إقامة اتصال مع الناس: الميزات والتقنيات والقواعد والتوصيات

2024 مؤلف: Miguel Ramacey | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 06:13

هناك أشخاص نشعر بالراحة عند التحدث معهم ، يمكننا التحدث والضحك والاستمتاع معهم. وهناك أولئك الذين ، على العكس من ذلك ، من المستحيل العثور على موضوع مشترك للمحادثة. الشيء الرئيسي هنا هو إنشاء اتصال.

كيف ترضي المحاور

يتضمن إنشاء جهة اتصال ثلاث خطوات رئيسية:

• التفاعل اللفظي. إنه يعني التواصل المناسب مع الشخص. أن لا يحتوي الكلام على عبارات فاحشة وألفاظ بذيئة. كلما كان أنقى وأجمل ، كان الاستماع إليه أكثر متعة.
• تفاعل صوتي. من الضروري التواصل بنبرة هادئة ، والتحدث بعناية عن كل عبارة. إذا تحدث شخص ما أو ابتلع نصف الكلمات ، فمن الصعب جدًا فهمه.
• التواصل المرئي. يجب أن يبدو المحاور اللطيف أنيقًا ، ومن الضروري أن يكون تعبير الوجه ودودًا ، حتى تنبعث منه رائحة طيبة. من غير المحتمل أن يسعد شخص ما بالتواصل مع شخص مُعتنى به.

التواصل غير اللفظي.يشير هذا المفهوم إلى تقنية الإيماءات. إذا كان الشخص يضطرب باستمرار ويلوح بذراعيه ويقوم بحركات مفاجئة في محاولة لشرح شيء ما للمحاور ، فإنه سيثير الشك. يقول علماء النفس أن الموقف المنفتح والواثق يساهم في الثقة

وهكذا ، ترتكز تقنية الاتصال بالعميل على ثلاث ركائز أساسية: المظهر الأنيق والتواصل الكفء والصوت الجميل. احكم على نفسك ، من كان سيثير المزيد من الثقة فيك؟ شخص لطيف يعرف كيف ينقل المعلومات بشكل صحيح أو غير مهذب ، ينطق عبارات فوضوية ويطلق إيماءات غير مفهومة. موافق ، الاستنتاج واضح.

المرحلة الاولى تنظيم العلاقات

المظهر الجميل والكلام الكفء ليسا كافيين لإقامة اتصال نفسي. لجعل الاجتماع مثمرًا قدر الإمكان ، هناك خمس خطوات أساسية أخرى يجب اتخاذها.

تتضمن المرحلة الأولى تنظيم العلاقات. سيشعر الشخص الموجود في مجتمع غير مألوف بالنسبة له بانزعاج طفيف. أول شيء يجب فعله هو إزالة هذا الحاجز النفسي

في الاجتماع الأول ، يجب أن توافق أكثر وتجادل أقل. دع رأيك يختلف قليلاً عن رأي المحاور ، وسوف تحل هذا الخلاف لاحقًا. الآن هدفك الرئيسي هو تخفيف التوتر اللفظي. إذا تم الاجتماع في بيئة عمل ، فمن المستحسن التحدث قليلاً عن الموضوعات العامة ، على سبيل المثال ، حول الطقس ،المسابقات الرياضية أو السياسة. هنا ، يجب أن يتطابق أيضًا تقييمك لما يحدث.

إذا انخفضت مدة التوقف المؤقت بعد 20 دقيقة من الاتصال ، وأصبح الحوار أكثر إنتاجية ، فيمكن اعتبار المرحلة الأولى من عملية إنشاء وتطوير الاتصالات بين الأشخاص مكتملة.

المرحلة الثانية - نقطة الاتصال

في المرحلة الثانية من التواصل مع المحاور ، من الضروري إيجاد أرضية مشتركة. يحتاج الشخص المهتم إلى معرفة المزيد من المعلومات مسبقًا عن الشخص الذي تم التخطيط للاجتماع معه. ربما يكون صيادًا أو صيادًا نهمًا ، ويجمع التحف ، ويعمل في الإبرة. يمكنك معرفة كل شيء عن اهتماماته على الشبكات الاجتماعية أو من خلال الأصدقاء المشتركين. حول هوايتك المفضلة ، عليك أن تقول كما لو كانت بالصدفة.

يمكن اعتبار المرحلة الثانية ناجحة إذا وافق المحاور بشكل ملحوظ أثناء المحادثة وعاد بشكل دوري إلى موضوعه المفضل. النتيجة الصحيحة للأرضية المشتركة تضمن تعاونًا مثمرًا وانطباعًا لطيفًا عن نفسك.

المرحلة الثالثة - تأسيس مبدأ واحد

إنشاء مبدأ مشترك هو أهم خطوة في عملية الاتصال. يشير هذا المفهوم إلى تكوين رأي حول المحاور الخاص بك. في المجموع ، هناك العديد من المبادئ التي يمكن أن تستند إليها المزيد من العلاقات.

