التواصل بين الأشخاص مفهوم ، أشكال ، مبادئ ، سمات

2024 مؤلف: Miguel Ramacey | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 06:13

اليوم ، هناك اعتقاد بأن المهارات المتكونة للعلاقات التواصلية ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالمكون المادي. المال ، والوظيفة ، والعلاقات ، والأصدقاء - في كل هذا التواصل يلعب دورًا مهمًا. لبناء عملية التواصل بين الأشخاص بنجاح ، تحتاج إلى معرفة بعض الحيل التي ستتعلمها في هذه المقالة. بالتفاعل الصحيح مع المحاور لن يكون من الصعب كسبه.

التواصل الجماعي والشخصي

قبل الانتقال إلى مصطلحات المفهوم الرئيسي ، نقترح أن تتعرف على أنواع الاتصال الأخرى:

• الاتصال الجماهيري هو عملية نشر المعلومات والتأثير على الآخرين من خلال الراديو والتلفزيون والمطبوعات والسينما وما إلى ذلك ، مما يؤدي إلىرسائل من هذا النوع تصل إلى كتلة كبيرة من الناس
• التواصل بين الأشخاص هو عملية تفاعل ونقل المعلومات من شخص إلى آخر ، بما في ذلك تبادل المعلومات. الغرض الرئيسي من هذا النوع هو التفاهم المتبادل بين شخصين أو مجموعة من الناس.
• التواصل الجماعي يتضمن التواصل داخل مجموعة من الأشخاص ، يصل عددهم ، كقاعدة عامة ، إلى ما يصل إلى عشرين شخصًا. من الجدير بالذكر أن الاتصالات بين الأفراد والجماعات لها بعض أوجه التشابه ، لأنه في كلتا الحالتين ، يتفاعل الناس من خلال الكلام. بالعودة إلى اتصالات المجموعة ، يجب إضافة أن مجمل تفاعلات الاتصال يسمح بتقوية المجموعة وزيادة الصراع بين المشاركين. إذا كان مفهوم التواصل بين الأشخاص ينطوي على تبادل المعلومات ، والغرض الرئيسي منه هو التفاهم المتبادل بين شخصين ، فإن الغرض من الاتصال الجماعي هو تنفيذ الإجراءات المترابطة وحل المهام المشتركة.

مزيد من التفاصيل

التواصل بين الأشخاص يتكون من اتصال مباشر مع الأشخاص tete-a-tete ، أي وجهاً لوجه. يتميز التواصل بين الأشخاص بالتقارب النفسي بين المحاورين ووجود التعاطف والتفاهم والتعاطف. يحتوي هذا النوع من الاتصالات على ثلاثة أطراف مترابطة:

• التواصلية - تتكون من تبادل الرسائل الشفهية المعلوماتية بين المحاورين ، ونقل واستقبال المشاعر والآراء ؛
• الإدراك الحسي - يؤثر على عملية فهم وإدراك الأطراف المتفاعلة ، والتييساهم في تكوين علاقات شخصية معينة ؛
• تفاعلي - يتكون من تبادل الإجراءات بين شركاء الاتصال (على سبيل المثال ، طلب - موافقة أو رفض).

التواصل بين الأشخاص من أهم فئات علم النفس ، حيث يلعب التواصل دورًا رئيسيًا في تفاعل الناس. في هذا النوع من الاتصال ، هناك نوعان من الاتصال: غير اللفظي واللفظي. تعود أصول الخيار الأول إلى العصور القديمة ، وظهر الخيار اللفظي بعد ذلك بكثير ، ولكنه طريقة عالمية للتواصل اليوم. بمعنى آخر ، التواصل بين الأشخاص هو اتصال بين شخصين على الأقل ، والذي يهدف إلى التأسيس المتبادل والمعرفة وتطوير العلاقات ، بما في ذلك التأثير المتبادل على السلوك والمزاج والمواقف وحالة المشاركين في هذه العملية. وهو أيضًا الأكثر تحررًا من الإطار الرسمي الذي ينظم أسلوب وشكل الرسالة ، مما يجعلها أكثر وضوحًا وسهولة في الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، في عملية الاتصال الشخصي ، يمكن تعزيز تأثير الإدراك من خلال نغمة المحاور وإيماءاته وجرس الصوت وتعبيرات الوجه والسحر الذي يركز حصريًا على شخص معين. وتجدر الإشارة إلى أنه في التواصل بين الأشخاص ، هناك فرص كبيرة غير محدودة لتطبيق تأثير الملاحظات.

