يجب أن يتعلم الناس سماع بعضهم البعض ، وقبول موقف الآخر والقدرة على التفاوض. خلاف ذلك ، ستتحول حياة الإنسان إلى تيار لا نهاية له من الخلافات والصراعات. بالطبع ، تحدث في أي أسرة أو مجتمع ، لكن عليك أن تتعلم كيفية حل المشكلات الخلافية بشكل فعال من خلال الحوار من أجل الوصول إلى حل وسط. الحل الذي يناسب طرفي الصراع هو نتيجة فن التفاوض. في بعض الأحيان يكون التوصل إلى حل وسط أكثر صعوبة من حل المشكلة من جانب واحد. إنها حلقة مفرغة تؤدي إلى تفاقم أثر الأزمة بدلاً من إزالة السبب.
فن التفاوض
منذ سن مبكرة ، يجب على الشخص أن يدخل في مواقف الصراع. بالفعل أثناء ألعاب الأطفال في الفناء ، أدرك أنه ليس كل أقرانه يفكرون مثله ، وأن وجهة النظر بشأن نفس الإجراءات مختلفة. سرعان ما يأتي إدراك ذلكمن الأفضل حل المواقف المثيرة للجدل بهدوء. في هذه المقالة سنلقي نظرة على بعض القواعد الخاصة بكيفية التفاوض مع الناس دبلوماسياً ، دون الإساءة للآخرين ودون إذلال نفسك.
ما الذي يوحد السياسيين ورجال الأعمال والناجحين والفنانين؟ إنها القدرة على التحدث بوضوح وإقناع. يمكن ملاحظة أنه لا يوجد صحفي واحد يمكن أن يضع أحدهم في موقف حرج مع أسئلته اللاذعة ، فهم دائمًا ما يخرجون بعناية من الموقف ويتحولون إلى "الفائزين". الورقة الرابحة لانتصاراتهم هي الكلمات الصحيحة والاستعارات والعواطف والعبارات والإيماءات. هذا هو التمكن من التقنيات والكلمات النفسية. القدرة على التفاوض هي فن يحتاج إلى إتقانه. لذلك ، فإن عامة الناس هم دبلوماسيون ممتازون ، فهم يجدون بسهولة مقاربة لأي شخص ، وقادرون على بناء حوار بناء ، وحل الخلافات التي نشأت بسهولة. الشخص العادي لديه الكثير ليتعلم منهم.
حل وسط
النزاعات وحالات النزاع تنشأ في كل مكان: في المدرسة ، في العمل ، في الأسرة ، في الشارع ، في المعهد وفي مختلف الأماكن العامة. ومدى فعالية حل النزاع ، ستزداد السلطة في نظر الآخرين كثيرًا. ماذا يعني "فن التفاوض الفعال"؟ بحكم التعريف ، هذه نتيجة ناجحة للمفاوضات بين طرفين أو ثلاثة أطراف ، تم خلالها التوصل إلى حل وسط. في المقابل ، التسوية هي تنازل طوعي ومتبادل لجميع المشاركين في الصراع على أساس الخير. عبارة "تفاوض" تعني فائدة متبادلةالمحلول. وإذا تم العثور عليه ، فهذا يعني أن الناس قد توصلوا إلى خيار مفيد للطرفين ، أي أنهم وافقوا.
افهم ، اسمع ، استمع و اصر
بالتأكيد العديد من القادة ، الجالسين على طاولة المفاوضات ، يريدون بصدق إيجاد حل يناسب الجميع. لكن المحاولات تفشل ، لأنه يتضح في الدقائق الأولى أنه من المستحيل الاتفاق. ولسوء الحظ لا يحاولون استئناف الحوار من جديد.
كيف تتقن فن التفاوض؟ ستساعدك القواعد التي وضعها الخبراء على الخروج من أي موقف. التحمل والصبر وضبط النفس والتركيز على الأمور الأكثر أهمية هي عوامل أساسية على طريق التسوية.
