كل الناس مختلفون. لكل شخص تفضيلاته واهتماماته ومبادئه ومعاييره الأخلاقية التي يلتزم بها الشخص. لذلك ، ليس من المستغرب أنه في بعض الأحيان لا يستطيع الناس العثور على لغة مشتركة ، وتنشأ حالات الصراع بسبب سوء الفهم. لديهم تصنيفات مختلفة ، لكن قواعد السلوك في النزاعات عالمية ، لذا فهي فعالة على أي حال.
ما هو الصراع؟
عادة ما يُفهم النزاع على أنه موقف يشارك فيه طرفان أو أكثر ، يلتزم كل طرف بموقفه الخاص ، ولا يتوافق مع مصالح الطرف الآخر.
تنشأ حالات الصراع عندما تكون مصالح الأفراد أو الجماعات غير متوافقة. ولكل منهما نقاط إيجابية وسلبية. أي ، الوظائف البناءة والمدمرة للصراع. وقواعد السلوك في حالة النزاع تحدد طبيعة الخلاف
مراحل الصراع
يتكون كل خلاف من ثلاثةالمعالم:
- وعي. يفهم المشاركون في الصراع أنهم يدافعون عن مواقف مختلفة. يصبح الاتصال ثنائي القطب ، ويبدأ الأشخاص في الدفاع عن وجهات نظرهم.
- الإستراتيجية. يفهم الطرفان أنهما لا يستطيعان الاتفاق على قضية معينة. تأتي استراتيجية وقواعد السلوك في النزاعات هنا للإنقاذ كحلول ممكنة للمشكلة. يختار كل موضوع خط سلوك مقبول لديه
- عمل. يختار المشاركون في النزاع طرقًا للتصرف. كل واحد منهم يعتمد على الهدف النهائي للمشارك. على سبيل المثال ، قد يحاول الأشخاص الوصول إلى حل وسط أو أن يظل كل منهم "بمفرده". تعتبر هذه المرحلة الأخيرة في الصراع.
كيف تتصرف في نزاع؟
تتكون القواعد الأساسية للسلوك في النزاعات من خمس استراتيجيات سلوكية:
- ضبط. وفقًا لهذه الطريقة ، يتم ضبط جانب من الشجار على الجانب الآخر. أي أنه على الرغم من أن الشخص لديه رأي مختلف في قضية معينة ، إلا أنه لا يعبر عنها ، خوفًا من إفساد العلاقات أو إساءة فهمها.
- تجنب. ربما تكون هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا من بين القائمة الكاملة التي تحتوي على قواعد السلوك في النزاعات. المشاركون في سوء التفاهم يتركون حالة الصراع ، ويتركون كل شيء يأخذ مجراه أو يتظاهرون بأنه لم يحدث شيء.
- إيجاد حل وسط. الحل الوسط هو الحل الذي يكون مقبولاً للطرفين لأنه سيرضي مصالحهم إلى حد ما.
- تنافس.أصحاب النزاع يتخذون مواقف فاعلة ويحاولون إثبات رأيهم للطرف الآخر ، معارضة رأي مختلف.
- تعاون. وبهذا القرار يجد الطرفان طريقة تساعد في تحقيق أهداف الطرفين. على سبيل المثال ، تحقيق أهداف أحد المشاركين في الشجار سيساعد الآخر على تحقيق خططه ، فيساعد الخصم.
قواعد السلوك في النزاعات: توصيات من علماء النفس
على الرغم من حقيقة أن الصراع هو نظام مستقل يأخذ بعين الاعتبار الحالة المسماة على المستوى العلمي ، في تطوير أي مواجهة هناك عامل بشري. لذلك ، غالبًا ما يتم تطوير قواعد السلوك في النزاع من قبل علماء النفس ، الذين تتمثل اختصاصهم في أخذ ذلك في الاعتبار. توصيات الخبراء كالتالي:
- فرصة للتحدث. تنشأ معظم النزاعات لسببين - يكون الشخص متوترًا للغاية ومزعجًا للاستماع إلى شخص آخر ، أو لا يمكنه التعبير عن وجهة نظره. على أي حال ، لحل المشكلة ، تحتاج إلى التحدث ، وتفجير الحماس ، والاستماع إلى الجانب الآخر وتوضيح وجهة نظرك.
