العيش في بيئة ثابتة من الناس ، من الصعب جدًا تخيل الحياة بدون اتصال. إنه متجذر بعمق في جميع مجالات النشاط الاجتماعي لدرجة أنه بدونه لا يمكن لأي شخص ببساطة أن يعيش بشكل كامل. لكن ما هو الاتصال؟ ما هو المقصود بهذا المفهوم؟ كيف يتم الاتصال والنشاط البشري بشكل عام مترابطين؟ ما هو دورها في البيئة المهنية؟ كل هذه الأسئلة مهمة جدًا لفهم نفسية الناس وكيفية تفاعلهم مع بعضهم البعض في المجتمع.
مفهوم الاتصال
التواصل مهم للغاية للناس. إنه شكل خاص من أشكال التفاعل بين شخصين أو أكثر ، وجوهره هو تبادل المعلومات والخبرة والعواطف. في هذه الحالة ، تعمل أطراف الاتصال كشركاء متساوين ، يتحركون معًا في نفس الاتجاه ، ويحققون أهدافهم. إنه بفضله أن عملية التنشئة الاجتماعية للشخص في المجتمع ، وتطويره الذاتي ، وتكوين أفكار جديدة ،وجهات النظر والأفكار والخبرة الفردية والاجتماعية.
اتصال الاتصال والأنشطة
الاتصال ، كواحد من احتياجات الإنسان الرئيسية ، يرتبط ارتباطًا وثيقًا بأنشطته. يعتقد بعض علماء النفس ، وخاصة الأجانب منهم ، أن التواصل والنشاط مفهومان متعارضان. عند النظر في هذه المسألة ، يجب أن تأخذ في الاعتبار الأساليب المختلفة لتحديد هذه العلاقة.
طرح ممثلو علم النفس الداخلي نظرية وحدة الاتصال والنشاط البشري. تم استخلاص هذه الاستنتاجات من الاعتقاد بأن التواصل البشري هو علاقة حية وحقيقية بين الأفراد. هم ، بدورهم ، يولدون دائمًا حول موضوع شيء ما ، لسبب ما أو بسبب نشاط ما لهذا الشخص أو ذاك. هذا يعني أن تواصلهم يتم من خلال وجود نوع من المهنة المشتركة ، مما يعني أن الاتصال نفسه جزء من العملية النشطة بأكملها.
هناك وجهة نظر ثالثة ، يقول أتباعها أن النشاط البشري والتواصل البشري ليسا عناصر من كل واحد ، بل هما نوعان من بعضهما البعض. وفقًا لهذه النظرية ، يعد الاتصال نوعًا خاصًا من النشاط البشري.
على الرغم من هذه الاختلافات ، فإن الآراء الثلاثة لها نقاط مشتركة. إنهم يؤكدون الارتباط الوثيق الذي لا ينفصل بين الاتصال والنشاط على هذا النحو ويعتقدون أنه يجب تحليلها فقط في سياق بعضها البعض.
التواصل والتواصل
يصعب وصف أهمية التواصل بالكلمات. هي تكونمطلوب في كل مكان: في الحياة اليومية ، في الأنشطة الاجتماعية ، في العمل. يعتمد نجاح المهمة برمتها أحيانًا على درجة فعاليتها. إذا تم بناء التواصل بشكل جيد ، يتم تقليل احتمالية الصراع والمواقف غير المريحة بين الناس.
ومع ذلك ، فإن التواصل والزمالة ليسا نفس الشيء. غالبًا ما تستخدم هذه المفاهيم كمرادفات ، على الرغم من أنك إذا تعمقت في جوهرها ، يتضح أن هناك اختلافات بينهما. الاتصال هو أي تفاعل بين عنصرين ، وظيفتهما الرئيسية هي تبادل المعلومات. إذا اعتبرنا الاتصال بمثابة تدفق للمعلومات ، فيمكننا القول إن الاتصال هو وسيلة للتواصل. ومع ذلك ، بالمعنى الواسع للكلمة ، فهذه عملية معقدة متعددة الوظائف ، ونتيجة لذلك لا يوجد فقط تبادل بيانات المعلومات ، ولكن أيضًا تأثير شخص على آخر.
أشكال التواصل
مهمة الاتصال والتواصل بمعناها الضيق هي إقامة تفاعل وأنشطة مشتركة أخرى. يدرك الناس احتياجات الاتصال الخاصة بهم في كل من الأشكال المكتوبة والشفوية. تشمل الأشكال التقليدية للاتصال الشفوي المحادثة ، والخطابة العامة ، والعرض التقديمي ، والتفاوض ، والاجتماع ، ومحادثة العمل.
تتضمن أشكال الاتصال المكتوبة المراسلات والمقالات والرسائل ، بما في ذلك الرسائل الإلكترونية والتقارير والوثائق والمقالات والعديد من الأصناف الأخرى. كل من أشكال الاتصال المذكورة أعلاه لها خصائصها وميزاتها التي تسمح بذلكتحديد الحالات التي من الأفضل فيها استخدام شكل أو آخر من أشكال الاتصال.
أدوات الاتصال
كل ما يفعله الشخص أثناء عملية الاتصال له معنى اتصال معين. الكلمات ، التجويد ، سرعة الكلام ، الموقف ، المشية ، الموقف ، الإيماءات ، تعابير الوجه والعديد من الأشياء الأخرى تندمج معًا وينظر إليها الناس على أنها شيء غير قابل للتجزئة. ومع ذلك ، يميز علم النفس بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية ، لأن تأثيرها على إدراك الناس للمعلومات يختلف.