الأشكال

اعتمادًا على قناة الإرسال ، يتم عادةً تقسيم الاتصال بين الأشخاص إلى شفهي وكتابي. الشكل الكتابي للتواصل بين الأشخاص في التواصل يشملمعلومات في شكل تقارير وتقارير وأوامر وما إلى ذلك ، حيث يكون رمز الترميز كلمة مكتوبة. تتميز المزايا التالية لهذا الشكل من التواصل:

• القدرة على تخزين المعلومات ؛
• أكبر قدر من الدقة والعناية عند إنشاء رسالة.

تشمل العيوب:

• يستغرق الأمر وقتًا أطول لتكوين رسالة ، على عكس الشكل الشفهي للتواصل ؛
• لا توجد فرصة لإنشاء التعليقات ومشاركة المعلومات.

عند اختيار شكل من أشكال الاتصال ، يجب اتباع القواعد:

• يُفضلالنموذج الشفوي في الحالات التي يكون فيها من الضروري نقل رسالة شخصية وجديدة وغامضة وعاطفية إلى المحاور (محادثة هاتفية ، لقاء شخصي) ؛
• الكتابة هي الأكثر فعالية عند إرسال رسالة روتينية غير شخصية وبسيطة وطويلة (بريد إلكتروني ، خطاب رسمي).

لفعالية التواصل بين الأشخاص ، يوصى بدمج كلا الشكلين. على سبيل المثال ، يمكن لمكالمة هاتفية تنبيهك باجتماع مهم والحصول على رد فوري من الطرف الآخر ، بينما تضمن رسالة تذكير كتابية بالوقت والتاريخ المحددين أن المستلم لن ينسى ذلك. اليوم ، هناك العديد من الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة والفاكسات وشبكات الكمبيوتر المختلفة التي تطمس الحدود بين أشكال الاتصال المكتوبة والشفوية وتجعل كل منها أكثر فاعلية.

الشكل الشفهي في شكل حوار ، محادثة ، مناقشة ، هاتفمحادثة ، حيث يكون رمز التشفير كلمة. بالإضافة إلى الكلام الشفوي ، يلعب التواصل غير اللفظي دورًا كبيرًا في التواصل بين الأشخاص: التنغيم والابتسامة وتعبيرات الوجه والإيماءات وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك. هذه المعلومات قادرة على نقل المشاعر والأفكار بطريقة أكثر فعالية من أي كلمات مختارة بعناية. الاتصال الشفوي أيضا له عيوب. كقاعدة عامة ، فإنها تشمل ما يلي:

• صعوبة في تخزين المعلومات بسبب حقيقة أن هذا النوع لا يترك ملاحظات وسجلات ووثائق ؛
• ظهور بعض الحواجز أمام التواصل بين الأشخاص ، والتي يمكن أن تؤدي في المستقبل إلى أخطاء وسوء فهم ، وعادة ما تشمل الحواجز: عدم القدرة على الاستماع ، والقوالب النمطية ، والتصورات المختلفة والمزيد.

دعونا ننظر فيها بمزيد من التفصيل

تصور

الإدراك - عملية الحصول على المعلومات وتحويلها ، والتي من خلالها يتلقى الفرد فهمًا للواقع. وتجدر الإشارة إلى أنها ذاتية ، لأن كل شخص يميل إلى تفسير هذا الموقف أو ذاك بطرق مختلفة. بمساعدة القنوات الصوتية والمرئية واللمسية للحصول على المعلومات ، يدرك الشخص فقط ما يهمه. وبالتالي ، فإن الإدراك يعتمد على مدى دقة تلقي الشخص للمعلومات التي يريد المرسل نقلها إليه.

الصور النمطية

إحدى العوائق التي تحول دون التواصل بين الأشخاص هي الصور النمطية. كقاعدة عامة ، تعتبر الصور النمطية رأيًا ثابتًا حول أي مواقف أو أشخاص. معهم فيلا توجد إمكانية لإجراء تحليل موضوعي لشخص ما ، مما يؤثر سلبًا على كل من المرسل والمتلقي. في هذا الصدد ، قبل نقل معلومات محددة إلى المحاور ، من المهم التأكد من أنه يفهم حقًا جوهر المشكلة.

غير قادر على الاستماع

يعد عدم التركيز على المحاور وعدم القدرة على الاستماع عائقًا خطيرًا أمام التواصل الاجتماعي بين الأشخاص. من أجل تلقي رسالة شفهية بشكل صحيح ، يجب سماعها. أثناء المحادثة ، من المهم تلقي المعلومات من المحاور وتفسيرها بشكل صحيح وإعطاء إجابة مناسبة ، إذا تطلب الموقف ذلك.