السياسيون أو رجال الأعمال الكبار الذين يتفاوضون مع شركاء أو منافسين لسنوات عديدة هم مثال جيد. في أغلب الأحيان ، تنتهي المفاوضات بملاحظة إيجابية.
الطريق إلى النجاح
لحوار ناجح ، يجب على جميع المشاركين في المائدة المستديرة:
- استمع جيدًا للمحاور دون مقاطعة ، حتى لو كانت حججه سخيفة ؛
- اظهر الاحترام للمحاور
- تجنب العدوان والضغط والمثابرة تجاه الخصم ؛
- احتفل بالجدارة والإنجازات ؛
- تحدث بهدوء ، بثقة بدون عواطف ، تعامل مع الحجج ، الحقائق ، قدم الأدلة ؛
- توصلوا إلى تسوية دبلوماسية.
هذا هو فن التفاوض ، قواعد الاتصال الصحيح ستكون دائما مفيدة في الحياة
بالطبع ، من المستحيل سرد جميع الفروق الدقيقة ، هناك علم خاص في هذا الصدد - العلوم الاجتماعية. هذه ليست سوى الأساسيات التي بدونها لن تتم مفاوضات فعالة.
فن التفاوض على شكل بوستر
يشعر الكثير من الناس بالإحباط بسبب شجار مع صديق. ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟ كيف في المرة القادمة لتحقيق التفاهم المتبادل وتجنب الصراع؟ في هذه الحالة ، يوصي الخبراء بتطوير قاعدتهم الخاصة "فن التفاوض" ، وسيكون الملصق في هذا الأمر أداة جيدة. شاهد الجميع رسماً كاريكاتورياً عن كارلسون ، الذي أطلق على نفسه لقب "مروض المنزل المعذب". كان قادرًا على الفوز على Freken Bok الأكثر ضررًا. من المفيد أحيانًا أن تتخيل نفسك في صورة هذا البطل وأن تكتب مذكرة للتواصل مع أي شخص. تذكر الاستياء المرير ، واشرح لنفسك سبب ظهور هذا الاستياء. الشيء الرئيسي هو أن نكون صادقين ، لأنه لا أحد يشعر بالإهانة بسبب سوء الأحوال الجوية أو الحجر الذي عثر عليه. تحتاج إلى إنشاء وصفتك الخاصة لتجنب الاستياء.
- ما الذي يمنعك من فهم الشخص
- ما هي المشاعر المحايدة؟
- ما الذي يساعدك على فهم الآخرين؟
وهكذا يصبح فن التفاوض أكثر وضوحا. سيساعد ملصق معلق في الغرفة في هذا الأمر.
عملية الاتصال
التواصل هو جزء لا يتجزأ من الأداء الناجح للعديد من المهن ،تفاصيلها هي التواصل مع الناس. يكمن التفرد في القدرة على الاستماع وفهم الآخرين وإدراكهمتلقي المعلومات. الغرض من الاتصال هو التوازن النسبي للأطراف ، حيث يتم الدفاع عن أهدافهم وأفكارهم ومصالحهم ، ولكن نتيجة لذلك توصل الطرفان إلى اتفاق معين. في الواقع ، يمكنك دائمًا التفاوض مع الجميع - مع البائع والمشتري والموظف والشريك والرئيس. لماذا يسمى التفاوض بالفن؟ الحقيقة هي أنه في الحياة العادية لا يكتب كل الناس الشعر أو يعزفون البيانو أو يرسمون أو يرقصون أو يغنون. الموهبة متأصلة في كل شخص ، فبالنسبة للبعض تكون أكثر وضوحًا ، والبعض الآخر أضعف. وتتيح لك إمكانية التطوير تحسين المهارات وأن تصبح محترفًا حقيقيًا في مجالك. لا يتم منح كل شخص فن التفاوض ، ستسمح لك قواعد الاتفاق المتبادل بتطوير هذه الجودة في نفسك. بعض الطرق والدورات التدريبية ستكون "تعليميًا" ممتازًا.