وسائل الاتصال اللفظية تشمل الكلام البشري المباشر ، والكلمات المستخدمة ، وأنواع التراكيب النحوية ، وأسلوب الكلام ، والأجهزة الأدبية. كقاعدة عامة ، الوسائل اللفظية أكثر مباشرة.
مجموعة وسائل التواصل غير اللفظية أكثر تنوعًا وإثارة للاهتمام. يتكون من المكونات التالية:
- تقليد.
- إيماءات.
- تقليد.
- أوضاع.
- الموقف.
- موضع الجسم في الفضاء
- تواصل بالعين.
- عوامل غير لغوية (جرس الصوت ، معدل الكلام ، التنغيم ، التوقفات).
التوازن بين اللفظي وغير اللفظي
التواصل كطريقة اتصال ليس توازنًا مثاليًا بين المكونات اللفظية وغير اللفظية. الكلمات ، كقاعدة عامة ، تحمل فقط جزءًا صغيرًا مما يريد الناس حقًا نقله. الإشارات غير اللفظية ذات قيمة كبيرة.أظهرت نتائج العديد من الدراسات أن أكثر من 50٪ من المعلومات تنتقل مباشرة عن طريق المواقف والإيماءات والنظرات والحركات ، و 38٪ تقع على نبرة الصوت و 7٪ فقط - مباشرة على الكلمات.
كل الاتصالات هي مفهوم دلالي واحد ، حيث تكون الكلمات هي محتوى الرسالة ، وجميع الإشارات غير اللفظية هي سياقها.
التواصل والبيئة المهنية
دور الاتصال في الأنشطة المهنية عظيم بشكل خاص. بفضله ، يمكن للناس تبادل الأفكار والآراء والتأثير على بعضهم البعض. يسمح لك بالتحسين في مجال النشاط الذي اخترته. التواصل بين رجال الأعمال وقواعده وأعرافه ليس أكثر من نتيجة تم تطويرها بالممارسة والخبرة.
الاتصالات التجارية الناجحة تزيد من كفاءة المنظمة ، وكذلك ظهور أفكار جديدة وتحسين الأفكار القديمة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه بفضل التواصل يحدث نقل الخبرة من الجيل الأكبر سنا من العمال إلى الأصغر سنا.
أساس الاتصال التجاري هو: مناقشة القضايا المهمة ، وتسوية النزاعات والصراعات ، ومناقشة الخطط ، واتخاذ القرار. في هذا النوع ، يحتل الجانب الأخلاقي والمعنوي للقضية مكانًا خاصًا. يجب أن يكون كل من المديرين والمرؤوسين على دراية بجميع قواعد وأنظمة الاتصالات التجارية. بعد كل شيء ، يختلف اختلافًا كبيرًا عن المعتاد. يساهم الاتصال الصحيح أخلاقياً في أي بيئة مهنية في نمو معدلات التطور وبناء الفريق وتحقيق الأهداف ومرتفعةالنتائج.
مبادئ الاتصال في بيئة الأعمال
يتم تمثيل الاتصال الاحترافي من خلال النوعين الأفقي والعمودي. يشير نموذج "الرئيس - المرؤوس" إلى الاتصال الرأسي ، ويشير نموذج "الزميل - الزميل" إلى الاتصال الأفقي. كل يوم ، في مئات وآلاف المنظمات ، يتواصل العديد من الأشخاص مع بعضهم البعض في مكان العمل.
الثقافة والاحترام ونهج العمل - هذه هي أساسيات التواصل في بيئة مهنية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد من المبادئ التي يجب اتباعها عند التواصل في دوائر الأعمال:
- العلاقات الشخصية - تؤثر الشخصية على هذا النحو بشكل كبير في التواصل ونتائجها.
- تعددية الأبعاد - مع الأخذ في الاعتبار جميع مكونات الاتصال ، اللفظية وغير اللفظية ، في مجموعها
- الهدف - مراعاة الوجود المحتمل ليس لهدف واحد ، بل عدة أهداف للمشاركين في الاتصالات التجارية.
- الاستمرارية - يستمر الاتصال حتى لو لم يتم نقل أي شيء شفهيًا ، على مستوى غير لفظي. في هذه المرحلة ، من المهم ملاحظة أنه حتى الصمت يمكن أن يكون جزءًا من التواصل ، وخاصة في عالم الأعمال.
علم نفس التواصل المهني
في مجال الأعمال ، هناك عدد من القواعد والمعايير غير المكتوبة التي تحدد كيفية التصرف بشكل صحيح في موقف معين وكيفية التواصل بشكل صحيح مع الزملاء والرؤساء. ستكون الاتصالات التجارية ناجحة إذا كان ممثلوها صادقين ولائقين وعادلين ومسؤولين.
يجدر بنا أن نأخذ في الاعتبار ذلك في كثير من الأحيانالاتصالات التجارية بعيدة كل البعد عن الحياد. في كثير من الأحيان يمكنك أن تجد تفاعلًا يشبه صراعًا أو منافسة. يحدث هذا لأن الجانب النفسي والعلاقات الشخصية دائمًا ما يتم دمجها في التواصل المهني.
التواصل مهم وضروري وحتمي. يتطلب الاتصال الناجح مهارات وقدرات ومعرفة معينة ، خاصة في بيئة مهنية. لكن إذا أتقنت القواعد الأساسية واستخدمتها ، يمكنك الوصول إلى ارتفاعات كبيرة في كل من عالم الأعمال والحياة اليومية.
