الاتصال فعال: المبادئ والقواعد والمهارات والتقنيات. شروط التواصل الفعال

2024 مؤلف: Miguel Ramacey | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 06:13

يسعى الإنسان المعاصر إلى النجاح في كل مكان - سواء في العمل أو في حياته الشخصية. الحياة المهنية ، والأسرة ، والأصدقاء كلها أجزاء من الحياة ، والتواصل الفعال يسمح لك بتحسين جميع المجالات والتوصل إلى أقصى قدر من الاتفاق. يجب على الجميع السعي لتحسين مهاراتهم الاجتماعية. حتى لو كانت هناك صعوبات في البداية ، فمع مرور الوقت ستؤتي هذه المعرفة ثمارها التي تستحقها - اتصالات شخصية موثوقة.

تحديد الاتصال

تسمى الطرق المختلفة لنقل المعلومات من شخص إلى آخر الاتصال. يشمل جميع القنوات المتنوعة لإرسال الإشارات وفك تشفيرها ويحدث:

• لفظي ؛
• غير لفظي ؛
• مكتوب ؛
• تصوير ؛
• رمز الفضاء وما إلى ذلك

يقال إن الاتصالات تكون فعالة عندما يتصل مرسل المعلوماتعلى نفس الطول الموجي للمتلقي. ومع ذلك ، حتى الاتصال في نظام الإشارة الواحدة لا يضمن فك تشفير الرسالة بشكل صحيح.

الاتصال الفعال يسمح لك بتقليل فقدان معنى الرسالة. لتعزيز نجاح الأعمال التجارية ، والحفاظ على الصداقات ، من أجل حياة شخصية نابضة بالحياة ، سيكون من المفيد لأي شخص تحسين مهارات الاتصال الخاصة به.

أساسيات الاتصال الفعال

التواصل باعتباره تبادلًا عاديًا للمعلومات موجود بالفعل في أبسط الحيوانات. لقد أوصل الإنسان في عملية التطور التواصل إلى الكمال. تطور الكلام المنطوق والإيمائي وتوسع تدريجياً إلى الكتابة والرمزية والمجازية. ومع ذلك ، فإن هذه العملية لها فهم معقد ، ويصبح التواصل الفعال موضوعًا منفصلاً للدراسة.

تتضمن عملية الاتصال خمسة عناصر:

1. Communicator - الشخص الذي ينقل المعلومات.
2. محتوى الرسالة.
3. طريقة نقل المعلومات (كيف يتم تنفيذها)
4. الجمهور أو المستلم - لمن تستهدف الرسالة
5. المرحلة الأخيرة من الاتصال ، مما يسمح لك بفهم ما إذا كان الاتصال الفعال قد تم. هذا ممكن فقط إذا كانت الأربعة السابقة مرضية بدرجة كافية.

مبادئ الاتصال الفعال

بدون تواصل إيجابي ، من المستحيل تحقيق تفاهم متبادل حول أي قضية. للتأكد من أن الآخرين يفهمون المعلومات الصادرة بشكل صحيح ،يجب تلبية عدد من المتطلبات.

بادئ ذي بدء ، عليك الانتباه إلى مبادئ الاتصال الفعال:

1. التواصل يجب أن يكون ذا اتجاهين. عندما يهتم جميع المشاركين بنتيجة إيجابية للمحادثة ، وتكون مكافئة لهم ، يحدث التأثير الضروري.
2. يجب على المستلم بذل قصارى جهده لفهم الرسالة بشكل صحيح.
3. يجب أن تكون الرسالة واضحة ومنظمة وموجزة.
4. يجب أن يثق المتلقي بالمتحدث ويحترم رأيه ولا يشكك في كفاءته.
5. التواصل الفعال هو دائما عاطفي ، بالقدر المناسب للموقف
6. الصبر و التعالي لنواقص الآخرين. قبول الناس كما هم دون محاولة تصحيح أو إصلاح أي شيء

أدناه نناقش الشروط الأساسية للاتصال الفعال.

