الإنسان هو وحدة المجتمع ، وليس فقط الرفاهية الشخصية ، ولكن الحياة بشكل عام تعتمد على تفاعله مع نوعه. يمكن تبادل المعلومات شفهيًا وغير لفظي. أي من طرق الاتصال التالية أكثر فعالية؟ ما هو دور الوسائل غير اللفظية واللفظية للاتصال البشري؟ سنتحدث عن هذا أدناه.
أي طريقة للتواصل أكثر أهمية؟
من المستحيل الإجابة على هذا السؤال بشكل لا لبس فيه ، لأنه في الاتصالات التجارية تسود الطريقة اللفظية غير المشروطة ، وفي التواصل بين الأشخاص ، بدلاً من ذلك ، غير اللفظي.
لنتخيل موقفًا يبدأ فيه الشخص الذي يقرأ تقريرًا ، بدلاً من الحقائق الجافة المتوقعة والضرورية ، بالإيماء ، والنقر فوق شفتيه ، والغمز ، والقفز ، وما إلى ذلك. هذا ، بالطبع ، سوف يروق للجمهور النائم ، لكن يمكن إدراكه بشكل غامض. يعني أسلوب الاتصال في العمل الحد الأقصى لنطق المعلومات التي يجب نقلها إلى المحاور.ولكن حتى في التقرير الجاف ، هناك العديد من المكونات غير اللفظية.
عند التحدث إلى الأشخاص الذين طورت معهم علاقة عاطفية وثيقة ، فإن القول بأن بعض الأشياء قد تبدو أكثر سخافة من استبدالها بإيماءات أكثر قابلية للفهم. على سبيل المثال ، عندما ندعو شخصًا ليأتي معنا ، يكفي أن نومئ برأسنا نحو المخرج ؛ إيماءة حادة لأعلى ولأسفل بعيون واسعة ستعني نظرة استجواب ، والتي يمكن الإجابة عليها بإيماءة (والتي تعني "نعم") ، هز رأسك يسارًا ويمينًا (مما يعني "لا") أو هز رأسك ، والذي تعني "لا أعرف".
لفظي
التحدث والاستماع والكتابة والقراءة وسائل اتصال لفظية. في الاتصالات الشفوية أو الكتابية ، لا يحدث تبادل المعرفة إلا من خلال المعلومات المشفرة (في شكل أصوات أو رموز).
لقد جلب التواصل اللفظي بالتأكيد فوائد كبيرة للبشرية بسبب وظيفته الفريدة لمضاعفة العالم بسرعة عالية. إن قول عبارة "فنجان على الطاولة" أسهل بكثير من محاولة تصويرها بالإيماءات.
من خلال الازدواجية ، تقوم اللغة بترميز المعلومات إلى تنسيق مضغوط للغاية. تنتقل وحدة المعلومات هذه بسهولة من الفم إلى الفم ومن جيل إلى جيل ، وبفضل الاتصال اللفظي يمكننا رؤية صور للعالم الذي كان قبلنا بوقت طويل.
عدم اللفظية
نحصل على معظم المعلومات حول شخص ما في سياق الاتصال غير اللفظي ، والتي يمكن مزامنتها مع اللفظية أو أن تكون مستقلةطريقة الاتصال
غالبًا ما يحدث تفاعل وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية على مستوى اللاوعي. وتشمل هذه الأخيرة تعابير الوجه ، والإيماءات ، والتمثيل الإيمائي ، وتغيير الموقع في سياق الاتصال. ولكن من الأهمية بمكان أيضًا في التواصل غير اللفظي هو المظهر وأسلوب الملابس وتسريحة الشعر أو غطاء الرأس والاكسسوارات ورائحة الشخص.
يمكن للشخصية الجيدة الإعداد والأنيقة مع تعابير الوجه والإيماءات المجمعة أن تخبر الكثير عن نفسه للمحاور. كحد أدنى ، يمكنك أن تقرأ أن الشخص يحترم نفسه ، ويحب نمطًا معينًا من الملابس ، أو يفضل نوعًا معينًا من الهواتف ، أو يعمل على حديثه أو موهوب بطبيعته ، ويسعى جاهدًا لكسب أموال جيدة ، وله موقف إيجابي تجاه الحياة ، كان لديه مانيكير هذا الأسبوع ، وما إلى ذلك. المظهر - هذا هو الجزء الأول من المعلومات غير اللفظية. لهذا يقولون إنهم يلتقون بالملابس
بدون تعابير الوجه والإيماءات والتمثيل الإيمائي ، سيبدو التواصل اللفظي مملاً وغير مكتمل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يجعل من الممكن فهم الجوهر الحقيقي للكلمات ، لأنه حتى كلمة "شكرًا" ، التي يتم نطقها بنبرة مختلفة ، يمكن أن يكون لها معنى معاكس تمامًا.
