كيفية حل النزاع: طرق فعالة وتوصيات عملية

2024 مؤلف: Miguel Ramacey | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 06:13

في أي علاقة إنسانية ، هناك خلافات من وقت لآخر. وفي العمل ، وفي الأسرة ، وفي العلاقات بين العشاق ، تحدث حالات الصراع. كثير من الناس يعانون منها بشكل مؤلم للغاية. وعبثا على الاطلاق. تحتاج إلى معرفة كيفية التعامل بشكل صحيح مع مثل هذه المواقف ومعرفة كيفية حل النزاع بكفاءة.

ينصح علماء النفس بمعالجة حالات الصراع بشكل إيجابي - كفرصة لتوضيح العلاقات وحتى تعديلها.

تعلم حل النزاعات

عندما ينشأ الخلاف ، تأكد من السماح لشريكك بالتخلص من التوتر: حاول الاستماع إلى جميع ادعاءاته بهدوء وصبر ، دون مقاطعة أو تعليق. في هذه الحالة سينخفض التوتر الداخلي لك ولخصمك.

بعد التخلص من المشاعر ، يمكنك عرض إثبات صحة الادعاءات. في الوقت نفسه ، من الضروري مراقبة الموقف حتى لا يتحول الجانب الآخر من الصراع مرة أخرى من مناقشة بناءة للمشاكل إلى مناقشة عاطفية. إذا حدث هذا ، فأنت بحاجة إلى توجيه المناظير بلباقة إلى الاستنتاجات الفكرية.

اخرج السلبيةيمكن أن تتحقق مشاعر الشريك من خلال إعطائه مجاملة صادقة أو بتذكيره بشيء جيد وممتع من الماضي المشترك.

الموقف المحترم تجاه الخصم هو شرط أساسي لكيفية حل النزاع بشكل صحيح. سوف تثير إعجاب حتى الشخص الغاضب للغاية. إذا ، في مثل هذه الحالة ، إذا تعرض الشريك للإهانة ، وشخصيًا ، فلن يكون من الممكن بالتأكيد حل التعارض.

ماذا أفعل إذا فشل الخصم في كبح جماح نفسه وتحول إلى الصراخ؟ لا تقتحم المعاملة بالمثل!

إذا كنت تشعر بالذنب حيال الصراع بنفسك ، فلا تخف من الاعتذار. تذكر أن الأشخاص الأذكياء فقط هم من يمكنهم فعل ذلك.

بعض أساليب السلوك في حالات الصراع

هناك العديد من الحيل التي تم تجربتها واختبارها حول كيفية حل النزاع.

خدعة1. حاول أن تتخيل نفسك كمعلق تشاهد مناقشة. انظر إلى الصراع كما لو كان من الخارج ، وقبل كل شيء - على نفسك.

سياج عقليًا بغطاء غير قابل للاختراق أو سترة واقية من الرصاص - ستشعر على الفور أن الانتقادات اللاذعة والكلمات غير السارة لخصمك يبدو أنها تكسر الحاجز الذي أعددته ، ولم تعد تؤذي بشدة.

انظر من موقع المعلق ما هي الصفات التي تفتقر إليها في الصراع ، وهب نفسك بها في خيالك واستمر في الجدال كما لو كان لديك.

إذا كنت تفعل هذا بانتظام ، فستظهر الصفات المفقودة بالفعل.

خدعة2. كيف تحل الخلاف بين المتنازعين؟ غالبًا ما تساعد هذه التقنية البسيطة جدًا ليس فقط في تخفيف التوتر ، ولكن أيضًاتجنب المواجهة. تحتاج فقط إلى الابتعاد أو الابتعاد عن العدو. كلما اقتربت الأطراف المتصارعة ماديًا ، زادت حدة المشاعر.

خدعة3. فاجئ خصمك في لحظة الصراع بعبارة أو مزحة غير قياسية. إنها مجرد طريقة رائعة لحل النزاع. من الصعب أن تُسبِّب على شخص ينوي المزاح!

خدعة4. إذا كان من الواضح تمامًا أن المحاور يتسبب عن عمد في حدوث نزاع ، والإهانة ، وببساطة لا يمنح فرصة للإجابة ، في مثل هذه الحالة ، فمن الأفضل المغادرة ، قائلاً إنك لا تريد مواصلة المحادثة بهذه النغمة. من الأفضل نقله "إلى الغد".

