يعتمد أداء أي شركة على الأشخاص العاملين فيها: ليس فقط على مؤهلاتهم ، ولكن أيضًا على كيفية تفاعلهم وفهمهم لبعضهم البعض. اليوم ، غالبًا ما تواجه المنظمات صراعًا بين المجموعات ، مما يؤثر حتمًا على الإنتاجية. لتجنب اختزاله لا بد من فهم مصادر الخلاف وطرق التعامل معها.
الصراع هو صدام بين طرفين ، لكل منهما وجهة نظره الخاصة حول موقف معين ويثبت ذلك بعناد. كل شيء يمكن أن يتحول إلى مشاجرات وتهديدات وحتى إهانات. في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي هذه الظاهرة أيضًا إلى صفات إيجابية: تتسرب معلومات إضافية وآراء حقيقية للموظفين ، ونتيجة لذلك يمكنك حقًا العثور على أفضل حل. كل شيء سيعتمد على كيفية تنسيق الاختلافات الناشئة.
أسبابيمكن أن تكون النزاعات بين المجموعات متنوعة للغاية. أولاً ، في أي منظمة ، توفر الموارد ليس بلا حدود ، وتقرر الإدارة كيفية استخدامها بشكل أكثر فاعلية. ومع ذلك ، فإن الموظفين يريدون زيادة كل ما لديهم ، ويبدأون في تقسيم الموارد ، وبالتالي توليد الصراع. ثانيًا ، غالبًا ما تعتمد نتيجة العمل على أنشطة الأقسام. إذا لم يعمل أحدهم بشكل صحيح ، فإن الصراع بين المجموعات أمر لا مفر منه. ثالثًا ، تضع الأقسام لنفسها أحيانًا هدفًا يسعون لتحقيقه مهما كان الأمر. إذا أعطيت وقت عمل أطول من المهمة العامة للمنظمة ، فإن الموظفين يثيرون الخلاف. رابعًا ، قد ينظر الموظفون إلى الظروف بشكل مختلف بسبب تطلعاتهم ، ويتعلمون فقط تلك السمات الملائمة لمجموعتهم واحتياجاتهم الخاصة. سبب الصراع هذا شائع جدًا في المنظمات. خامسًا ، إذا قامت الشركة بتوظيف أشخاص من مختلف الأعمار والأقدمية والوضع الاجتماعي ، مع تجارب وقيم مختلفة ، يمكن أن ينشأ الصراع بين المجموعات بسهولة. السبب السادس هو النقص في الاتصالات. إذا لم تقم الإدارة بإبلاغ الموظفين بوضوح عن توصيفات الوظائف ، أو لا يمكنها تبرير أسباب تغيير الأجور بدقة ، أو تقديم مطالب متبادلة ، فإن النتيجة هي انخفاض في إنتاجية العمل ، والفشل في تنفيذ الخطة ، والنتائج عالية الجودة غير كافية.
يمكن حل النزاعات بين المجموعات في المنظمات بعدة طرق.
1. التهرب - ينقل أحد المتهمين الموضوع إلى منطقة مختلفة تمامًا ،مشيرة إلى ضيق الوقت للمواجهة.
2. التسوية هي حل النزاع بناءً على اتفاق مع رأي معارض أو تبرير لحكم الفرد. هذا الأخير يزيل الخلاف بشكل سطحي فقط ، داخل الشخص يكون أكثر ضبطًا ضد الخصم ، لذلك يتفاقم الموقف سرًا.
3. البحث عن حل وسط يتضمن دراسة مواقف الطرفين وتحديد الحل الأمثل الذي يرضيهم قدر الإمكان.
4. الإكراه ليس خيارًا فعالاً بشكل خاص ، حيث تراكمت فيه مجموعة ما يكفي من المظالم الصغيرة وتقدم ادعاءات أن المجموعة الأخرى لا تستطيع مقاومتها.
5. المحلول. وبهذه الطريقة ، يتم النظر في الأفكار المتعلقة بظروف كلتا المجموعتين ، وبعد ذلك يتم وضع استراتيجية حل محددة.
تعتمد الطريقة التي يتم بها حل النزاع بين المجموعات على كيفية إدراك الناس لكل ما يحدث ودرجة ثقتهم في بعضهم البعض.
