علم نفس القرار هو الهيكل الداخلي لعملية تحديد البدائل واختيارها بناءً على قيم وتفضيلات ومعتقدات الشخص الذي يتخذ القرار.
يُنظر إلى هذه العملية على أنها نشاط لحل المشكلات ، وتبلغ ذروتها في الاختيار الذي يعتبر أمثل أو مرضٍ على الأقل. يمكن أن تستند هذه العملية إلى معرفة ومعتقدات صريحة أو ضمنية.
المعرفة
يمكن اكتساب المعرفة الضمنية من خلال التجربة أو التفكير. قد يكون شيئًا لا يمكنك وصفه بالكلمات.
غالبًا ما تُستخدم المعرفة المباشرة (الواضحة) لسد الفجوات في عمليات صنع القرار المعقدة. عادةً ما يتم استخدام هذين النوعين من المعرفة ، الضمني والصريح ، جنبًا إلى جنب مع بعضهما البعض في عملية الاختيار. من غير المرجح أن تؤدي المعرفة الصريحة إلى قرارات مهمة ، لكن العملية التي تتناولها هذه المقالة تعتمد في كثير من الأحيان على المعرفة المكتسبة من التجربة.
ملخص
الجزء الرئيسي من عملية صنع القرار في علم النفس) يتضمن تحليل مجموعة محدودةالبدائل الموصوفة من حيث معايير التقييم. قد يكون التحدي بعد ذلك هو ترتيب هذه البدائل من حيث مدى جاذبيتها لصانعي الاختيار. قد يكون التحدي الآخر هو العثور على أفضل بديل ، أو تحديد الأولوية النسبية الإجمالية لكل بديل (على سبيل المثال ، إذا كان كلاهما مشروعين غير متوافقين يعتمدان على أموال محدودة) عندما يتم النظر في جميع المعايير في وقت واحد.
يتعامل علم تحليل القرار متعدد المعايير مع دراسة مثل هذه المشكلات. لطالما جذب هذا المجال المعرفي اهتمام العديد من الباحثين والممارسين ولا يزال يناقش على مستوى عالٍ ، نظرًا لوجود العديد من الأساليب فيه يمكن أن تساعد الأشخاص في العملية الصعبة للاختيار بين بديلين (أو أكثر).
المعنى
يعد اتخاذ القرار المنطقي جزءًا مهمًا من جميع التخصصات العلمية ، حيث يطبق الخبراء معارفهم في مجال معين من أجل القيام بشيء ما. على سبيل المثال ، غالبًا ما يرتبط اتخاذ القرار الطبي بالتشخيص واختيار العلاج المناسب. لكن الأبحاث الطبيعية حول هذا الموضوع تُظهر أنه في المواقف ذات الوقت المحدود ، أو المخاطر العالية ، أو زيادة فرصة الخطأ ، يمكن للخبراء اتخاذ خيارات بديهية مع تجاهل الأساليب المنظمة. يمكنهم اتباع استراتيجية افتراضية تناسب تجربتهم وتتماشى مع المسار العام للعمل ، دون موازنة البدائل.
تأثير خارجي
قد تكون البيئة بطريقة معينةالتأثير على سيكولوجية أساليب اتخاذ القرار. على سبيل المثال ، التعقيد البيئي (عندما لا يكون من الواضح أي خيار سيكون الأكثر فعالية) هو عامل يؤثر على الوظيفة الإدراكية. البيئة المعقدة هي بيئة بها عدد كبير من الحالات المختلفة المحتملة التي تتغير (أو تختفي تمامًا) بمرور الوقت. أظهرت الأبحاث التي أجريت في جامعة كولورادو أن البيئات الأكثر صعوبة ترتبط بالوظيفة الإدراكية العليا. هذا يعني أن الموقع يمكن أن يؤثر على القرار.
خلال تجربة واحدة ، تم قياس مدى تعقيد الاختيار بعدد الأشياء الصغيرة والأجهزة في الغرفة (البيئة). كانت الغرفة العادية تحتوي على عدد أقل من هذه الأشياء. تأثرت الوظيفة المعرفية بشكل كبير بارتفاع درجة تعقيد البيئة ، مما ساهم في تنمية مهارة تحليل الموقف وصياغة أفضل خيار ممكن.
مشكلة التحليل
من المهم التمييز بين تحليل المشكلة واتخاذ القرار. تقليديًا ، قيل إنه يجب أولاً تحليل المشكلة حتى يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها في هذه العملية لاتخاذ نوع من الاختيار المفيد.
شلل التحليل هو حالة من التحليل المفرط (أو الإفراط في التفكير) لموقف لا يتم فيه اتخاذ خيار أو إجراء أو يتم تأخيره باستمرار ، مما يشل بشكل فعال كل من الشخص والموقف. في علم نفس اتخاذ القرار في حالات الطوارئ ، يعتبر هذا الشلل أسوأ شيء على الإطلاق.
