نظريات الإدارة الخارجية الحديثة تقوم على الأفكار العلمية لإحدى المدارس الرئيسية - النفسية ، والتي تأخذ في الاعتبار دور العلاقات الشخصية وأنماط السلوك. قدم Elton Mayo مساهمة كبيرة في تطوير كلية الإدارة. بدأت كلية العلاقات الإنسانية بحثًا جديدًا في علم اجتماع الإدارة وعلم النفس التنظيمي وعلم النفس الإداري.
Elton Mayo: سيرة ذاتية (1880-1949)
ولد Mayo Elton في أستراليا (Adelaide) عام 1880 في عائلة تاجر عقارات. يخطط Mayo Elton ليرث مهنة جده ، الذي كان جراحًا مشهورًا ، يدرس الطب لمدة أربع سنوات في مؤسسات تعليمية مختلفة: جامعة Adelaide ، وجامعة إدنبرة ، وكلية لندن الطبية. مهتم بالعلوم الإنسانية ، تخرج من الجامعة عام 1911 بإجازة في علم النفس.
قرر Mayo Elton تكريس نفسه للعلوم وقام بالتدريس في جامعة كوينزلاند (بريسبان) ، ثم في جامعة بنسلفانيا (فيلادلفيا) ، ومن عام 1926 - فيكلية هارفارد للأعمال (الولايات المتحدة الأمريكية). لمدة خمس سنوات ، شاركت Mayo Elton ، كأستاذ وقائد مشروع ، في البحث الصناعي ، الذي مولته مؤسسة Rockefeller Foundation. بعد تقاعده ، انتقل إلى إنجلترا ، حيث توفي مايو إلتون عام 1949.
تجارب مايو هوثورن
كانت تجارب Elton Mayo شائعة بشكل خاص في المجتمع العلمي ، والتي أجريت في Hawthorne في إحدى الشركات الرائدة - Western Electric في 1927-1932. تم تنظيم عملية الإنتاج في المؤسسة مع مراعاة مفاهيم الإدارة العلمية لتايلور وفورد.
نموذج الموارد البشرية كان أبويًا. في الوقت نفسه ، كان للموظفين معاش تقاعدي مضمون وتأمين في حالة المرض والعجز. تم الاهتمام ليس فقط بإنشاء البنية التحتية الصناعية ، ولكن أيضًا لبناء الملاعب الرياضية والمدارس والمتاجر والنوادي ، إلخ. عدد العاملين بالمنشأة 30 الف شخص من جنسيات مختلفة
مراحل البحث
الدراسات الأولى في إطار التجربة (1924-1927) هدفت إلى دراسة تأثير إضاءة الغرفة على إنتاجية العمالة. لم يتم تأكيد الفرضية حول التأثير الإيجابي للإضاءة. في الوقت نفسه ، لفت الباحثون الانتباه إلى حقيقة أن إنتاجية العمل تتغير تحت تأثير العوامل الجانبية الأخرى.
المرحلة الثانية من الدراسة (1927-1932) كانت تسمى "تجارب هوثورن" ، والتي شاركت فيها عدة مجموعات: فريق من مجمعي التتابع ، وفريق من العاملين فيتقشير الميكا ، وفريق من الطابعين وفريق من الرجال الذين قاموا بفحص خطوط الهاتف ، وملفات الجرح ، وما إلى ذلك. كان اختيار المجموعات بسبب تشابه ظروف العمل - رتابة العمليات التي تتطلب دقة عالية.
جوهر تجارب هوثورن
في المشاركين في التجربة من لواء مجمعي الترحيل ، تم قياس المستوى الفردي لإنتاجية العمل في البداية. في أثناء الدراسة ، تم تزويد مجموعة من العاملات بفرص إضافية مختلفة ، وتم تغيير ظروف العمل ، وما إلى ذلك. من أجل الحصول على بيانات حول العوامل التي تؤثر على الأداء. على سبيل المثال ، تم استخدام طريقة الحوافز الجماعية ، وتم تقديم استراحة إضافية للراحة ، وتم تقليل وقت العمل الأسبوعي واليومي ، وتم تعزيز التحكم في الحالة الصحية للعمال ، وتم إيلاء المزيد من الاهتمام للمشاركين في التجربة من قبل ادارة الشركة.
