هناك العديد من الطرق للاستماع إلى ما يقوله الآخرون. يفضل البعض تصور المعلومات في شكل حوار أو مناقشة. أي أنهم يشاركون بنشاط في المحادثة ، ويقومون بمقاطعة المحاورين بشكل دوري ، ويقدمون تقييمهم لما سمعوه ، أو يبدون أفكارًا "مضادة" ، حتى لو لم يُسألوا عنها. غالبًا ما تُعتبر هذه الطريقة في إدراك المعلومات علامة على نقص التعليم ، ومظهر من مظاهر عدم احترام المحاور وعدم الاهتمام بموضوع المحادثة. وفي الوقت نفسه ، من وجهة نظر علم النفس ، فإن طريقة الاتصال هذه تشير إلى العكس تمامًا.
في علم النفس ، هناك نوعان من أسلوب الاتصال: الإدراك النشط ، أو الاستماع التأملي ، وغير الانعكاسي ، أي السلبي.
كلما كان رد فعل المحاور أكثر نشاطًا ، زاد اهتمامه بموضوع المحادثة وكان مليئًا بالتعاطف العاطفي. بمعنى آخر ، الاستماع التأملي هو علامة على المشاركة والاهتمام. وبالتالي ، فإن الاستماع غير التأملي يتحدث عن عدم الرغبةشخص للدخول في نقاش او عن عدم اكتراثه بموضوع المحادثة
ومع ذلك ، هذا تمثيل معمم للغاية. في بعض مواقف الحياة ، يعد قلة ردود الفعل أثناء التواصل ضرورة ، على سبيل المثال ، في مكتب المعالج النفسي. يتواصل الطبيب مع المريض ، ويمارس بدقة الإدراك غير الانعكاسي للمعلومات. مثال آخر على الحاجة إلى هذا النوع من الاستماع هو السلوك في الأسرة أو نزاع الصداقة ، عندما ينتظر أحد الطرفين ببساطة الشخص الأكثر مزاجية "للتخلص من التوتر". هناك أيضًا تقنيات خاصة لتعليم الاستماع غير التأملي. وفقًا لذلك ، فإن طريقة إدراك المعلومات هذه لا تشير دائمًا إلى نفور المحاور أو عدم اهتمامه بالمحادثة.
ما هذا؟ التعريف المعمم
كل شخص ، حتى لو كان يدرس التخصصات النفسية بشكل سطحي ، يجب أن يكون قد صادف المهمة التالية أثناء الاختبارات أو الامتحانات: "حدد جوهر الاستماع غير التأملي." للوهلة الأولى ، لا ينبغي أن يكون هناك أي صعوبات في تنفيذه. عليك ببساطة أن تكتب أو تقول تعريف لهذا النوع من الاستماع.
ومع ذلك ، فإن الأمور ليست بالبساطة التي تبدو عليها. هناك ثلاثة تعريفات مفصلة ممتازة لهذا المفهوم. لذلك ، عند طرح السؤال "تحديد ما هو جوهر الاستماع غير الانعكاسي" ، يلزم تقديم تفسيرات أو إضافات لهذه الصياغة. إذا لم يكن هناك شيء ، إذن ، كقاعدة عامة ، يتم التعبير عن تعريف سطحي عام لهذا المفهوم. كما يعطي فكرة عن جوهر هذا النوع من الاستماع.
الاستماع غير الانعكاسي هو طريقة محددة لإدراك المعلومات والتواصل حيث يتحدث شخص والآخر صامت.
وإلا كيف يتم تفسير هذا المفهوم؟
هذا النوع من الإدراك للمعلومات ، عند اعتباره طريقة طبيعية للاستماع إلى المحاور ، يتم تعريفه على أنه نوع من الحوار ، والذي بالطبع له خصائصه الخاصة.
يُعرّف الإدراك غير الانعكاسي للمعلومات في هذه الحالة بأنه نوع من الاستماع السلبي-النشط ، حيث لا يكون الشخص شارد الذهن ، ويتعمق في جوهر ما يقال ، لكنه هو نفسه صامت رغم أنه يظهر علامات الانتباه السمعي للمحاور
بمعنى آخر ، يهتم المستمع بموضوع المحادثة ويدعم المتحدث بتعبيرات الوجه أو الإيماءات أو المداخلات القصيرة أو الأسئلة الإرشادية والتوضيحية النادرة. هذا النوع الطبيعي من الطريقة غير العاكسة لإدراك المعلومات هو الذي شكل الأساس لتقنيات الاستماع الاحترافية التي يستخدمها المعالجون النفسيون.