كيفية تحقيق تأثير إيجابي من الاتصال؟

لكي يعتبر الاتصال فعالاً ، يجب استيفاء شروط معينة:

1. يجب أن يتوافق الكلام مع الغرض الأصلي من المحادثة ، يكون كافياً. يجب ألا تتحدث كثيرًا أو تتطرق إلى قضايا في محادثة لا علاقة لها بالموضوع قيد المناقشة. هذا يحسن مهارات الاتصال الفعال.
2. يجب ان تكون الكلمات المستخدمة منطقية ودقيقة معجميا وهذا مهم جدا لتحقيق هدف التواصل. يتم تحقيق ذلك من خلال التعليم الذاتي المستمر ، وقراءة الأدبيات المختلفة والموقف اليقظ للغة الأم.
3. يجب أن يكون السرد نفسه منطقيًا ومختصًا. يخلق الهيكل الواضح للعرض ظروفًا مواتية للمستمعين ويزيد من فرص الحصول على نتيجة إيجابية.

تقنيات الاتصال الفعال

أي شخص يعيش في المجتمع ويعتمد عليه. حتى أكثر الهيئات المنزلية يأسًا ، ربما ليس بشكل مباشر ، ولكنها تدخل في علاقات شخصية. سواء للعمل أو للاتصالات الاجتماعية المحلية ، سيكون التواصل الفعال مفيدًا. يمكن تطوير التقنيات ومهارات الاتصال وتحسينها - ستجعل الحياة أسهل بكثير لأي شخص.

هل تريد أن تكون إيجابيًا في عملية الاتصال؟ ستجد أنه من المفيد تعلم بعض التقنيات لتحسين كفاءة الاتصال:

1. تعلم الاستماع بعناية لما يقال. يجب ألا تنظر فقط إلى المحاور أثناء المحادثة ، ولكن عليك أيضًا الانحناء قليلاً وإيماء رأسك وطرح الأسئلة الإرشادية ذات الصلة. ستسمح لك هذه التقنية بفهم وجهة نظر المحاور بأكبر قدر ممكن من الدقة.
2. تحدث بوضوح ودقة ودقة. كلما تمت صياغة الفكرة بشكل أكثر وضوحًا ، زادت احتمالية فهمها وإدراكها بشكل صحيح.
3. تضمين في ترسانتك ليس فقط التواصل اللفظي ، ولكن أيضًا التواصل غير اللفظي. اتخذ نفس الموقف مثل الشخص الآخر ، وحاول استخدام الإيماءات المفتوحة فقط ، ولا تلمس وجهك أثناء المحادثة.
4. شاهد التلوين العاطفي للكلام. يجب أن تكون معتدلة ، لكنها كافية حتى يفهم المحاور اهتمامك بالسؤال.
5. إتقان فن الخطابة. تتيح لك القدرة على التحكم في الصوت تسريع تطوير الاتصال الفعال. صافيالمفصلة ، الجرس الصحيح والصوت المعدل سيجعل أي رسالة إيجابية.
6. إتقان الوسائل التقنية للاتصال. يحتاج أي شخص بالغ إلى أن يكون قادرًا على استخدام الهاتف والفاكس وسكايب والبريد الإلكتروني. يجب تطوير مهارات الاتصال الكتابي بانتظام.

هذه مجرد تقنيات أساسية مصممة لتسهيل وتحسين التواصل بين الأشخاص.