يقدم المتخصصون بعض النصائح لتحسين فعالية التواصل بين الأشخاص في عملية الاستماع:

• لا ينصح بالتحدث ومقاطعة المحاور الخاص بك ؛
• أثناء المحادثة ، اطرح الأسئلة ، وبالتالي الحفاظ على مصلحة الشريك ؛
• خلق جوًا مناسبًا لمحاورك ، وابحث عن موضوعات شيقة وشائعة ؛
• أثناء المحادثة ، لا تنتقد المتحدث أو تجادله ، حاول تقييم الجوهر وليس الكلمات.
• دع الشخص الآخر يعرف أنك تستمع.

حواجز غير لفظية

تشمل الرموز غير اللفظية: الإيماءات ، والموقف ، والتباعد ، وتعبيرات الوجه ، والتواصل البصري ، ونغمات الصوت. يتم نقلها في وقت واحد مع الإشارات اللفظية (الكلمات) ، والتي يمكن أن تعزز أو تعدل معنى الرسالة.

ملاحظات سيئة

نشاط ناجح من خلال العلاقات الشخصيةيتم تحديد الاتصالات من خلال فعالية أو ، على العكس من ذلك ، عدم فعالية ردود الفعل. تعني أي محادثة دائمًا اتجاهًا ثنائي الاتجاه. ببساطة ، في سياق المحادثة ، تعتبر التعليقات الواردة من المحاور ضرورية لزيادة فعالية تبادل الرسائل الشفوية. لا تنس أهميتها ، لأنها تتيح لك تقييم مدى فهم المحاور للمعلومات بشكل صحيح. يمكن أن تكون عقبة الاتصال الفعال ليس فقط ردود الفعل السيئة ، ولكن أيضًا غيابها الكامل.

مبادئ في التواصل بين الأشخاص

على الأرجح ، لاحظ الكثير أن البعض يواجه صعوبة في التواصل مع الناس ، بينما يجد البعض الآخر ، على العكس من ذلك ، لغة مشتركة بسرعة كبيرة. السر بسيط - للتبادل الناجح والمثمر للمعلومات ، يجب على الجميع معرفة عمليات ومبادئ التواصل بين الأشخاص. نواجه كل يوم تدفقًا كبيرًا من الناس ، وفي بعض الأحيان ، تكون الاتصالات الاجتماعية أمرًا لا مفر منه. دون أن يلاحظ ذلك ، عند التواصل ، يكون للشخص تأثير معين على محاوريه ، وبالتالي يطور خط سلوكه الفردي. نقترح أن تتعرف على القواعد البسيطة للتواصل بين الأشخاص:

• عند التواصل مع المحاور ، من المهم أن تظل هادئًا ، لأن الانفعال المفرط يمكن أن يتداخل مع إدراك المعلومات. بعد أن ينتهي الخصم من حديثه ، تأكد من إظهار أنك فهمته وسمعته.
• لا تنس المظهر ، حيث يتيح لك ذلك تكوين الانطباع الأول للمحاور. أثناء المحادثة ، يميل الشخص إلىراقب خصمك قسريًا وقم بتكوين رأيك الخاص به ، ليس فقط بناءً على كلماته ، ولكن أيضًا على مظهره. لذلك ، من المهم جدًا اتباع طريقة المشي وطريقة الكلام وتصفيفة الشعر والملابس.
• كما ذكرنا سابقًا ، التواصل بين الأشخاص هو عملية تفاعل بين شخصين أو أكثر ، لذلك من أجل علاقة ناجحة ، تحتاج إلى الاستماع بعناية إلى المحاور الخاص بك. أثناء المحادثة ، حاول التركيز فقط على المشارك في الحوار ولا تشتت انتباهك بصياغة الأسئلة التي تخطط لطرحها.
• لا تنس حقيقة أن الأمر يستغرق حوالي خمس دقائق فقط من المحادثة لتكوين انطباع أول عن محادثك. في الدقائق الأولى من الاتصال ، تهدف جميع الحواس إلى التعرف على الخصم بأفضل شكل ممكن. كقاعدة عامة ، في غضون أربع دقائق ، يكون الشخص مستعدًا لاتخاذ قرار بشأن مواصلة المحادثة. لذلك ، إذا كنت ترغب في كسب الثقة والنجاح في التواصل مع المحاور ، فأنت بحاجة منذ البداية إلى مشاهدة تعابير وجهك وإيماءاتك ونبرة صوتك.
• ينصح الخبراء بالبدء في الحديث عن مواضيع محايدة. في عملية الاتصال ، يجدر إظهار حسن النية والتأدب واللباقة. من الطرق المجربة والبسيطة للفوز بالخصم الابتسامة الصريحة والصادقة.
• أثناء المحادثة ، من المهم مراقبة تعابير وجهك وتعبيرات وجهك. يمكن أن يصبح التعبير الحي عن المشاعر (السلبية والإيجابية) عقبة أمام بناء محادثة بناءة.