التنغيم ، درجة الصوت ، طول الأصوات المنطوقة ، تعابير الوجه ، الإيماءات ، الموقف ، ديناميات حركات الجسم ، الزاوية بين المحاورين ، التحديق … كل هذا يمكن أن يقول أكثر من الكلمات نفسها. إذا كان الشخص قد نشأ جيدًا ، فإن التناقض بين المعلومات اللفظية وغير اللفظية يظهر في كثير من الأحيان.
على سبيل المثال ، تأخر شخص مهذب على القطار ، وما زال محاوره لم يكمل قصته. على الرغم من أن هذا الرفيق الذكي يدعي أنه بعنايةيستمع إلى صديقه ، ولكن من المرجح أن تكون قدميه موجهة نحو المخرج ، وبعينيه سيبحث دون وعي عن طرق بديلة لمغادرة الغرفة ، أو خدش أو جذب أطراف أصابعه. يمكن أن تكون الإيماءات وتعبيرات الوجه واعية وتعرض العقل الباطن لدينا.
الاستخدام الفعال لوسائل الاتصال اللفظية مع الوسائل غير اللفظية يجعل من الممكن إدراك المعلومات بأكثر الطرق كثافة. لهذا السبب يقدم العديد من الرسل ترسانة كاملة من الرموز التعبيرية والرسوم المتحركة وصور-g.webp
التواصل اللفظي
تأتي خاصية طريقة الاتصال هذه من الوظائف الرئيسية ، وإحدى هذه الوظائف هي نقل المعلومات المشفرة. الكود هو مجموعة من الكلمات بلغة معينة. للتواصل الكامل ، من الضروري أن يتحدث المحاورون لغة واحدة مشتركة على الأقل ، وإلا فقد يتم تفسير الكلمات بشكل خاطئ أو لا يتم فهمها على الإطلاق.
كان الكثيرون في موقف اضطررت فيه إلى إظهار أو طلب توجيهات من أجنبي بلغة لا تتحدثها ، أو تحليل لغته الروسية المكسورة. عند تلبية نظرة فارغة وتقييم مدى تعقيد ما يحدث ، يبدأ استخدام ترسانة الوسائل غير اللفظية بأكملها.
لذلك ، من الخصائص المهمة لوسائل الاتصال اللفظية وضوح المادة المقدمة. لسوء الحظ ، فإن سوء التفاهم في المحادثة أكثر شيوعًا مما تعتقد. ينطبق هذا أيضًا على تلك الحالات التي يتحدث فيها الأشخاص نفس اللغة ، لكنهم يصيغون أفكارهم بشكل مختلف.
ومع ذلك ، من يتحدث خطيًا بوضوح ،في إيقاع مثالي ، لا يتفرع أثناء المحادثة ، سيتم فهمه دائمًا. تكمن مشكلة كثير من الناس في أنهم لا يعرفون كيفية التعبير عن أفكارهم بوضوح. يفقدون أحيانًا الفروق الدقيقة المهمة ويصفون معلومات غير ضرورية تمامًا ، ولا يعرفون كيفية تحديد الأولويات ، والقفز من موضوع إلى آخر ، ومزج العديد من اللغات ، وإشباع كلامهم باللهجات ، وإساءة استخدام الكلمات الطفيلية.
اتضح أن المعلومات تبدو وكأنها مسموعة ، لكنها في الهواء ، لأن المحاور غير قادر على قبولها وفرزها ، أو تم وضع اللكنات بشكل غير صحيح فيها بحيث لا يمكن ذلك لفهمها بشكل صحيح. الأصوات مصنوعة ولكن ليس فيها معنى.
أنواع نشاط الكلام
يمكن أن يكون الاتصال الكلامي شفهيًا وكتابيًا. وسائل الاتصال الشفوية الشفوية تشمل التحدث والاستماع ، والوسائل الكتابية للكتابة والقراءة.
خلال النهار ، نستخدم جميع أنواع نشاط الكلام الأربعة دون أن ندرك ذلك. حتى في أكثر أيام العطلة سلبية ، نحيي شخصًا ما ، ونجيب على شخص ما ، ونستمع إلى شخص ما ، ونقرأ إعلانًا في المدخل ، أو صحيفة جديدة أو أخبارًا على الإنترنت ، أو نرسل رسالة في رسول …
على الرغم من أن العلماء يعتبرون وسائل الاتصال اللفظية وسيلة سيئة للتواصل ، لا يمكن لأي يوم من أيامنا الاستغناء عنها.
