التواصل غير الرسمي. أنواع وأشكال الاتصال

2024 مؤلف: Miguel Ramacey | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 06:13

التواصل غير الرسمي هو جميع أنواع الاتصالات الشخصية التي تتم خارج العلاقات الرسمية. بعبارات بسيطة ، يعني ذلك محادثة بين الأشخاص دون قيود والامتثال للقواعد. وغالبًا ما يحدث الاتصال غير الرسمي تلقائيًا. للتواصل مع شخص ما ، لا يحتاج الشخص إلى صياغة عبارات مسبقًا ، والتوصل إلى مواضيع وإعداد أفكاره. في هذه الحالة ، كل شيء أبسط من ذلك بكثير. ولكن من وجهة نظر علم النفس ، فإن هذا الموضوع له أهمية كبيرة. لذا فإن الأمر يستحق المزيد من الاستكشاف.

أنواع التواصل

أولاً ، أود الانتباه إلى المفاهيم العامة. ضع في اعتبارك أنواع وأشكال الاتصال ، بشكل أكثر دقة. يجدر البدء بالتصنيف الأكثر شيوعًا.

هناك ارتباط مادي. نواجهها بانتظام ، لأنها تنطوي على تبادل منتجات النشاط أوالعناصر. التواصل المعرفي ليس نادرًا أيضًا. أنها تنطوي على تبادل المعرفة والمعلومات. وهذا لا يعني فقط الاتصال بين المعلم والطلاب والمحاضر والطلاب والرئيس والمرؤوسين. إذا اتصل أحد الأصدقاء بآخر للاستعلام عن حالة الطقس في مدينته قبل القدوم للزيارة ، فهذا أيضًا اتصال معرفي. فليكن غير رسمي.

أيضًا ، نحن جميعًا على دراية كبيرة بالتواصل المشروط. مع الأقران ، يتم ممارستها في أغلب الأحيان. بعد كل شيء ، فإن تبادل العواطف والمشاعر ضمني. وخير مثال على ذلك عندما يحاول شخص إسعاد صديقه الحزين

بالحديث عن أنواع وأشكال الاتصال ، نحتاج إلى تحديد فئة أخرى. انها تسمى التحفيزية. إنه ينطوي على تبادل الأهداف والرغبات والمصالح والدوافع والمصالح. يتجلى في كل من الاتصالات غير الرسمية والتجارية. إن محاولة الحصول على صديق للذهاب للتخييم أمر محفز مثل المكافأة الموعودة للموظف الذي لديه أكبر عدد من الصفقات.

النوع الأخير من الاتصال في النظام التقليدي يسمى النشاط. وهو يتألف من تبادل المهارات والعادات. يتم تنفيذه في عملية الأنشطة المشتركة وغالبًا في إطار رسمي.

المستوى الأساسي للألفة

الآن يمكننا الانتقال إلى الموضوع الرئيسي. يعتقد علماء النفس أن التواصل غير الرسمي موجود على أساس مستويين من العلاقة الحميمة. الأول يسمى الأساسي.

يتم تشكيله عند أول اتصال. بالتأكيد حدث ذلك للجميع بعد ساعة من التواصل مع أحد معارفه الجددكان لدى المرء انطباع بأنه كان رفيقًا قديمًا صالحًا. التعارف الطويل ليس مطلوبًا لهذا ، عفوية عالية للإدراك العاطفي ، يتجلى شعور غير واعي بالفرح.

الوضع لا يفسح المجال للتنظيم الإرادي ، لأنه في الغالبية العظمى من الحالات ، الشيء الوحيد الذي يريده الناس هو مواصلة المحادثة. لا عجب لأن المرحلة الابتدائية تتميز بسهولة غير عادية ودرجة عالية من التفاهم والثقة والصراحة. هذه هي الحالة نفسها عندما يُطلق على صديق حديث الولادة ، بعد ساعة من لقائهما ، اسم روح عشيرة.