يفسر التعريف الثاني مفهوم "الاستماع غير الانعكاسي" حرفياً. يأتي الاسم من الكلمة اللاتينية reflexio ، والتي تُرجمت إلى الروسية على أنها "انعكاس". وبالتالي ، فإن الإدراك غير الانعكاسي للمعلومات ليس أكثر من الاستماع دون فهم معنى الكلام أو تحليل ما يقال من قبل المحاور. يستخدم هذا النوع من الاستماع أيضًا في تقنيات الاتصال المهنية. لا غنى عنه عندما تضطر إلى الاستماع إلى ثرثرة فارغة لا معنى لها.
التعريف الثالث هو: الإدراك غير الانعكاسي صامتالاستماع إلى المعلومات التي يقدمها الشخص ، مصحوبة بتهيئة الظروف للمحاور للتحدث بصراحة ، إلى حد ما. يتضمن هذا النوع من الاستماع تشجيع المتحدث ، وإظهار الانتباه ، وعادة ما يتم التعبير عنه بملاحظات قصيرة أو مداخلات ، في الإيماءات وتعبيرات الوجه. هذا النوع من الإدراك غير الانعكاسي للمعلومات يُستخدم في المحادثات من القلب إلى القلب ، في المواعيد الأولى ، أو عند تقديم الدعم الودي.
ما هي ملامح هذا النوع من الإدراك؟
ما هي خصوصية الاستماع غير التأملي؟ يبدو أن الإجابة على مثل هذا السؤال تكمن في السطح ، وهذا واضح من تعريف هذا المفهوم. أي أن ميزة هذه الطريقة في إدراك المعلومات هي الاستماع الصامت إلى خطاب المحاور. هذا صحيح بلا شك ، والصمت أثناء المحادثة هو السمة الرئيسية والمؤشرات للإدراك غير الانعكاسي لكلام شخص آخر.
ومع ذلك ، فإن هذه الميزة ليست الميزة الوحيدة أو الفريدة لهذه الطريقة في الاستماع. على سبيل المثال ، عند التواجد في محاضرة ، يصمت الطلاب والمعلم يتحدث. للوهلة الأولى ، هناك صورة للإدراك غير الانعكاسي للمعلومات. لكن هذا ليس هو الحال على الإطلاق ، لأن الطلاب لا يصمتون بإرادتهم الحرة أو وفقًا لطبيعتهم وليس من باب التقدير ، ولكن لأن هذه هي قواعد التواجد في محاضرة.
أي أن الاستماع الصامت للمتحدث لا يحدد في حد ذاته الإدراك غير الانعكاسي ، وليس فقطخاصية. هذه مجرد واحدة من السمات المميزة للطريقة التي نفكر بها في طريقة تلقي المعلومات.
إذن ما الذي يميز الاستماع غير الانعكاسي؟ حقيقة أن هذه الطريقة في إدراك الكلام هي أحد مكونات الحوار ، وهي طريقة للحفاظ على المحادثة. يمكن أن تكون هذه الطريقة من سمات الشخص بطبيعته ، أي أن تكون جزءًا لا يتجزأ من نمطه النفسي. ولكن يمكن أيضًا اكتسابها بشكل مصطنع ، في سياق تعلم إتقانها. أيضًا ، قد تكون الطريقة غير العاكسة لإدراك المعلومات التي يقدمها المحاور ضرورة قسرية.