حديث
حيث يمكنك الاستماع ولكن لا تسمع ، تمامًا كما يمكنك التحدث ولكن لا تقول أي شيء. دعونا نتذكر درسًا مملًا في المدرسة أو محاضرة في المعهد ، لم تكن مليئة بالعواطف أو الحقائق الصعبة ،لم تكن هناك معلومات يمكن أن تترك بصمة في ذاكرتنا. أو ، على سبيل المثال ، محادثة عادية مع أحد معارفك البعيدين عن الطبيعة والطقس ، عندما يبدو الصمت سخيفًا ، لكنك لا تريد إخبار السر.
التحدث ، من منظور اللفظية ، هو عرض خطي كفء ، والأهم من ذلك ، عرض مفهوم للمعلومات. ولكن هنا تكمن المشكلة: إذا كان الخطاب رتيبًا وخالٍ من التنغيم الضروري والتوقف والإيماءات الدقيقة ، فمن المستحيل إدراكه لفترة طويلة. حتى المستمع الأكثر اهتمامًا لن يتمكن من الخوض في جوهر النص بعد 45 دقيقة. لم يعد ينظر إلى كل جهود المعلم أو المتحدث من قبل الجمهور.
من أجل وصول المعلومات إلى المستمع ، وإذا أمكن ، عدم الخروج من رأسه على الفور ، يجب استكمال هذه الطريقة اللفظية بحيل غير لفظية. هذا هو ، لعمل لهجات ، والتي تعمل كرابطة نفسية. على سبيل المثال ، بعد التعبير عن معلومات أساسية مهمة جدًا ، من المفيد التوقف مؤقتًا ثم إعادة الجملة الأخيرة مرة أخرى. والأفضل من ذلك ، إذا استكمل هذا التوقف بإصبع سبابة مرفوع.
الاستماع
الاستماع هو أكثر أنواع الكلام نشاطًا ، وليس أكثر من فك تشفير المعلومات المنطوقة. على الرغم من أن هذه العملية أكثر سلبية ، إلا أنها لا تزال تتطلب تكاليف فكرية كبيرة. من الصعب بشكل خاص على المستمعين الذين لديهم معرفة ضعيفة بلغة المتحدث أو بعض المصطلحات المهنية ، أو أن المتحدث لا يعبر عن أفكاره خطيًا ، ويقفز من موضوع إلى آخر ،نسيان ما قاله في البداية. ثم يعمل دماغ المستمع في وضع محسّن من أجل تكوين صورة أكثر أو أقل وضوحًا من هذا.
يجدر فصل عملية الاستماع عن السمع. يجب ألا تكون هناك كلمة من هذا القبيل ، ولكن هناك العديد من التعبيرات الشائعة: طارت عبر الأذنين ، طارت في أذن واحدة ، طارت إلى الأخرى ، إلخ. ماذا يعني هذا؟ لا يقبل المستمع المعلومات إلا في حالة نيته الحصول عليها. إذا كانت المشاكل أو المصالح الداخلية تهيمن على المعلومات من الخارج ، فعلى الأرجح لن يتم إدراكها.
نسمع فقط معلومات مهمة أو مثيرة للاهتمام ونستمع فقط إلى كل شيء آخر. لهذا ، يجب أن نقول شكراً لأدمغتنا ، لأنها تعرف كيف تقسم كل الضوضاء المحيطة إلى كسور وتتخلص من الضجيج غير الضروري ، وإلا فإننا سنجنون.
حرف
الكتابة هي نوع من الاتصال اللفظي ظهر في وقت متأخر عن السابقتين ، ولكن في عصرنا نمت شعبيته بشكل ملحوظ: دفاتر المدرسة ، والمذكرات الشخصية ، ووثائق العمل … مثال صارخ على وسائل الاتصال اللفظية في شكل مكتوب عبارة عن حوارات في شبكة اجتماعية.
ومع ذلك ، فإن الرسالة لها وظيفة واحدة مهمة للغاية - التراكمي. هذا هو تراكم المعلومات بكميات كبيرة ، وهو أمر مستحيل بدون تثبيتها.
قراءة
القراءة ، كنوع من النشاط التواصلي ، هي عملية تحليلية تركيبية. يجب على القارئ أن يفك رموز الأحرف المكتوبة على الورق ، وأن يحدد الكلمات بحيث تبدو في رأسه ، وبالطبع فهم معنى ما قرأه.
في الصف الأول ، عند القراءة بالمقاطع ، من الصعب جدًا على الأطفالركز على محتوى النص ، حيث أن معظم انتباههم مشغول بفك تشفير ما هو مكتوب في الكتاب.