- مستوى العدوان. كل شخص يريد أن يؤخذ في الاعتبار برأيه ، وإذا لم يحدث ذلك يبدأ الكثيرون في الغضب والانزعاج. من المحتمل أن يبدأ الخصم في إظهار العدوان. في هذه الحالة ، من الضروري إسقاط الهجوم بأساليب غير قياسية وغير متوقعة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل عن شيء لا يتعلق بموضوع النزاع. ويمكنك طلب النصيحة - كيف ،في رأيه ، من الممكن حل حالة الصراع. الشيء الرئيسي هو تحويل الانتباه إلى المشاعر الإيجابية.
- لا "المعاملة بالمثل". غالبًا ما تصر قواعد السلوك في النزاعات على أنه لا يمكنك الرد على العدوان بالعدوان. من الأفضل أن تطلب من الخصم أن يقول ما يريد الحصول عليه في النهاية. بعد كل شيء ، الشيء الرئيسي هو النتيجة ، وفي كثير من الأحيان ، عند رؤية مشكلة ما ، يتوقف الناس عن مشاعرهم حيال ذلك.
- الاحترام. لا يمكنك القول أن الخصم يخطئ. من الأفضل التحدث عن مشاعرك. على سبيل المثال ، مندفع: "لقد خنتني!" - استبدل بكلمة متفاجئة: "أشعر أنني تعرضت للخيانة". لا تهين خصمك وتتجاهل كلامه
- لا دليل. في النزاعات ، نادرًا ما يكون من الممكن إثبات شيء ما. من الأفضل الانتباه إلى ما يقوله الطرف الآخر من خلال طرح أسئلة بسيطة حول موقفه. يجدر الحفاظ على قدم المساواة مع الشريك ، والتحدث بهدوء وثقة ، ثم يهدأ الخصم من عدوانه.
- اعتذار. أفضل طريقة لتثبيط الخصم المفرط هي الاعتذار. لكن هذا فقط إذا كان الشعور بالذنب وإدراكه موجودًا.
- احفظ العلاقة. بغض النظر عن كيفية حل النزاع ، من الأفضل أن نقول مباشرة ما الذي تسبب في رد فعل سلبي في موقف معين ولماذا. الأدب والإخلاص مكونان رئيسيان لحل النزاعات. هذا أفضل من التبسيط الذي سيؤدي لاحقًا إلى قطع العلاقات.
ما هي الأخطاء التي يرتكبها الشخص المتضارب
في كثير من الأحيان فيالصراعات ، يعتمد الشخص على عواطفه وليس على الفطرة السليمة. لذلك من الصعب إيجاد حل مقبول لكلا الطرفين. أكثر الأخطاء شيوعًا هي أن الشخص يتصرف بأنانية ويتصرف تحت تأثير العواطف. إنه لا يريد حل المشكلة ، لكنه يدافع فقط عن رأيه ، مما يجعل من الصعب إيجاد حل وسط. لا يريد المشارك في النزاع أن يأخذ في الاعتبار أن هناك العديد من المسارات للحل ، ولكنه يتصرف فقط في إطار القواعد أو التقاليد المعمول بها. يحدث أيضًا أن الشخص ، من حيث المبدأ ، لا يريد حل مشكلة - إما أنه يتفق مع الجميع ، أو ينتقل إلى موضوع آخر ، متجاهلاً القضايا المهمة.
الصراع جيد
لدى الناس مواقف مختلفة تجاه النزاعات. يفضل شخص ما عدم التدخل والاحتفاظ برأيه لنفسه ، ولكن لا تطعم شخصًا ما بالخبز ، دعه يقوم فقط بإثارة فضيحة وإثبات قضيته. لكن كل نزاع وحل ناجح له هو فرصة للتقدم فوق نفسك ، لتحقيق ضعف ما كان يمكن أن تحققه من قبل. لذلك ، هناك قواعد سلوك في النزاعات بحيث تتاح لكل شخص الفرصة للدفاع عن أولوياته بشكل بناء.