الميزات

عرضضع في اعتبارك السمات المميزة للتواصل بين الأشخاص:

• اللارجعة هو عدم القدرة على إرجاع الكلمات المنطوقة
• العلاقات هي عامل حاسم في العملية التدريجية للتواصل بين الأشخاص ، والتي تتطور نتيجة للاتصالات الإبداعية والتجارية ، فضلاً عن قدرة الناس على إدراك بعضهم البعض عاطفياً - التعاطف.
• تفسر الحتمية والحتمية بحقيقة أن الإنسان هو ظاهرة اجتماعية ، يستحيل وجودها بدون التواصل.

وبالتالي ، عند الحديث عن ميزات التواصل بين الأشخاص ، يجب إبراز الجوانب التالية:

• نشاط شركاء الاتصال. من خلال إرسال رسائل إعلامية ، يفترض أحد المشاركين نشاط آخر ، والذي بدوره يحتاج أيضًا إلى الاسترشاد بأهداف ودوافع ومواقف محاوره.
• التبادل النشط لأفكار المشاركين في المحادثة يساهم في إنشاء التواصل بين الأشخاص.
• في عملية التفاعل اللفظي ، يحدث التفاهم المتبادل أو سوء الفهم ، والذي يتم الحصول عليه في وجود التغذية الراجعة.
• جوهر الاتصال بين الأشخاص هو أن المعلومات ليست مقبولة فقط من قبل المحاور ، ولكن يتم تحليلها وفهمها.
• المعلومات التي تلقاها المحاور وإعادتها تنظم المشاركين في العلاقات الشخصية في حقل معلومات مشترك.

معايير

تتأثر دقة نقل معنى رسائل المعلومات بشكل كبير بمثل هذه العوامل ، التي تسمى الحواجز. المتخصصينتحديد معايير الاتصال الشخصية التالية التي يمكن استخدامها لتحديد الفعالية:

• تكاليف سير العلاقات الشخصية ؛
• دقة معاني المعلومات المرسلة

المشاهدات

هناك أنواع من التواصل بين الأشخاص - اللفظي (الكلام) وغير اللفظي ، حيث يتم نقل المعلومات باستخدام الإيماءات وتعبيرات الوجه وحركات الجسم. نقترح النظر في كل على حدة.

التواصل غير اللفظي

يولي علماء النفس اهتمامًا كبيرًا للغة الجسد ، حيث يمكن أن تخبرنا الكثير عن نوايا أي شخص ومشاعره. لا يمكن اعتبار حركات الناس ومواقفهم فطرية تمامًا: كقاعدة عامة ، يتم اكتسابها في عملية الاتصال. تتضمن لغة الجسد أشياء مثل:

• تعبيرات الوجه هي طريقة لاستخدام تعابير الوجه ؛
• إيماءات - يتم نقل المعلومات بمساعدة اليدين ؛
• proxemics - طريقة لاستخدام الفضاء ، حيث يتم أخذ المسافة بين المحاورين في الاعتبار عند التواصل ؛
• وضع الجسم - يعني التحكم في جسمك ؛
• التواصل اللمسي - يتحدث عن الحالة أو درجة التقارب أو الصداقة بين شركاء الاتصال.

Paralinguistics

تميل الوسائل اللغوية إلى تجميل الكلام بتلوين عاطفي يتحدث عن حالة الشخص اللحظية (التعب والهدوء والانفعالات). يتضمن ذلك التنغيم ، بالإضافة إلى المستوى النغمي للصوت ، على سبيل المثال ، مستوى الصوت الذيمن الطبيعي التعبير عن الغضب

التواصل اللفظي

يعتبر الاتصال اللفظي أكثر أنواع التواصل بين الأشخاص شيوعًا ودراسة. نوع الكلام في التواصل بين الأشخاص له هيكل معقد ويظهر في مجموعة متنوعة من الأسلوبية (اللغة الأدبية والعامية ، الأنواع والأنماط المختلفة ، إلخ). تساهم جميع الخصائص المذكورة أعلاه والعناصر الأخرى لعملية الاتصال في تنفيذها.

