في الحياة الواقعية ، في بعض الأحيان ليس من السهل تحديد السبب الحقيقي للصراع. وبدون ذلك ، من المستحيل إيجاد الحل الأمثل لسدادها. من المفيد في مثل هذه الحالات الصعبة معرفة أنماط السلوك في النزاع التي يمكن للمحاورين استخدامها. اعتمادًا على الظروف ، من الضروري اختيار استراتيجية معينة للعمل. كيف تتصرف في موقف معين ، سوف تتعلم في المقال
النماذج الرئيسية للسلوك في الصراع
يتميز الأسلوب التنبئي بتجنب التعارضات غير المرغوب فيها. يحاول الشخص الذي لديه مثل هذا النموذج من السلوك ألا يستسلم للاستفزازات. في السابق ، سيجري تحليلًا للمناطق الخطرة ، ويوازن بين الإيجابيات والسلبيات. إذا كان النزاع في نفس الوقت هو السبيل الوحيد للخروج من الموقف ، فسيقرر بدء النزاع. باستخدام النموذج التنبئي ، يتم التفكير في جميع الخيارات لأفعالهم ويتم حساب الإجراءات المحتملة للمحاور.يتميز هذا النمط من السلوك في الصراع بغياب ردود الفعل العاطفية أو ضعف التعبير عنها. النتيجة المفضلة هي حل وسط.
يمكن أن يتسم النمط التصحيحي بتأخر في تقييم الموقف. هذا هو السبب في أن رد الفعل على الخلافات يحدث على الفور - مباشرة بعد بدء الصراع. في الوقت نفسه ، لا يعتقد الشخص الذي لديه مثل هذا النموذج من السلوك أن هناك مشكلة ، لكنه يتصرف عاطفياً للغاية وبلا قيود. الأفعال تتسم بالضيق وخاصة في بداية الصراع.
الأسلوب الهدام يتميز بإنكار إمكانية التنازلات المتبادلة. لا تعتبر التسوية إلا علامة ضعف. لذلك ، فإن مثل هذه الطريقة للخروج من الوضع تعتبر غير مقبولة. يؤكد الشخص الذي لديه مثل هذا النموذج من السلوك باستمرار على مغالطة مواقف الخصم وصحته. في الوقت نفسه ، يُتهم المحاور بالنية الخبيثة والدوافع الأنانية والمصالح الشخصية. الموقف المثير للجدل بهذه الطريقة في السلوك سينظر إليه الطرفان عاطفياً للغاية.
كانت هذه هي الأنماط الرئيسية للسلوك في الصراع. في داخلها ، يمكن تمييز الاستراتيجيات.
استراتيجيات السلوك
الباحثون في مجال علم النفس يحددون خمسة أنماط من السلوك في مواقف الصراع.
- تعاون
- حل وسط.
- تجاهل
- التنافس.
- التكيف.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل نمط من أنماط السلوك
تعاون
هذا هو السلوك الأصعب ولكن معالأكثر كفاءة على الإطلاق. معناه إيجاد حل يرضي مصالح واحتياجات جميع المشاركين في الصراع. للقيام بذلك ، يتم أخذ رأي الجميع في الاعتبار ويتم الاستماع إلى جميع الخيارات المقترحة. تجري المناقشة بهدوء ، دون مشاعر سلبية. تستخدم المحادثة الأدلة والحجج والمعتقدات لتحقيق نتيجة. يعتمد هذا الأسلوب في حل النزاعات على الاحترام المتبادل وبالتالي يساهم في الحفاظ على علاقات قوية ودائمة.
ومع ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على كبح جماح المشاعر ، وشرح اهتماماتك بوضوح والاستماع إلى الجانب الآخر. عدم وجود عامل واحد على الأقل يجعل نموذج السلوك هذا غير فعال. في أي المواقف يكون هذا الأسلوب هو الأنسب؟
- عندما لا تنجح التسوية ، لكن هناك حاجة إلى حل مشترك.
- إذا كان الهدف الأساسي هو تجربة عمل مشتركة
- هناك علاقة مترابطة وطويلة الأمد مع الطرف المتنازع.