العقلانية واللاعقلانية
في علم الاقتصاد ، من المعتقد أنه إذا كان الناس منطقيين وحريين في اتخاذ قراراتهم بأنفسهم ، فسوف يتصرفون وفقًا لنظرية الاختيار العقلاني. تنص على أن الشخص يتخذ باستمرار خيارات تؤدي إلى أفضل وضع لنفسه ، مع مراعاة جميع الاعتبارات المتاحة ، بما في ذلك التكاليف والفوائد. يتم تحديد عقلانية هذه الاعتبارات من وجهة نظر الشخص نفسه ، وبالتالي فإن الاختيار ليس غير منطقي لمجرد أن شخصًا ما يعتبره مشكوكًا فيه. يتعامل علم نفس الاختيار وصنع القرار مع مشاكل مماثلة.
في الواقع ، مع ذلك ، هناك بعض العوامل التي تؤثر على الناس وتجعلهم يتخذون خيارات غير منطقية ، مثل اختيار خيارات متضاربة عند مواجهة نفس المشكلة بطريقتين مختلفتين.
واحدة من أشهر طرق علم نفس اتخاذ القرار هي نظرية المنفعة الذاتية المتوقعة ، والتي تصف السلوك العقلاني للشخص الذي يتخذ القرار.
غالبًا ما يعتمد اتخاذ القرار العقلاني على الخبرة ، وهناك نظريات يمكن أن تطبق هذا النهج على أسس رياضية مثبتة بحيث يتم الحفاظ على الذاتية عند الحد الأدنى ، مثل نظرية تحسين السيناريو.
اتخاذ القرار الجماعي (علم النفس)
في مجموعات ، يعمل الناس معًا من خلال عمليات نشطة ومعقدة. تتكون عادة من ثلاث خطوات:
- التفضيلات الأولية التي عبر عنها أعضاء المجموعة ؛
- أعضاءتشارك المجموعات معلومات حول هذه التفضيلات ؛
- أخيرًا ، يوحد المشاركون وجهات نظرهم ويتوصلون إلى قرار مشترك حول كيفية حل هذه المشكلة.
على الرغم من أن هذه الخطوات تافهة نسبيًا ، إلا أن الأحكام غالبًا ما تكون منحرفة بسبب التحيزات المعرفية والتحفيزية.
علم نفس عملية اتخاذ القرار الجماعي هو دراسة الموقف الذي يختار فيه الناس بشكل جماعي من بين عدة بدائل. لم يعد الاختيار في هذه الحالة يشير إلى أي شخص معين ، لأن الجميع عضو في المجموعة. وذلك لأن جميع عمليات الأفراد والمجموعات الاجتماعية مثل التأثير الاجتماعي تساهم في النتيجة. غالبًا ما تختلف الخيارات التي تتخذها المجموعة عن الاختيارات التي يتخذها الأفراد. الاستقطاب الجماعي هو أحد الأمثلة الواضحة: تميل المجموعات إلى اتخاذ خيارات أكثر تطرفًا من تلك التي يتخذها الأفراد. اقرأ المزيد عن عملية اتخاذ القرار الجماعي في علم النفس الاجتماعي أدناه.
الاختلافات وتأثيرها
هناك الكثير من الجدل حول ما إذا كان الاختلاف بين التفكير الجماعي والفرد يؤدي إلى نتائج أفضل أم أسوأ. وفقًا لفكرة التآزر ، غالبًا ما تكون القرارات التي تتخذها المجموعة أكثر فعالية وصحة من تلك التي يتخذها شخص واحد. ومع ذلك ، هناك أيضًا أمثلة تبين أن الاختيار الذي اتخذه الفريق كان فاشلاً وخاطئًا. لذلك ، لا تزال العديد من الأسئلة في مجال علم النفس الإداري واتخاذ القرارات الإدارية مفتوحة.
العوامل المؤثرةيؤثر سلوك السكان الآخرين أيضًا على تصرفات المجموعة. وقد لوحظ ، على سبيل المثال ، أن المجموعات التي تتمتع بدرجة عالية من التضامن تميل إلى اتخاذ خيارات مشتركة بسرعة أكبر. علاوة على ذلك ، عندما يتخذ الأفراد خيارات كجزء من مجموعة ، فهناك ميل للانحياز نحو مناقشة المعرفة العامة.
الهوية الاجتماعية
تلهمنا دراسة الهوية الاجتماعية لاتخاذ نهج أكثر عمومية في اتخاذ القرار الجماعي من النموذج الشائع للتفكير الجماعي ، وهو مجرد نظرة ضيقة لمثل هذه المواقف.