المستوى العقلاني

يتكون بعد مرور بعض الوقت على بداية التواصل بين الناس. يعتمد المستوى العقلاني على الوعي من خلال الاتصال بالناس لتشابه المعايير والقيم وتجربة الحياة والمواقف. يُعتقد أن مثل هذا التواصل غير الرسمي أكثر استدامة.

هناك مجموعات مميزة تقليديًا توجد غالبًا في التجمعات. إنهم اتحاد غير رسمي صغير ضمن فريق عمل شامل واحد.

مجموعة متنوعة من المجموعات

من المعتاد تمييز "الأزواج" - اتحاد شخصين يتعاطفان مع بعضهما البعض. غالبًا ما يكمل أحدهما الآخر أو يرافقه فقط.

هناك أيضا "مثلثات". كما قد تكون خمنت ، هؤلاء ثلاثة أشخاص يعانون من التعاطف المتبادل. إنهم يلتزمون بالاتصالات غير الرسمية ويشكلون جوهرهم الخاص داخل فريق العمل - صغير ، لكن قريب ومتحد

تتميز المربعات أيضًا. غالبًا ما تكون هذه مجموعة من الأزواج. والعلاقة بينهما ليست دائما بنفس الشدة.

أيضًا في الفرق هناك "سلاسل" ، غالبًا ما تكون مصدرًا للشائعات والقيل والقال و "الهاتف المكسور" المعروف.

آخر مجموعة غير رسمية تسمى "نجمة". جوهرها هو قائد شرطي يوحد كل الآخرين.

تناقضات

يُعتقد أن التواصل غير الرسمي الملاحظ بين أعضاء فريق العمل ليس له دائمًا تأثير إيجابي على نشاط العمل.

التناقضات الخاصة ناتجة عن المواقف التي تربط فيها العلاقات الودية بين القائد والمرؤوس. لا يمكن تجنب النميمة والتكهنات والحسد والشك من الزملاء الآخرين. سيتم النظر في جميع تصرفات الموظف تقريبًا تحت المجهر. حتى الثناء أو الجائزة التي تستحقها ستبدو كما لو تم استلامها "من خلال السحب". بعض الأشخاص الذين لم يتم تمييزهم بحسن نية السلطات سيكونون غاضبين للغاية ، خاصة أولئك العدوانيين لن يترددوا في البدء في التآمر.

ويحدث أن الموظف نفسه ، بالقرب من الإدارة ، يبدأ في إظهار الرعونة والاسترخاء. تنحسر المسؤوليات المهنية في الخلفية. لماذا تركز على العمل عندما يكون صديقك هو الرئيس؟ في النهاية ، ينتهي كل شيء بشكل سيء. يتم قمع الاتصالات والصداقة غير الرسمية بشكل حاد. سئم القائد من مثل هذا السلوك ، وبدأ في معاملة صديق ليس كرفيق ، ولكن كعامل غير مسؤول عديم الفائدة. الذي - التي،بطبيعة الحال ، يشعر بالإهانة ويفقد الرغبة في التواصل بشكل أكبر. هذا مثال حي ومتكرر لإثبات أن العلاقات الشخصية وعلاقات العمل يجب ألا تكون مختلطة.

على مثال الصداقة

هناك أنواع مختلفة من العلاقات الشخصية. لكن الصداقة هي أفضل مثال على التواصل غير الرسمي. وهي تقوم على التعاطف والمصالح المشتركة والمودة ، ولا مكان فيها لأسلوب عمل في الكلام.

الحوار والمونولوج بين الأصدقاء خفيف ومريح. غالبًا ما يناقشون شيئًا ما بلغتهم الخاصة ، فكلامهم مليء بالتعابير الجديدة "الخاصة". لديهم علاقة ثقة ، كما أنهم يعرفون كل شيء تقريبًا عن بعضهم البعض.

ما الذي يجعل من الممكن تحقيق مثل هذا التواصل؟ مهارات الاتصال التي لا يدركها الناس في كثير من الأحيان. وتشمل هذه القدرة على مراعاة ليس فقط النظام التمثيلي الخاص بك ، ولكن أيضًا المحاور. من المهم أيضًا أن تكون قادرًا على صياغة أهداف الاتصال بشكل إيجابي ، ومراعاة مصالح وقيم الخصم ، وأن تكون مرنًا في عملية الحوار. من الضروري أيضًا أن تكون متيقظًا للتغييرات في الحالة العاطفية للمحاور وأن تنسجم مع "موجته" عند الضرورة. وما ورد أعلاه ليس سوى جزء صغير مما يوحي به فن التواصل مع الناس.