- نحتاج إلى تبادل وجهات النظر وتعزيز المشاركة الشخصية للخصوم في النشاط
حل وسط
هذا هو أسلوب أقل بناءة للسلوك في الصراع. ومع ذلك ، تتم التسوية ، خاصة عندما يكون من الضروري إزالة التوتر المتراكم بسرعة وحل النزاع. النموذج يشبه "التعاون" ، ولكن يتم تنفيذه على مستوى سطحي. كل جانب أدنى من الآخر بطريقة ما. لذلك ، نتيجة للتسوية ، يتم إرضاء مصالح المعارضين جزئيًا. المهارات مطلوبة للوصول إلى حل مشتركالتواصل الفعال.
متى تكون التسوية فعالة؟
- عندما لا يمكن تلبية مصالح الطرفين في نفس الوقت. على سبيل المثال ، يتقدم الخصوم لشغل منصب واحد.
- إذا كان الفوز بشيء أهم من خسارة كل شيء
- يتمتع المحاورون بسلطة متساوية ويقدمون حججًا مقنعة بنفس القدر. ثم يتحول التعاون إلى حل وسط.
- بحاجة إلى حل مؤقت لأنه لا يوجد وقت للعثور على حل آخر.
تجاهل
هذا النمط من سلوك الأشخاص في صراع يتميز بتجنب واعي أو غير واعي للمواجهة. يحاول الشخص الذي اختار مثل هذه الاستراتيجية ألا يدخل في مواقف غير سارة. إذا ظهرت ، فإنه يتجنب ببساطة مناقشة القرارات المحفوفة بالخلافات. الأكثر شيوعًا هو الجهل اللاواعي ، وهو آلية وقائية للنفسية.
بعض الناس يستخدمون هذا النموذج بوعي تام ، وهذه خطوة مبررة. التجاهل لا يعني دائمًا التهرب من المسؤولية أو الهروب من المشكلة. قد يكون هذا التأخير مناسبًا في مواقف معينة.
- إذا كانت المشكلة التي نشأت غير مهمة للحزب ولا داعي للدفاع عن حقوقهم
- لا يوجد وقت وجهد لإيجاد الحل الأفضل. يمكنك العودة إلى الصراع لاحقًا ، أو سيتم حله من تلقاء نفسه.
- الخصم لديه الكثير من القوة ، أو يشعر الشخص الآخر أنه مخطئ.
- إذا كان هناك احتمال فتح أجزاء خطيرة فيوبعدها ستشتد الخلافات
- أثبتت أنماط السلوك الأخرى في النزاع أنها غير فعالة.
- العلاقات قصيرة العمر أو غير واعدة ، لا داعي للمحافظة عليها
- المحاور شخص متعارض (فظ ، متذمر ، وما إلى ذلك). في بعض الأحيان يكون من الأفضل عدم إجراء حوار مع مثل هؤلاء الناس
تنافس
هذه الإستراتيجية نموذجية لمعظم الناس ، حيث يحاول المحاور سحب البطانية إلى جانبه. لا يتم تقييم سوى مصالحهم الخاصة ، ولا تؤخذ احتياجات الآخرين في الاعتبار ، ويتم ببساطة تجاهل الآراء والحجج. يحاول الجانب المنافس إجبارهم على قبول وجهة نظرهم بشتى الطرق.
للإكراه ، يمكن استخدام المنصب والقوة مع هذا النمط من السلوك. غالبًا ما تكون أطراف النزاع التي تمثل الخصم غير راضية عن الحل وقد تخربه أو تنسحب من العلاقة. لذلك ، فإن التنافس غير فعال ونادرًا ما يكون مثمرًا. علاوة على ذلك ، يتبين أن القرار الذي تم اتخاذه في معظم الحالات خاطئ ، حيث لا يتم أخذ رأي الآخرين في الاعتبار. متى تكون المنافسة فعالة في الصراع؟
- عندما تكون هناك سلطة وقوة كافية ، والحل المقترح يبدو واضحًا وصحيحًا.