العملية والنتيجة
ينقسم صنع القرار في مجموعات أحيانًا إلى عنصرين منفصلين - العملية والنتيجة. تشير العملية إلى تفاعلات المجموعة. تتضمن بعض هذه الأفكار بناء تحالفات بين المشاركين والتأثير والإقناع بين المشاركين. غالبًا ما يُنظر إلى استخدام الديماغوجية والأدوات السياسية الأخرى في مثل هذه المواقف بشكل سلبي ، ولكنها فرصة للتعامل مع المواقف التي يكون فيها المشاركون في صراع مع بعضهم البعض ، وهناك تبعيات متبادلة لا يمكن تجنبها ، ولا توجد هيئات إشرافية محايدة ، إلخ
الأنظمة والتقنيات
بالإضافة إلى العمليات المختلفة التي تؤثر على نفسية اتخاذ القرار ، يمكن أن يكون لأنظمة دعم الاختيار الجماعي (GDSS) قواعد مختلفة. قاعدة القرار شائعة جدًا وهي بروتوكول GDSS الذي تستخدمه المجموعة لتحديد البدائل عند تخطيط السيناريوهات. هؤلاءغالبًا ما يتم تخزين البروتوكولات على جهاز كمبيوتر في العديد من الشركات المتقدمة.
القواعد
القيادة المتعددة (عدم وجود قائد واحد) والديكتاتورية ، كقواعد قطبية متطرفة ، أقل استحسانًا كقواعد هذه العملية الاجتماعية ، لأنها لا تتطلب مشاركة مجموعة أكبر لتحديد الاختيار ، وكل شيء يرتبط فقط بإرادة شخص واحد (ديكتاتور ، زعيم سلطوي ، إلخ) ، أو ، في حالة الحكم المتعدد ، بناءً على طلب أغلبية لا تفكر فيها. في الحالة الثانية ، قد يكون عدم الالتزام من جانب الأفراد في المجموعة مشكلة في مرحلة تنفيذ الاختيار الذي تم اتخاذه.
لا توجد قواعد كاملة في هذا الشأن. اعتمادًا على كيفية تنفيذ القواعد عمليًا وفي أي موقف معين ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى لحظات لا يتم فيها اتخاذ أي قرار على الإطلاق ، أو عندما تكون الخيارات المقبولة غير متوافقة مع بعضها البعض.
إيجابيات وسلبيات
هناك نقاط قوة ونقاط ضعف في كل من مخططات القرار الاجتماعي المذكورة أعلاه. يوفر التفويض الوقت وهو طريقة جيدة لإطلاق العنان للنزاعات والقضايا ذات الأهمية المتوسطة ، ولكن قد يتفاعل المشاركون المتجاهلون بشكل سلبي مع مثل هذه الاستراتيجية. يؤدي حساب متوسط الإجابات إلى تشويش الآراء المتطرفة لبعض المشاركين ، لكن الاختيار النهائي قد يكون مخيباً للآمال بالنسبة للكثيرين.
الانتخابات أو التصويت هو النمط الأكثر اتساقًا لاختيار المستوى الأعلى ويتطلب أقل قدر من الجهد. ومع ذلك ، قد يؤدي التصويت فييشعر أعضاء الفريق الخاسرون بالغربة ويجبرون أنفسهم على مضض على قبول إرادة الأغلبية. تتضمن مخططات الإجماع أعضاء المجموعة بشكل أعمق وتميل إلى تحقيق مستويات عالية من التضامن. لكن قد يكون من الصعب على مجموعة الوصول إلى مثل هذه القرارات.
تتمتع المجموعات بالعديد من المزايا والعيوب عند اتخاذ القرارات. تتكون المجموعات ، بحكم التعريف ، من شخصين أو أكثر ، ولهذا السبب يكون لديهم بطبيعة الحال إمكانية الوصول إلى مزيد من المعلومات ولديهم قدرة أكبر على معالجة تلك المعلومات. ومع ذلك ، فإن لديهم أيضًا عددًا من الالتزامات لاتخاذ الخيارات ، مثل طلب مزيد من الوقت للتفكير ، ونتيجة لذلك ، الميل إلى التصرف بتهور أو بشكل غير فعال.
بعض المشكلات أيضًا بسيطة جدًا لدرجة أن عملية اتخاذ القرار الجماعي تؤدي إلى مواقف سخيفة عندما يكون هناك ، من الناحية المجازية ، عدد كبير جدًا من الطهاة في المطبخ: عند العمل على مثل هذه المشكلات التافهة والدنيوية ، يكون هناك حماسة مفرطة للمجموعة يمكن أن يؤدي الأعضاء إلى فشل عام. هذه واحدة من المشاكل الرئيسية لصنع القرار الجماعي في علم النفس الاجتماعي.