أسلوب الكلام

ومن الجدير أيضا الانتباه. بالتأكيد رأى الجميع كيف يتم تواصل الأطفال. إنه سهل وبسيط قدر الإمكان. يتحدث الأطفال بالطريقة التي يفكرون بها. الحوار غير الرسمي يعني نفس الشيء. هذه راحة أخلاقية حقيقية لالشخصية. بعد كل شيء ، يمكن لأي شخص أن يعبر عن أفكاره بالطريقة التي يريدها ، وليس كما هو منصوص عليه في القواعد. ما يسمى بأسلوب الكلام العامي

المفردات العامية والعامية ، والكلمات الجديدة ، والمصطلحات ، والعامية ، والوحدات اللغوية ، والكلمات الملونة أو المصغرة ، والاقتطاع ، والإثبات - كل هذا وأكثر من ذلك بكثير يمكن أن يحتوي على حوار ومونولوج ، ومستدام بأسلوب عام.

الكلام "تدخل"

بشكل عام ، كما يمكن للمرء أن يفهم مما سبق ، يتم منح الشخص في أسلوب اتصال غير رسمي حرية كاملة في الكلام. ومع ذلك ، لا يمكن للجميع استخدامها. لماذا ا؟ كل شيء أساسي. اعتاد الكثير من الناس على التواصل بطريقة عملية لدرجة أنهم حتى في مكان غير رسمي ، يستمرون في التحدث بأسلوب رسمي.

من حيث المبدأ ، لا حرج في ذلك ، لكن في بعض الأحيان يبدو في غير محله. بعد كل شيء ، يتميز أسلوب الكلام في العمل بالاكتناز وإيجاز العرض ، واستخدام المصطلحات المحددة ، وحروف الجر المذهبية ، والارتباطات المعقدة والأسماء اللفظية. لكن الأهم من ذلك كله ، أن الافتقار إلى وسائل الكلام العاطفي والتعبير يجذب الانتباه.

المسافة

إذن ، تم إعطاء خصائص أنماط الاتصال ، والآن أود أن أنتبه إلى أهمية المسافة. كل الناس على اتصال ببعضهم البعض ، على مسافة معينة. تقليديا ، هناك أربع مناطق اتصال.

الأول حميمي (حوالي 15 سم). عادة ما يقع أقرب الناس فقط في هذه المنطقة. لأنه يمكن مقارنتهامع الملكية الخاصة غير الملموسة - هذه مساحة شخصية للغاية. إذا حاول شخص غير سار أو أجنبي الدخول إلى هناك ، فهناك شعور بعدم الراحة.

المنطقة الثانية تسمى الشخصية (حتى 50 سم). مناسب لكل من الاتصالات التجارية وغير الرسمية. ما يقرب من نصف متر ويفصل عادة الأصدقاء الذين يتحدثون بسهولة في بار أو مقهى على طاولة. من الأنسب رؤية المحاور

تسمى المناطق الثالثة والرابعة الاجتماعية (حتى 1.2 متر) والعامة (أكثر من 1.2 متر). إنها نموذجية للاتصال الرسمي.

قواعد الاتصال: ما لا يجب فعله

هذا الموضوع جدير بالملاحظة أيضًا. منذ الطفولة المبكرة ، يعلمنا التواصل مع الأقران بناء حوار والتعاون مع الأشخاص من حولنا وتبادل الآراء. على مر السنين ، يتم إثراء المهارات البدائية وتحسينها وتجديدها بمهارات جديدة. ومع ذلك ، هناك أشخاص يجدون صعوبة بالغة في إيجاد لغة مع الآخرين. في بعض الأحيان ، تبدو لهم علاقات العمل أبسط من العلاقات اليومية غير الرسمية. هم الذين يهتمون بكيفية التواصل بشكل صحيح مع الناس ، وما الذي يجب تجنبه في هذه العملية.