على أي حال ، فإن النوع غير الانعكاسي من الإدراك لخطاب شخص آخر هو نتيجة اختيار طوعي أو مجموعة من الظروف والخصائص العاطفية والنفسية للفرد ، ولكن ليس نتيجة للقواعد. للوهلة الأولى ، قد يبدو هذا البيان متناقضًا. بعد كل شيء ، يستخدم المعالجون النفسيون طريقة الاتصال هذه عندما يرون المرضى. أليس اختيار طريقة غير عاكسة للإدراك في هذه الحالة نتيجة لاتباع القواعد؟ اتضح لا. يسمح العلاج النفسي بأي طريقة لإجراء الجلسة. بعبارة أخرى ، قد يستخدم الاختصاصي الاستماع النشط والفعال والتأمل. الاستماع غير الانعكاسي هو اختيار طوعي للغالبية العظمى من المهنيين ، لأن العلاجات القائمة عليه هي الأكثر فعالية ، لا سيما في التحليل النفسي.
ما هي قواعد تقنية مثل هذه السمع؟
لكل طريقة من طرق الاتصال قواعدها وتقنياتها الخاصة للتعلم.
أسلوب الاستماع غير الانعكاسي يتضمن القواعد التالية:
- لا توجد محاولات للتدخل في كلام الإنسان ؛
- قبول غير قضائي للمعلومات التي قدمها المحاور ؛
- التركيز على ما يقال بدلاً من التركيز على موقف المرء منه.
عند اتباع هذه "الركائز الثلاث" ، يمكنك بسهولة إتقان طريقة الاتصال غير العاكسة.
متى تكون طريقة الاستماع هذه مناسبة؟ أمثلة على مواقف الحياة
من المعتقد على نطاق واسع أن نطاق الاستماع غير الانعكاسي هو علم النفس ، وجميع أنواع التدريبات الخاصة ، وفي الحياة العادية لا مكان لهذه الطريقة في إدراك المعلومات. مثل هذا الاعتقاد خاطئ. هناك عدد غير قليل من المواقف التي يكون فيها هذا النوع من الاستماع مناسبًا في الحياة اليومية.
على سبيل المثال ، إذا كان الناس أصدقاء ، فتواصلوا عن كثب وكان أحدهم يعاني من ضغوط شديدة أو اكتئاب ، إذن ، كقاعدة عامة ، هذا الشخص يحتاج إلى مستمع ، وليس مستشارًا أو نقدًا. بمعنى آخر ، يريد الشخص فقط الشكوى من "الرئيس الشرير" ، "الزوجة الغبية" ، والتحدث عن مدى سوء كل شيء في حياته ، وعدم الاستماع إلى "الأفكار القيمة" أو "النصائح العملية" لشخص ما. أي ، إذا أراد الصديق أن يفيض روحه ، فلا داعي لمحاولة شرح كيفية الخروج من الموقف الحالي أو إظهار الشكوك حول ما قيل ، وبيان مزايا موقف المتحدث. يجب عليك فقط الاستماع.
ما لا يقل تواترًا هو الموقف عندما تشكو النساء لأصدقائهن من أزواجهن أو أطفالهن. في هذه الحالة ، فإن رغبة المتكلم هي الرثاء نفسه ، وعدم الاستماع إلى تقييمات وآراء الصديقات. علاوة على ذلك ، في مثل هذه المحادثة ، يكون الاستماع السلبي وغير المنعكس حصريًا والعبارات التعزية النادرة مناسبة ، وحتى ذلك الحين ، إذا تم طرح أي سؤال. إذا كنت ، على سبيل المثال ، تتفق مع امرأة تقوم بتوبيخ أطفالها أو أفراد عائلتها الآخرين ، فيمكنك مواجهة سخطها واستيائها وتفقد صديقًا ببساطة. ومحاولات إقناعها بخلاف ذلك ووصف الصفات الإيجابية لمن تنتقدها المرأة ستؤدي إلى جولة جديدة من الشكاوي تجعل الحديث لا ينتهي.
من الخطأ الاعتقاد بأن الطريقة المهنية غير العاكسة لإدراك المعلومات هي الكثير من المعالجين النفسيين فقط. يمكن العثور على أمثلة على الاستماع غير الانعكاسي لشخص في أداء واجبه في كل مكان تقريبًا. لنفترض أن ساعي البريد أحضر معاشًا إلى منزل شخص مسن. أثناء تعبئة المستندات اللازمة ، يخبر صاحب المعاش شيئًا أو يشتكي أو يبلغ عن الوضع الاقتصادي في الدولة أو يتحدث عن شيء آخر. بالطبع ، ساعي البريد غير مبالٍ تمامًا بهذا السيل من المعلومات الفوضوية ، لكنه غير قادر على إسكات الرجل العجوز. السبيل الوحيد للخروج هو الاستماع غير التأملي. طريقة الاتصال هذه "تعمل" بشكل فعال في المتاجر والحانات ومصففي الشعر. بمعنى آخر ، يمكن ملاحظة مثال على التطبيق العملي المهني لهذا البديل من إدراك المعلومات أينما يحدث التواصل القسري مع الناس.