دور الكمبيوتر
اقترح جيمس مايند فكرة استخدام أنظمة الدعم المحوسبة للقضاء على الخطأ البشري. ومع ذلك ، فقد أشار إلى أن الأحداث التي أعقبت حادث ثري مايل (أكبر كارثة في تاريخ الطاقة النووية التجارية للولايات المتحدة) لم تلهم الثقة في فعالية بعض أشكال الاختيار التي تقوم بها الأنظمة. بالنسبة للبعضغالبًا ما تفشل الحوادث الصناعية وأنظمة عرض السلامة المستقلة.
برنامج القرار ضروري في تشغيل الروبوتات المستقلة وفي أشكال مختلفة من الدعم النشط للمشغلين الصناعيين والمصممين والمديرين.
نظرًا لعدد من الاعتبارات المتعلقة بصعوبة الاختيار ، تم تطوير أنظمة دعم قرارات الكمبيوتر (DSS) لمساعدة الأشخاص في التفكير في عواقب طرق التفكير المختلفة. يمكن أن تساعد في تقليل مخاطر الخطأ البشري. تسمى أنظمة دعم القرار التي تحاول تنفيذ بعض الوظائف المعرفية المختارة أنظمة الدعم الذكي (IDSS). يعد البرنامج النشط والذكي من هذا النوع أداة مهمة لتطوير الأنظمة الهندسية المعقدة وإدارة المشاريع التكنولوجية والتجارية الكبيرة.
ميزة اختيار المجموعة
تمتلك المجموعات موارد إعلامية وتحفيزية كبيرة وبالتالي يمكنها أن تتفوق على الأفراد. ومع ذلك ، فهم لا يصلون دائمًا إلى أقصى إمكاناتهم. غالبًا ما تفتقر المجموعات إلى مهارات الاتصال المناسبة بين الأعضاء. هذا يعني أن أعضاء المجموعة يفتقرون إلى المهارات اللازمة للتعبير بوضوح عن أفكارهم ورغباتهم.
يمكن أن يكون سوء التفاهم بين أعضاء الفريق نتيجة للقيود في معالجة المعلومات والعادات الإدراكية الخاطئة للأفراد. في الحالات التي يتحكم فيها الفرد (القائد) بالمجموعة ، يمكن أن يمنع هذا الآخرين من المساهمة في القضية المشتركة. هذامن بديهيات سيكولوجية المخاطرة واتخاذ القرار
المعززات والمرضيات
صاغ هربرت أ. سايمون عبارة "العقلانية المحدودة" للتعبير عن فكرة أن نفسية الشخص في اتخاذ الخيارات محدودة بالمعلومات المتاحة والوقت المتاح وقدرة معالجة المعلومات لدماغ واحد. كشفت المزيد من الأبحاث النفسية عن الفروق الفردية بين الأسلوبين الإدراكيين: يحاول Maximizers التوصل إلى الحل الأمثل ، بينما يحاول Satisfiers ببساطة إيجاد خيار "جيد بما فيه الكفاية".
تميل المعززات إلى أخذ وقت أطول لاتخاذ القرارات بسبب الرغبة في تعظيم النتيجة من جميع النواحي. هم أيضًا الأكثر عرضة للندم على اختيارهم (ربما لأنهم أكثر عرضة للاعتراف بأن القرار تبين أنه دون المستوى الأمثل من كونه مُرضيًا).
اكتشافات أخرى
اقترح عالم النفس دانييل كانيمان ، الذي شاع المصطلحات المذكورة أعلاه والتي صاغها في الأصل زملاؤه كيث ستانوفيتش وريتشارد ويست ، أن الاختيار البشري ينتج عن تفاعل نوعين من العمليات المعرفية: نظام حدسي تلقائي (يسمى "النظام 1" ") ونظام عقلاني (يسمى" النظام 2 "). النظام 1 هو نظام اتخاذ قرار عفوي وسريع وغير عقلاني ، في حين أن النظام 2 هو نظام اتخاذ قرار عقلاني وبطيء وواعي.
أساليب وطرق صنع القرارفي علم النفس الهندسي تم تطويره بواسطة Aron Katsenelinboigen ، مؤسس نظرية الاستعداد. في تحليله للأساليب والأساليب ، أشار إلى لعبة الشطرنج ، قائلاً إنها تكشف عن استراتيجيات مختلفة ، على وجه الخصوص ، إنشاء طرق يمكن تطبيقها على أنظمة أخرى أكثر تعقيدًا. تشبه سيكولوجية التقييم واتخاذ القرار بطريقة ما لعبة
الخلاصة
صعوبات الاختيار موضوع مهم للغاية وذو صلة بالمجتمع الحديث ، ولا يمكن تجاهله. بفضل هذه المقالة ، فهمت ماهية علم نفس صنع القرار ، وكيف يعمل ، وما يعتقده أفضل الخبراء في العالم.