- ليس هناك خيار آخر ولا شيء نخسره.
- إذا كان المحاورون (المرؤوسون غالبًا) يفضلون أسلوب تواصل سلطوي
التكيف
تتميز هذه الإستراتيجية بالتخلي عن القتال وتغيير موقف المرء. الوضع يهدأمرونة الخصم الذي يعتقد أنه من الأفضل الحفاظ على العلاقة بدلاً من الخلاف والبحث عن الحق. مع هذا النمط من سلوك الأطراف ، يتم نسيان الصراع ، ولكن عاجلاً أم آجلاً سيظهر نفسه. ليس من الضروري التخلي عن اهتماماتك. يمكنك العودة إلى مناقشة المشكلة بعد فترة وفي بيئة أكثر ملاءمة ، حاول إيجاد حل.
ما هو الأفضل لتقديم تنازلات؟
- عندما تبدو احتياجات الشخص الآخر أكثر أهمية وتكون مشاعره تجاهها قوية جدًا
- موضوع الخلاف غير مهم
- إذا كانت الأولوية هي الحفاظ على علاقة جيدة وعدم الدفاع عن رأيك
- هناك شعور بعدم وجود فرصة كافية لإقناع المحاور بأن الشخص على حق.
أنواع الأشخاص في النزاعات
يمكن اعتبار أسلوب السلوك في حالات النزاع قليلاً من الجانب الآخر. يحدد علماء النفس أيضًا أنواع الأشخاص "الصعبين" الذين يمكن مواجهتهم في المواقف المثيرة للجدل.
"غلاية بخار". هؤلاء أشخاص غير مهذبين ووقحون للغاية يخافون من فقدان سلطتهم ويعتقدون أن على الجميع أن يتفق معهم. إذا لم يكن كسب النزاع مهمًا ، فمن الأفضل الاستسلام. خلاف ذلك ، عليك أولاً أن تنتظر حتى ينفجر الشخص عن زمام الأمور ، وعندها فقط تدافع عن صوابها.
"الطفل المتفجر". هؤلاء الناس ليسوا أشرارًا بطبيعتهم ، لكنهم عاطفيون للغاية. يمكن مقارنتهم بالأطفال الذين يعانون من مزاج سيء. أفضل حل هو السماح لهم بالصراخ ، ثم تهدئة المحاور وننتقل إلى إيجاد حل.
"المتذمرون". يشكون من ظروف حقيقية أو متخيلة. من الأفضل الاستماع إلى هؤلاء الأشخاص أولاً ، ثم تكرار الجوهر بكلماته الخاصة ، وبالتالي إظهار اهتمامه. بعد ذلك يمكنك التعامل مع الصراع. إذا استمر الخصم في الشكوى على أي حال ، فإن الحل الأمثل هو تبني استراتيجية التجاهل.
"عدم الصراع". هؤلاء الناس يستسلمون دائمًا لإرضاء الآخرين. لكن الكلمات يمكن أن تتعارض مع الأفعال. لذلك يجب ألا يكون التركيز على الاتفاق مع القرار ، بل على حقيقة أن الخصم سيفي بوعده.
"صامت". عادة ما يكون هؤلاء أشخاصًا سريين للغاية ويصعب جلبهم إلى الحوار. إذا لم يكن تجنب المشكلة خيارًا ، فأنت بحاجة إلى محاولة التغلب على عزلة الخصم. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الكشف عن جوهر الصراع ، وطرح الأسئلة المفتوحة فقط. قد يتطلب الأمر بعض المثابرة لمواصلة المحادثة.
الاستنتاجات
يمكن تلخيص أن هناك أنماط سلوك مختلفة في الصراع وأنواع مختلفة من الناس "المشكلة". النموذج الأكثر صحة وعالمية غير موجود. من الضروري تقييم الموقف بشكل مناسب والتواصل مع الخصم بناءً على ذلك. بهذه الطريقة فقط سيكون من الممكن التخفيف من العواقب غير السارة للنزاع مقدمًا.