1. "أنا مستعد" - الشخص شخص واثق من نفسه. إنه صعب ، شبه مستحيلالخلط بين شيء. ستدرك أي مشكلة ليس على أنها قيد ، ولكن كاختبار لقدراتها.
2. "أنا منفتح" - الشخص منفتح تمامًا على شريكه. لا يتملقه ويتحدث مباشرة عن صفاته الإيجابية والسلبية. مثل هذا الشيء النفسي لن يقول إنه سيصل دائمًا في الوقت المحدد ، سيقول إنه ، مثل أي شخص آخر ، لديه صفات بشرية لا يمكنه السيطرة عليها (لن يكون هناك طيران للمركبة ، ولن يرن المنبه ، سوف تنكسر الأنابيب في المنزل ، وما إلى ذلك). ه)
3. "أنا مستقيم" - الشخص دائمًا ما يقول الحقيقة عن كل شيء ولا يزين أبدًا ليبدو أفضل.

تلعب جميع المبادئ المذكورة أعلاه دورًا إيجابيًا في عملية إقامة الاتصالات بين الناس. هناك عدة مبادئ يمكن أن تؤدي إلى رأي سلبي في المحاور.

1. "أنا مقيد" - لا يكاد الشخص يقوم بالاتصال ، فهو لا يريد تقديم معلومات عن نفسه وليس مستعدًا لحوار مثمر.
2. "لست متأكدًا" - سيظل الشخص دائمًا يشك في قدراته ، ولن يكون قادرًا على إعطاء إجابة مؤكدة على أي سؤال.

ستسمح هذه الصفات للمحاور بفهم نوع الشخص الذي يجلس أمامه ، وما إذا كان لديه رغبة في مواصلة التواصل معه.

المرحلة الرابعة - عيوب

تبدأ المرحلة الرابعة عندما تستمر عملية إنشاء جهة اتصال تجارية لعدة أيام.من خلال التقارب الوثيق ، سيبدأ الشركاء في ملاحظة أنهم يعرفون معلومات غير كاملة عن بعضهم البعض. لا يمكن اكتشاف حقيقة هذه "المزالق" إلا من خلال العمل كبادئ. على سبيل المثال ، بدا لك أن الشخص الذي معك ليس مباشرًا ومنفتحًا بما يكفي. اطرح عليه سؤالاً استفزازيًا وحلل رد فعله بعناية. هذه الطريقة ستبدد بسرعة كل الشكوك الممكنة.

المرحلة الخامسة - التكيف

تتضمن المرحلة الأخيرة (الأخيرة) من إنشاء الاتصال تكيف الشركاء مع بعضهم البعض. بحلول هذه الفترة ، يعرف الجسمان النفسيان بالفعل كل الصفات الإيجابية والسلبية عن بعضهما البعض. الآن ، بناءً على هذه المعلومات ، يمكنهم التواصل مع شريكهم.

ما هذا؟

يجدر التحدث بشكل منفصل عن سبب حاجتك إلى تطوير هذا الاتصال في عملية الاتصال:

1. من المهم معرفة تقنيات وطرق التواصل مع العميل من أجل بث الثقة فيه. محادثة منظمة بشكل صحيح ستضعه بطريقة إيجابية - وهذا هو أساس العلاقة المثمرة.
2. هذه الصفات ضرورية في المقابلة. من المرجح أن يحصل الشخص الذي يرتدي ملابس أنيقة ، ويتحدث بشكل جميل ، ويتبع مبادئ التواصل الإيجابي.
3. يجب أن يعرف كل رجل أعمال عملية إنشاء وتطوير الاتصالات. سيكون للتواصل السليم تأثير كبير على أنشطته. من يريد التعاون مع جاهل لا يحب التعامل معه؟
4. صحيحبناء العلاقات ضروري للجميع. بعد كل شيء ، يتفاعل الناس كل يوم عن كثب مع شخصيات أخرى في المتاجر والمطاعم ووسائل النقل والأماكن العامة الأخرى. التواصل "الجيد" يخلق رأيًا إيجابيًا عن نفسك.

ملاحظات

التعليقات هي طريقة أخرى لتأسيس الاتصال. سيسمح لك هذا النهج بتكوين الرأي الصحيح حول المحاور الخاص بك.

• يجب الانتباه إلى كيفية إجابة الشخص على السؤال. إذا نظر إلى العينين ، فهذا يشير إلى أنه مهتم قدر الإمكان ، وموضوع التواصل قريب منه حقًا. نظرة فاحصة للوضع في الغرفة أو النافذة تدل على قلة الاهتمام
• إنها علامة جيدة جدًا إذا قام شخص ما بتدوين بعض الملاحظات في دفتر ملاحظات أثناء المحادثة. هذا يشير إلى أنه يتعامل بمسؤولية مع المفاوضات. يجب أن تنتبه إلى اللحظات التي ركز فيها انتباهه قدر الإمكان.
• أثناء المفاوضات ستظهر حواجز مختلفة. على سبيل المثال ، لن يفهم الشخص تفسير المصطلحات والصيغ المختلفة. إنها علامة جيدة إذا طرح الكثير من الأسئلة وحاول الوصول إلى نهاية المحادثة الجارية.