في أي ظروف تكون طريقة الاستماع هذه ضرورية؟
جوهر الاستماع غير التأملي هو عدم وجودالمشاركة بنشاط في المحادثة. وفقًا لذلك ، فإن طريقة الاتصال هذه مناسبة في تلك الظروف التي لا يلزم فيها نوع الاستماع التأملي.
كقاعدة عامة ، مجرد الاستماع إلى الشخص الآخر مطلوب إذا كان:
- يريد أن يوضح موقفه من شيء ما أو يشير إلى موقف سياسي ، ليخبر عن الدين ؛
- يجتهد لمناقشة القضايا الحادة والموضوعية أو المشاكل العائلية ، والصراعات في العمل ؛
- يحاول تقديم شكوى او مشاركة الفرح
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاستماع غير التأملي ضروري في العمل ، وبغض النظر عن مجال النشاط البشري. على سبيل المثال ، هذا النوع من الاتصال هو الأفضل عندما يتعلق الأمر بالمحادثات مع المديرين والرؤساء. كما يتطلب القدرة على الاستماع والتفاوض. عندما يكون من المهم فهم أهداف ونوايا شركاء العمل بشكل صحيح ، أو توقع الأساليب التي سيستخدمها المنافسون ، فإن القدرة على إدراك المعلومات بطريقة غير عاكسة تكون مفيدة للغاية.
هل يمكن الجمع بين أنواع مختلفة من الاستماع؟
إذن ، لقد توصلنا بالفعل إلى بعض ما هو الاستماع غير العاكس. في الممارسة العملية ، كل شيء يعود إلى الإدراك الصامت لكلمات المحاور ، مما يعني أنه قد يصبح نوعًا من "المرحلة التمهيدية" لأي محادثة.
نظرًا لأن النوع الوحيد من الاستماع إلى المحاور ، نادرًا ما يتم استخدام التواصل غير العاكسة. كقاعدة عامة ، يحدث هذا عندما تكون أشكال الاستماع النشطة غير مناسبة. على سبيل المثال ، إذا كان أحد المحاورين يريد التحدث علانية أو هو أيضًاالاكتئاب أو ، على العكس من ذلك ، متحمس ، طريقة الاتصال النشطة غير ضرورية ، ما عليك سوى الاستماع. أيضًا ، لا ينبغي للمرء أن ينتقل من طريقة غير عاكسة لإدراك المعلومات إلى طريقة نشطة عندما يحتمل أن يتطور الصراع ، على سبيل المثال ، في حالة تخمير فضيحة الأسرة.
في حالات أخرى ، قد يكون الاستماع غير الانعكاسي بمثابة مقدمة للمشاركة النشطة في المحادثة. علاوة على ذلك ، عادةً ما يتم استخدام مزيج من السلوكيات الانعكاسية والسلبية لإدراك المعلومات عند إجراء المناقشات أو الخلافات العلمية أو عند مناقشة أي قضايا ذات صلة بالأشخاص الذين يتواصلون مع بعضهم البعض.
ما هي تقنية التنفيذ؟
يكمن جوهر أسلوب الأسلوب غير الانعكاسي في الاستماع إلى المحاور في القدرة على الصمت وعدم المقاطعة وعدم التعبير عن موقف شخصي تجاه ما يقال.
يمكن تمثيل تقنية هذه الطريقة في إدراك المعلومات كقائمة من أنواع التفاعلات البديلة:
- الرغبة في الاستماع ؛
- التعاطف معبراً عنه بتعبيرات الوجه ، والموقف ، والإيماءات ؛
- تشجيع ، إظهار الاهتمام ، يتجلى في عبارات قصيرة ، مداخلات وخيارات أخرى للمشاركة (على سبيل المثال ، يمكنك إضافة الشاي إلى المحاور).
