "البوم" عدم الانجراف بعيداً عن الجانب الخارجي للنزاع ، لكن حاولوا فهم السبب الكامن وراءه. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يعرفون كيف يكونوا صادقين مع خصمهم ويتكيفون تمامًا مع طريقة اتصاله. بفضل هذا التكتيك ، يحولون العدو بسهولة إلى شريك ، ويتم حل النزاع بسرعة من خلال المفاوضات البناءة.
إذا أظهر اختبار توماس هذه النتيجة ، فيمكن تهنئة الشخص بأمان. لا ينبغي أن تكون هناك أي مشاجرات وصراعات كبيرة في حياته ، وبصيرةه ستساعده على تحقيق الكثير.
معنى الاختبار
غالبًا ما يُستخدم اختبار Thomas-Kilman لاختبار الموظفين عند التوظيف. بناءً على نتائجه ، من السهل الحكم على السلوك بشكل عام. تسمح لك طريقة توماس بتقييم الوضع الذي سيختاره الشخص في العلاقات مع الزملاء والرؤساء. أيضًا ، ستعطي هذه المعلومات فكرة عن كيفية تأثير ظهور الوافد الجديد على الجو العام في الفريق.
اجتياز اختبار توماس سيكون مفيدًا للجميع. سيساعدك هذا على تقييم سلوكك بوقاحة وفهم ما يمنعك بالضبط من حل النزاعات بنجاح والبقاء على علاقة جيدة مع الآخرين.