إذا كنت ترغب في بناء حوار إيجابي ومثمر ، فلا داعي لطرح أسئلة شخصية ومبتذلة. يجب أيضًا تجنب الإطراء. المجاملة السرية قادرة على إرضاء المحاور وتهيئته للمحادثة ، لكن الإعجاب المفرط ، الذي يقترب من التعصب ، سينبه فقط.

ليس عليك "نشل" حتى الآن. من المهم أن تبقي جسمك تحت السيطرة. ولا يكفي التحدث عن نفسك ، المقاطعة ، الصراخ ، الكذب وابتداع شيء ما ، فقط لتطوير المحادثة. أيضا لا تحتاجفكر طويلا في الإجابة وتجاوز المحاور - عليك أن تتعلم كيفية التعامل مع الإحراج.

مبادئ الحوار الجيد

استمرارًا لموضوع كيفية التواصل بشكل صحيح ، تجدر الإشارة إلى القواعد التي تشكل أساس العلاقات غير الرسمية.

أهمهم - لا تخافوا من إبداء الاهتمام بالمحاور. لا فكرة كيف تبدأ محادثة؟ يمكنك فقط أن تطلب من الشخص أن يكون ممتعًا. دعه يخبرك بشيء عن نفسه. يمكن أن يكون السؤال عن أي شيء. الأفلام المفضلة ونوع الموسيقى وأماكن الإقامة في المدينة. بدون إحضار المحادثة إلى الموضوع ، يمكنك أن تسأل عما إذا كان الشخص موجودًا في أي مكان بالخارج. نعم؟ عندها لن يكون من غير الضروري أن نوضح بالضبط أين وما هو مثير للاهتمام هناك. لا؟ لذا ، يمكنك توضيح ما إذا كانت هناك رغبة في الذهاب إلى مكان ما ورؤية شيء ما. هذا الموضوع سهل التطوير.

لا يزال بإمكانك مناقشة شيء موضعي. كل يوم ، تحدث أحداث لا حصر لها في العالم. لا أحد يمنع من إبراز أهمها وسؤال المحاور عن رأيه فيه. ثم ، في معظم الحالات ، أثناء المحادثة ، "منبثق" بضعة مواضيع أخرى مناسبة للنقاش.

مراسلات

هذه طريقة رائعة لتحسين فن التواصل مع الناس. اليوم ، توفر الشبكات الاجتماعية فرصًا لا حصر لها لهذا الغرض. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشكل الكتابي للتواصل غير الرسمي أسهل بكثير من الشكل الشفهي.

أولاً ، لدى الشخص فرصة لصياغة فكره. يمكنه كتابتها في النافذة وإعادة قراءتها وتصحيحها. أو احذف واكتب مرة أخرى ،بشكل مختلف. بمعنى آخر ، يمكن لأي شخص في الشبكات الاجتماعية أن يتعلم كيفية بناء حوار بشكل صحيح.

بالإضافة إلى تكوين ثقافة الاتصال ، يتم أيضًا "الكشف" العاطفي عن الشخصية. يكتسب الشخص الذي لم يعرف سابقًا كيفية التواصل ، والذي عانى من الخجل والتردد والتعقيدات ، المهارات اللازمة للوجود في المجتمع. الأهم هو معرفة كيفية تحويلها إلى الواقع لاحقًا.

أخيرًا

بإيجاز ، أود أن أقول إن العلاقات غير الرسمية هي أفضل مثال على التفاعل الاجتماعي بين الناس. في سياقها ، تتجلى التفرد الفردي لكل شخص ، والأخلاق الخاصة ، وخصوصية الكلام والتواصل. إنه الجو غير الرسمي ، اليومي ، البسيط الذي يسمح لك بالتعرف على هذا الفرد أو ذاك كشخص بحرف كبير. لأنه في أي أشكال وأنواع أخرى من الاتصالات ، هناك قواعد وحدود. وفقط في المجال غير الرسمي هذا ليس هو الحال.