ينتهي الشخص الذي بدأ وشارك بنشاط في المحادثة
ما هو المقصود بالتقنيات؟
تقنية الاستماع غير الانعكاسي هي أحد مكونات تقنية طريقة الاتصال هذه. وتشمل هذه:
- تعابير الوجه ؛
- وضعيات الجسم
- إيماءة ؛
- خطوط قصيرة والمداخلات ؛
- إجراءات تهم ومشاركة ؛
- أسئلة إرشادية تملأ الفجوات وتثير استمرار كلام الراوي.
نظرًا لأن الشخص المستمع يصمت معظم وقت المحادثة ، فإن المحاور يسترشد بوضعية جسده ومظهره وتعبيرات وجهه وما إلى ذلك. لذلك ، من المهم للغاية ألا تتعلم فقط عدم مقاطعة الراوي وعدم إصدار أحكام بشأن ما تسمعه ، ولكن أيضًا للتحكم في مواقفك وإيماءاتك وتعبيرات وجهك.
ما هي التحديات التي قد يواجهها المستمع؟
كقاعدة عامة ، عندما يُسأل عن الصعوبات التي يواجهها الشخص الذي يبدأ في إتقان فن الإدراك غير الانعكاسي للمعلومات ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو الحاجة إلى تقييد النشاط اللفظي.
لكن القدرة على عدم مقاطعة المحاور ، وعدم إدخال أحكام قيمية في قصته وعدم التعبير عن وجهة نظر المرء ، بعيدة كل البعد عن الأصعب في فن الإدراك غير الانعكاسي لخطاب شخص آخر.
الاستماع إلى قصة شخص ما ، تكمن الصعوبات التالية في الانتظار:
- فقدان التركيز ، بينما يفلت معنى كلام المحاور جزئيًا أو كليًا ؛
- "انفصال" مؤقت عن محتوى القصة ، مع رد الفعل هذا ، جزء مما قيل ببساطة لا يُنظر إليه ؛
- التفكير ، نوع من محاولة "قراءة العقل".
يمكن أن يكون التغلب على كل من هذه الصعوبات أصعب بكثير منتعلم عدم مقاطعة المحاور.
فقدان التركيز هو حالة خاصة يستمع فيها الشخص ، ولكن في نفس الوقت "يحوم في السحاب". في كثير من الأحيان ، مع مثل هذا التفاعل ، يفقد المستمع خيط القصة ، ولا يلتقط تسلسل المعلومات التي قدمها المحاور. كقاعدة عامة ، يكون رد الفعل هذا نموذجيًا للمحادثات حول مواضيع لا تهم المستمع كثيرًا. لكن يمكن للمستمع أيضًا أن يفقد الانتباه بشكل انعكاسي لمحتوى خطاب الراوي. على سبيل المثال ، إذا كرر المحاور نفس الشيء عدة مرات. يحدث هذا أيضًا في حالة رتابة الكلام وعدم التعبير عن القصة وغياب التلوين العاطفي فيها.
"الانفصال" المؤقت للانتباه يعني خسارة كاملة للمستمع عن الواقع. أي أن الشخص لا يفوت فقط أي تفاصيل من القصة ، فهو في الأساس لا يسمع خطاب المحاور.
التفكير في كثير من الأحيان يصبح نتيجة مباشرة "للخروج" من محادثة جارية. بعد "تشغيل" عقل المستمع ، يدرك الشخص أنه فاته معظم القصة ، وبالتالي يحاول عرضها. وهذه العملية تؤدي حتما إلى حقيقة أن المستمع يبدأ في التفكير في الراوي وحلقات الكلام اللاحقة. بمعنى آخر ، يبدأ "قراءة عقل" المتحدث بدلاً من مجرد الاستماع إليه.
من بين كل الصعوبات التي تنتظر من يتقن فن الاستماع غير الانعكاسي ، فإن التفكير هو الأخطر. لا يسمح لك وجود رد الفعل هذا بفهم المحاور بشكل صحيح. بمعنى آخر ، المستمعيصل إلى أي استنتاجات محددة ، ليس بناء على كلام الراوي ، بل على فكرته الخاصة لمضمون حديثه.