دراسة اللغات الأجنبية ، يمر الناس مرة أخرى بنفس مراحل التكيف مع النص المكتوب. هذا ينطبق بشكل خاص على اللغات التي تستخدم رموزًا غير معتادة بالنسبة لنا: العربية والجورجية والصينية والبربرية وغيرها.
عندما نقرأ ، نقوم بتحليل المعلومات وتوليفها ، ولكن إذا لم نتمكن من التعميم واستخلاص النتائج والتنبؤ ، فإن القراءة ليست ذات فائدة كبيرة. هل تتذكر عندما سأل المعلم في المدرسة: "هل قرأت أو تذكرت الحروف؟"
أنواع وسائل الاتصال اللفظية
اعتمادًا على عدد الأشخاص المشاركين في عملية الاتصال ، يتم تمييز التواصل الحواري والمونولوج.
يعلم الجميع أن الحوار هو محادثة بين شخصين أو أكثر. يمكن أن يكون عملًا أو شخصيًا أو صراعًا بطبيعته. يشار إلى المقابلة والمحادثة والمناقشة والمقابلة والمناظرة باسم التواصل الحواري.
المونولوج هي قصة شخص واحد. يمكن توجيهه إلى الخارج ، للجمهور (محاضرة ، مونولوج مسرحي ، تقرير ، إلخ) ، أو يحدث داخل شخص (مونولوج داخلي).
مناطق الاتصال اللفظي
هل لاحظت مدى شعورك بعدم الارتياح عندما يقترب منك شخص ما في التواصل بين الأشخاص؟ وما مدى استغراب الشخص الآخر ، على العكس من ذلك ، يبتعد ويحتفظ بمسافة مترين؟على الرغم من أن هذا يمكن أن يُعزى على وجه التحديد إلى المظاهر غير اللفظية ، إلا أنه عند التحدث شفهيًا ، يجدر معرفة هذه القواعد للحفاظ على المسافة حتى لا يتم اعتباره غريبًا أو عدم دفع الشخص إلى وضع حرج.
إذن المنطقة الحميمة هي مسافة تصل إلى 25 سم. غالبًا ما يتم انتهاكه في وسائل النقل العام ، ولكن هناك أسباب وجيهة لذلك. إذا اقتربت كثيرًا من شخص غريب ، فلا تتفاجأ إذا ابتعد. نسمح فقط للأشخاص الأكثر ثقة بدخول هذه المنطقة ، وتطفل الغرباء يسبب على الأقل عدم الراحة.
صعوبات
وسائل الاتصال اللفظية (الشفوية والمكتوبة) ، وفقًا لافتراضات بعض العلماء ، تنقل فقط 20 إلى 40 بالمائة من المعلومات. هذا يعني أن المكون غير اللفظي يسود بشكل كبير.
في الواقع ، إذا كانت تعابير وجه الشخص وإيماءاته والتمثيل الإيمائي تثير اشمئزازنا ، فلا يهم على الإطلاق ما سيقوله.
إذن ، التواصل اللفظي وجهًا لوجه هو التبادل الأكثر اكتمالا للمعلومات ، حيث أن المحاورين لديهم الفرصة لمراقبة تعابير الوجه والإيماءات لبعضهم البعض ، والتقاط التنغيم ، وشم الرائحة ، وهو أمر مهم أيضًا مكون غير اللفظية.
ومع ذلك ، هناك أشخاص (وقد زاد عددهم بشكل ملحوظ في عصرنا) الذين ، عندما يتحدثون وجهًا لوجه ، لا يمكنهم نقل معلومات مهمة جدًا أو موقرة ، فمن الأسهل عليهم القيام بذلك باستخدام وسائل بعيدة التواصل.
إلى جانب ذلك ، يحتوي الاتصال اللفظي على العديد من القواعد النحوية والأسلوبية وعلامات الترقيمالخدع. إذا كان من الممكن أن تتعثر في الكلام الشفوي بسبب سوء فهم معاني بعض الكلمات ، أو ضغوط غير صحيحة أو كلمات طفيلية ، فعندئذٍ في الكلام المكتوب ، هناك الكثير من الدقائق.
بدأت الأمية الإجمالية للسكان في التقدم منذ حوالي 15 عامًا ، عندما أصبحت اتصالات الهاتف المحمول والإنترنت متاحة للجميع تقريبًا. لقد أدى عصر الرسائل القصيرة إلى الإيجاز المؤلم ، وأدت المراسلات المتكررة في العديد من برامج المراسلة الفورية والشبكات الاجتماعية إلى طمس الخط الفاصل بين الاتصالات التجارية والودية.