التعليقات هي نهج نفسي دقيق للغاية. إذا كنت ترغب في تكوين انطباع جيد عن نفسك ، فمن المهم الانتباه إلى هذه الفروق الدقيقة مقدمًا.

المظهر

الطريقة الأكثر فعالية للتواصل عندماالمفاوضات - خلق صورة جذابة. من غير المرغوب فيه أن ترتدي مقابلة ارتداء أغلى البدلات. المهم أن تكون الصورة مقيدة وأنيقة

يُنصح المرأة بارتداء فستان أنيق للمفاوضات ، والذي سيؤكد على جميع المزايا ويخفي عيوب شكلها. خيار جيد آخر هو بدلة رسمية. لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تظهر الملابس على الساقين والصدر. من غير المرجح أن توحي مثل هذه الصورة الفاسدة بالثقة في المحاور. يجب تصفيف الشعر قدر الإمكان. من الضروري ألا يكون المكياج متحديًا ، بل على العكس يؤكد الجمال الطبيعي للوجه. للحصول على مانيكير ، يجب عليك اختيار ورنيش غير ظاهر.

يُنصح الرجال بالذهاب إلى الاجتماع ببدلة رجال الأعمال. يمكن أن يكون الجينز الكلاسيكي مع القميص بديلاً رائعًا. ليس من الضروري على الإطلاق أن تكون الملابس من مصمم النخبة. عادة ما ينتبه المحاورون إلى جودة الأحذية والعلامة التجارية للساعات. يمكن أن يخلق الملحق انطباعًا خاصًا عن الشخص.

يجب أن نتحدث أيضًا عن لوحة الألوان. لإجراء مقابلة ، لا يوصى بدمج العديد من الألوان الزاهية. على سبيل المثال ، إذا كانت البلوزة أو القميص ساطعة ، فيجب أن تكون الإكسسوارات أو البنطلونات أو التنورة والأحذية محايدة.

التواصل غير اللفظي

يلعب التواصل غير اللفظي دورًا مهمًا. يسميه علماء النفس الحوار الخفي. كيف يتصرف الشخص أثناء المحادثة يمكن أن يخبرنا كثيرًا. على سبيل المثال ، إذا كان يجلس مكتوف الأيدي ، فمن المرجح أنه مغلقأو يخفي شيئًا. الموقف المفتوح والمريح يدل على رغبته في التواصل.

يجب أن تكون متيقظًا إذا كان الشخص متوترًا. قد يشير هذا إلى أنه غير واثق من نفسه أو أنه يخفي شيئًا. ستكون الإشارات التيسيرية كالتالي: إذا بدأ المحاور في لمس شيء في يديه ، على سبيل المثال ، العبث بنشاط بزر من الملابس أو ملعقة صغيرة.

تحتاج إلى فحص تعبيرات الوجه بعناية. إضافة ضخمة إذا كان الشخص لديه ابتسامة ودية على وجهه. هذه علامة على أنه في حالة مزاجية للتواصل المثمر.

التواصل مع الطفل

بشكل منفصل يستحق الحديث عن إقامة اتصال مع الطفل. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، يمكنك الاقتراب بشكل ملحوظ. هناك عدة طرق نفسية فعالة لتحسين التواصل. من بينها ما يلي:

• الإيقاع المكثف يجلب قواعده الخاصة إلى حياتنا. تشارك الأمهات في بناء وظائفهن ومظهرهن وأعمالهن المنزلية والأشياء المفيدة الأخرى. مهما كان الأمر صعبًا ، يجدر تخصيص ساعة واحدة على الأقل يوميًا للتواصل أو اللعب مع طفلك.
• يجب أن تتواصل مع ابنك أو ابنتك بهدوء قدر الإمكان ، دون رفع نغماتك. إذا قام أحد الوالدين بتوبيخ نسله باستمرار ، فهناك درجة عالية من الاحتمال بأن يكبر كشخص منغلق.
• ما عليك سوى أن تحب طفلك. اقرأوا الكتب معه ، واذهبوا للتنزه ، ونظفوا المنزل ، واطهوا معًا ودردشوا فقط. حتى المربية الأكثر تأهيلاً الحاصلة على تعليم تربوي لا يمكنها أن تحل محل رعاية الأم الحبيبة.

من المهم حقًا إقامة اتصال مع الطفل. يساهم في تكوين علاقات ثقة بين الأحباب وهو أمر مهم

الخلاصة

إذا كنت لا تعرف كيفية التواصل مع الناس ، فكل مقابلة تنتهي بالفشل ، ولديك مشاكل في العلاقات مع الأقارب ، فقد حان الوقت للتفكير في كيفية تعلم كيفية إقامة اتصال بين الناس. ستتيح لك بعض القواعد البسيطة القيام بذلك بنجاح أكبر.