طرق لتحسين الاتصالات الشخصية

أي اتصال ينطوي على تفاعل الناس مع بعضهم البعض. لكي تنجح كل محادثة ، يولي علماء النفس الكثير من الاهتمام لتنمية الاتصالات الشخصية. من خلال الالتزام بالقواعد التالية أثناء الاتصال بالخصم ، يمكن تحسين الاتصالات الشخصية بشكل ملحوظ:

• تعلم فك الارتباط عن الحواجز النفسية التي تشكل عقبة كبيرة أمام التواصل المثمر. يمكن أن تنشأ الحواجز الداخلية في كثير من الأحيان في سياق المحادثة. يمكنك تجنبها من خلال التركيز على النقاط المهمة أثناء المحادثة.
• لا تنس الأخلاق الحميدة والسحر. كثير من الناس لديهم إمكانية الوصول إلى مثل هذه "القوة العظمى" مثل الكاريزما ، والتي بفضلها يمكنك الحصول على كل ما تحتاجه من التواصل دون أي مشاكل. هذه السمة ليست صفة فطرية حصرياً مما يعني أنه يمكن تطويرها.
• قل لا للمشابك النفسية الجسدية. صفيق أو حركات الجسم المقيدة للغايةسيصبح إشارة للمحاور حول وجود تشوهات نفسية وجسدية. ربما لن يتمكن الخصم من تقديم تعريف واضح لهذا الشرط ، لكنه سيشعر على الفور بوجود خطأ ما. في هذا الصدد ، سيكون نجاح محادثتك سؤالًا كبيرًا. لتجنب مثل هذه الحالات ، من المهم أن تكون قادرًا على الاسترخاء أثناء المحادثة وبالطبع التدريب.
• كن تحت الحماية. إذا كان من بين أصدقائك أو معارفك أشخاص ممتازون في التواصل ، فإن الأمر يستحق محاولة مراقبتهم وتقليدهم. من خلال اعتماد نموذج سلوك مثبت بالفعل ، يمكنك تحقيق نجاح كبير.
• تحدث بقدر ما تستطيع ، خاصة للأشخاص الخجولين جدًا. ستساعدك المحادثات حول مواضيع مجردة على حمايتك من الشعور بالحرج ، حيث يمكن للجميع التعبير عن آرائهم: حول الطقس أو أسعار الغاز أو الاختناقات المرورية. سيساعد هذا السر البسيط في تحسين العلاقات الشخصية.
• التواصل يعني ضمناً التفاعل النشط للأفراد ، لكن لا تنس أن كل الناس مختلفون ، ويجب أن يكون نهج كل منهم فرديًا تمامًا. التواصل يوميًا حول مجموعة متنوعة من الموضوعات مع من حولك ، سواء كان زميل عمل أو كاتب سوبر ماركت ، ستكتسب خبرة لا تقدر بثمن في التواصل بأساليب مختلفة وتزيد من ثقتك بنفسك.
• إتقان فن طرح الأسئلة. أظهر البحث العلمي أن السؤال الصحيح هو نصف حل المشكلة. أثناء المحادثة ، سيكون السؤال الصحيح والدقيق هو السؤال الذي يريد الخصم الإجابة عليه والتفكير فيه. إلىللتحدث إلى شريك اتصال ، يجدر استخدام أسئلة مفتوحة ، والتي تبدأ عادةً بكلمات "لماذا" ، ولماذا ، و "كيف" ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، أثناء المحادثة ، من المهم تخفيف الأسئلة حتى لا لإهانة المحاور.

نعم الطريقة

ينصح الخبراء بتطبيق هذه الطريقة ، التي يكون جوهرها بسيطًا: لا يحتاج الشخص في بداية المحادثة إلى ذكر تلك الموضوعات التي يمكن أن تؤدي إلى الخلاف. من خلال تنعيم الزوايا الحادة ، يمكنك تحقيق أفضل نتيجة. يوصي علماء النفس ببدء محادثة بأسئلة سيجيب عليها المحاور بالتأكيد بالإيجاب.

في الختام

اكتشفنا أن التواصل بين الأشخاص هو عملية تفاعل معقدة بين شخصين أو أكثر ، وهو أمر لا غنى عنه في العالم الحديث. وبالتالي ، من أجل بناء عملية اتصال بنجاح ، من الضروري الامتناع عن تقييم وانتقاد المحاور الخاص بك ، لتجنب حالات الصراع والنزاعات. لكي لا تصبح محاورًا مملًا ، لا ينصح بالتحدث عن مشاكلك كثيرًا. إذا كنت تريد أخذ رأيك في الاعتبار ، فاحترم وجهة نظر الشخص الآخر. تذكر أن مظهر التهيج والسلوك غير اللباقي يمكن أن يصبح عقبة كأداء أمام إقامة اتصال بين المحاورين