قضاء بعض الوقت سوف يهدئك ، ويمنحك استراحة للعثور على الكلمات الصحيحة. والشخص الذي أثار الشجار يفقد ثقته خلال هذا الوقت

ما لا يجب السماح به في النزاع

ضبط النفس الجيد هو المفتاح للخروج الناجح من حالة الصراع.

تحتاج إلى تعلم التحكم في عواطفك والبقاء هادئًا. في حالة التعارض مع الشركاء أو العملاء يمنع منعا باتا:

• سباب و نبرة تهيج
• دليل واضح على تفوق المرء ؛
• انتقاد الخصم
• البحث عن النوايا السلبية في أفعاله
• التنصل من المسؤولية ، وإلقاء اللوم على كل شيء على الشريك ؛
• تجاهل مصالح الخصم
• تضخيم دور الفرد في القضية المشتركة
• الضغط على "مناطق الألم".

أفضل طريقة للخروج من الصراع هي عدم طرحه

علماء نفسينصح بالتعامل مع الصراع كعامل إيجابي. إذا كنت في بداية بناء العلاقات ، ولاحظت نقاط الخلاف ، ولم تقم بإسكاتهم ، يمكنك إيقاف الخلافات الخطيرة في مهدها.

يجب أن نحاول "إطفاء النار" حتى قبل أن تشتعل. لذلك ، فإن أفضل طريقة لحل النزاع هي عدم طرحه. في الواقع ، توجد بالفعل العديد من الصعوبات في الحياة ، وستظل الخلايا العصبية في متناول اليد.

غالبًا سبب المواجهة هو تراكم السلبية غير المعلنة. الشخص منزعج من شيء ما في سلوك زميل أو ببساطة غاضب من بعض عادة أحد أفراد أسرته ، لكنه لا يعرف كيف يقول هذا حتى لا يفسد العلاقة. لذلك فهو صبور وصامت. التأثير هو عكس ذلك تماما. يتدفق التهيج المتراكم عاجلاً أم آجلاً بشكل غير منضبط ، مما قد يؤدي إلى صراع خطير. لذلك ، من المهم جدًا عدم الوصول إلى "نقطة الغليان" ، ولكن التعبير عن ادعاءاتك بهدوء ولباقة بمجرد ظهورها.

عندما لا تتجنب الصراع

لكن هناك أوقات يجب ألا تتجنب فيها حالة الصراع ، لأنها هي التي ستساعد في حل المشكلة. يمكنك الدخول في صراع بوعي إذا:

• بحاجة إلى نزع فتيل الموقف من خلال معرفة ما هو مؤلم مع أحد أفراد أسرته ؛
• هناك حاجة لانهاء العلاقة
• الاستسلام لخصمك يعني لك أن تخون مُثُلك.

لكن عليك أن تتذكر أن الدخول في صراع عمدًا ، فأنت بحاجة إلى فرز الأمور بذكاء.

مذكرة "كيف بكفاءةحل الصراع"

للخروج من حالة الصراع في أسرع وقت ممكن وبأقل الخسائر ، نقدم التسلسل التالي من الإجراءات.

1. بادئ ذي بدء ، يجب الاعتراف بوجود الصراع. يجب ألا نسمح بوضع يشعر فيه الناس بالمعارضة ويتصرفون وفقًا لتكتيكاتهم المختارة ، لكن لا نتحدث عنها علانية. لن يكون من الممكن حل مثل هذا الصراع دون مناقشة مشتركة بين الأطراف.

2. بعد الاعتراف بالصراع ، من الضروري الاتفاق على المفاوضات. يمكن أن تكون إما وجهًا لوجه أو بمشاركة وسيط يناسب الطرفين.

3. حدد بالضبط ما يشكل موضوع المواجهة. كما تظهر الممارسة ، غالبًا ما يرى أطراف النزاع جوهر المشكلة بشكل مختلف. لذلك ، من الضروري إيجاد أرضية مشتركة في فهم النزاع. بالفعل في هذه المرحلة ، من المهم تحديد ما إذا كان تقارب المواقف ممكنًا.

4. تطوير عدة حلول ، مع الأخذ في الاعتبار جميع العواقب المحتملة.

5. بعد النظر في جميع الخيارات ، حدد الخيار الذي يناسب كلا الطرفين. سجل القرار كتابة.

6. تنفيذ حل. إذا لم يتم ذلك على الفور ، فسوف يزداد الصراع عمقًا وسيكون إعادة التفاوض أكثر صعوبة.

نأمل أن تساعدك نصيحتنا ، إن لم يكن لتجنب الخلافات ، فالخروج منها بكرامة.