فن الدبلوماسية
مهارات دبلوماسية قيّمة مطلوبة في كل مكان. يجب على أي مدير أو مدير إتقان هذا الفن إلى حد الكمال. هذا لا يعني أن الموظفين الآخرين لا يحتاجون إلى هذه الجودة. يحظى فن التفاوض الدبلوماسي بتقدير كبير في عصرنا. القدرة على إجراء الحوار الصحيح مع الموظفين والموردين والمصدرين والمستهلكين أمر ضروري في أي وظيفة. من خلال فهم هذه الآلية ووضعها موضع التنفيذ ، يمكنك أن تأخذ مكانة رائدة.
لسوء الحظ ، في المواقف الصعبة ، إما أن يستسلم الشخص على الفور أو يهاجم الخصم. هذه هي خصوصية الناس - دون تفكير ، القيام بأشياء. من أجل عدم تعقيد الموقف ، من الضروري التحضير الجيد ،الذي يبدأ بالسؤال "ما الذي أريد تحقيقه نتيجة لذلك ، ما الذي أسعى لتحقيقه؟". بعد تحديد الهدف ، من الضروري إجراء تحليل ومقارنة ، ثم تصحيح الحكم والخطط للمستقبل ، ومرة أخرى في "الاستعداد القتالي". هذا هو فن التفاوض. العلوم الاجتماعية كموضوع أكاديمي ، والتي جمعت العديد من العلوم الاجتماعية ، ستعلمك الارتجال عندما لا يكون هناك أي وقت على الإطلاق للتحضير.
مثال نموذجي
على سبيل المثال ، قرر موظف متمرس الاستقالة ، مما دفعه للاستقالة بحقيقة أنه لم يعد راضيًا عن جدول عمله وأجوره. يجب الرد على أي بيان غير متوقع بشكل عاجل ، ولكن بطريقة تراعي مصالح المدير ، لأنك لا تريد أن تفقد موظفًا ذا قيمة. قد يستغرق الأمر الكثير من الوقت والمال للبحث عن واحدة جديدة وتدريبها ، ولكن الحجج التي يدلي بها الشخص المنتهية ولايته يمكن فهمها أيضًا. كيف تتصرف في هذه الحالة ولا نخطئ؟ فن التفاوض سيعلم هذا
إذا كان الرئيس غير قادر على إيجاد حل في مثل هذا الموقف البسيط ، فمن غير المرجح أن يتعامل مع المهام المعقدة. على الأرجح ، لن يوقف المدير قصير النظر الموظف ويحاول إيجاد حل. لكنه على وجه التحديد حل وسط في هذه الحالة يمكن أن يكون أكثر فائدة لكلا الطرفين. وهناك أمثلة كثيرة من هذا القبيل. ما هو الغرض من عملية التفاوض؟ دعونا نحاول معرفة ذلك
عملية الاتفاقية
أول ما يحدث في مثل هذه الحالة هو تضارب المصالح. المصالح الشخصية معروفة. ولكن من أجل تقييم الموقف بموضوعية ، تحتاج إلى تحديد الأولويات بشكل صحيح وتحديدهاانها بسيطة جدا. كل هذا يتوقف على المهمة التي حددها الشخص لنفسه ، ما الهدف الذي يسعى إليه ، وكم يحتاج؟ بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري فهم مصالح الخصم ، وإلا لا يمكن الوصول إلى حل وسط. إذا كان الدافع من الجانب الآخر غير واضح ، وكانت الاهتمامات مخفية ، فإن الطريقة البسيطة هي تبديل الأماكن بصريًا ، وتخيل نفسك مكان المحاور والتفكير في المشكلات التي قد تكون لديه ، وما الذي يقلقه ، وما إلى ذلك.. وبعد التحدث مع الأصدقاء المشتركين ، يمكنك فهم الموقف ككل ، والحصول على معلومات إضافية تساعدك على اتخاذ القرار الصحيح.
كل ما سبق يساعد على فهم كيفية التفاوض بشكل صحيح ، والخروج من المواقف الصعبة وإيجاد حل وسط دبلوماسيًا.