قواعد التواصل الفعال

يجب أن يتوافق أي اتصال شخصي مع معايير معينة. انتهاكهم يؤدي إلى عدم التفاهم بين المحاورين والصراعات وحتى قطع العلاقات

قواعد الاتصال الفعال:

1. تحدث بلغة الشخص الآخر. يجب فهم هذه القاعدة على أنها الحاجة إلى مراعاة مستوى التعليم والوضع الاجتماعي والعمر والمعايير الأخرى. لكي يتم الاستماع إليك وفهمك ، عليك أن تصوغ أفكارك بناءً على خصائص الجمهور.
2. استعد للتواصل الاجتماعي. إذا لم تكن المحادثة عفوية ، فيجب أن تعرف مقدمًا مع من ولأي سبب ستلتقي. خذ المواد البصرية والوسائل التقنية. التخطيط للمحادثة
3. تعلم تقنيات الاستماع النشط ، وهذا سيساعد في وضع المحاور وفهم وجهة نظره بشكل أفضل.
4. تحدث بوضوح ، بصوت عالٍ معتدل وواثق ، لا تشغل ، لكن لا تتههم.
5. عند كتابة خطاب ، التزم بالنمط المختار.
6. قبل إجراء مكالمة هاتفية أو Skype ، ضع خطة محادثة مسبقًا وأسئلة للمناقشة.

طرق للتواصل الفعال

لتحقيق التفاهم المتبادل في عملية الاتصال ، من الضروري تهيئة الظروف ومراعاة الطرق الممكنة للتواصل الفعال. هناك ستة منهم في المجموع:

1. اسعى للتعبير عن أفكارك بشكل مقنع قدر الإمكان. كن دائمًا موجزًا وفي صلب الموضوع ، وتجنب الخلط غير الضروري للكلمات والسهو والتفسيرات المزدوجة المحتملة.
2. استخدم المصطلحات والمهنية فقط عند الاقتضاء.
3. حتى في التواصل اليومي ، يجب تجنب المصطلحات والتعبيرات العامية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الأجيال.
4. تجنب العبء العاطفي المفرط ، سواء الإيجابي أو السلبي.
5. حاول أن تخاطب بطريقة شخصية ، بالاسم ، بالرتبة العلمية أو العسكرية ، أو بتوحيد مجموعة من المحاورين بكلمة مشتركة.
6. احترم دائمًا قواعد المجاملة والآداب.

إشارات غير لفظية لتحسين التواصل

يرى المحاورون بعضهم البعض ليس فقط عن طريق الأذن. يمكن زيادة أو تقليل التعرض اللفظي عن طريق الإشارات غير اللفظية المختلفة. يرسلها أجسادنا بأعداد كبيرة ، ويقرأها الآخرون ويفسرونها على مستوى اللاوعي.

لتحسين مهارات الاتصال ، سيكون من المفيد إتقان تقنيات التعزيز غير اللفظي الإيجابي:

1. كن دائمًا نظيفًا ومرتبًا: متساوٍإذا كانت الملابس لا تتطابق تمامًا مع قواعد اللباس ، فسيكون الانطباع العام للمحادثة إيجابيًا.
2. حاول التحكم في تعابير الوجه والعواطف. يجب أن يكون تعبير الوجه محايدًا - إيجابيًا وأن يتجاوب مع التغييرات اعتمادًا على تدفق المحادثة.
3. تجنب لمس وجهك أثناء عمل تواصلي - يُنظر إلى هذا اللاوعي على أنه محاولة لتغطية فمك ، على التوالي ، بيانك خاطئ.
4. تعلم "عكس" موقف جسد المحاور. من المهم أن تفعل هذا بدقة ، دون حماسة لا داعي لها ، حتى لا تبدو كرسوم كاريكاتورية.
5. تجنب الوضعيات "المغلقة" - الذراعين والساقين المتقاطعتين. يشير هذا الموقف من الجسم إلى عدم الاستعداد للتواصل الفعال. في حين أن راحة اليد والابتسامة الودية قادرة على كسب أي محاور.

شروط التواصل الفعال من خلال الوسائل التقنية

أعطانا التقدم التكنولوجي أدوات جديدة لتسهيل الاتصال. هذه هي الهواتف والفاكسات والإنترنت. يجب بناء التواصل بمساعدة التكنولوجيا وفقًا لنفس القواعد والمبادئ مثل التواصل بين الأشخاص. يجب مراعاة جميع قواعد الآداب ومبادئ العمل والمحادثات الشخصية.