وسائل التأثير المدرجة ساهمت في رفع مكانة العمال والحفاظ على أجواء ودية في الفريق. بمرور الوقت ، نشأ صراع في الفريق بين عاملين وقائد التجربة ، وبدأت إنتاجية العمل في الانخفاض. بعد فصل هؤلاء العمال وتعيين موظفين جدد ، زادت الإنتاجية بنسبة 30٪ تقريبًا.
اقترح منظمو التجربة أن العمال الجدد ، الراغبين في إثبات أنفسهم وإظهار أنفسهم بشكل جيد ، تعاملوا بجدية مع واجباتهم المهنية ، كما بدأ العمال القدامى ، خوفًا من الفصل ، في العمل بشكل أكثر إنتاجية.
اللواء الثاني من جامعي المجموعة الضابطة ،كما تم دفع مكافآت للعمل الجماعي ، بينما لم يتم إنشاء شروط إضافية لهم.
تم دفع عمل فريق طبقات الميكا وفقًا لنظام الأجر بالقطعة الفردي. تم الدفع أسبوعيًا لمجموعة من الطباعين بناءً على عملهم الفردي.
دور مايو في العمل التجريبي
تلقت Mayo Elton تقارير عن سلسلة دراسات في إطار التجربة ، وصفت وفسرت النتائج ، نصحت باحثي الشركة ، وأطلعت الجمهور على نتائج تجارب هوثورن. دفعت شركة ويسترن إلكتريك للسيد مايو 2500 دولار في السنة (1929-1933). في نهاية التجارب ، في عام 1933 ، نشر مايو العمل العلمي "مشاكل الإنسان في الحضارة الصناعية" ، والذي لم يكشف فقط عن نتائج البحث ، بل تناول أيضًا قضايا الاستقرار الاجتماعي لمجتمع صناعي.
تفسير إلتون مايو للنتائج
تحليل نتائج تجارب هوثورن ، يركز Mayo Elton على سيكولوجية العمل ، والموقف الداخلي للموظف ، ورضاه عن المهام المنجزة ، وكذلك الجو النفسي في الفريق وأساليب القيادة.
لاحظ النقاد أن Mayo لم تولي اهتمامًا كافيًا للحوافز المادية للعمل. بالحديث عن الاستقرار الاجتماعي ، يلاحظ Mayo أنه نتيجة للتحضر والتصنيع ، يعاني المجتمع من أزمة ثقافية (شذوذ).
نظريات مايو
بشكل عام ، فإن دراسة التفاعلات الشخصية فيبدأت احتياجات العمل الجماعية والفردية للموظف ، والتي وضعت أسس نموذج جديد في نظرية الإدارة ، مرتبطة باسم Elton Mayo.
أصبحت نتائج الدراسة أساسًا للتثبت العلمي لمفهوم زيادة إنتاجية العمل نتيجة التغيرات في الظروف غير الملموسة. على عكس ممثلي النظريات الأخرى ، الذين اعتبروا العلاقة بين الإنتاجية والأجور أساسية ، اقترح Mayo Elton أن جودة العمل المنجز تتأثر برضا الموظف عن موقعه في الفريق ، والعلاقات مع المدير والزملاء.
وبالتالي ، فإن زيادة الثقافة التنظيمية ، وتحسين المجال الشخصي هي مفتاح الإدارة الفعالة ، كما أشار Elton Mayo. أثبتت تجارب هوثورن أولوية التأثير البشري على التحفيز المادي في نموذج الإدارة.
مفهوم السلوك الاجتماعي
على عكس مفهوم الرجل الاقتصادي (تايلور) ، طرح مفهوم السلوك الاجتماعي البشري من قبل إلتون مايو. تهدف الإدارة إلى زيادة الإنتاجية في الفريق. تتميز مجموعة العمل ، مثل أي نظام اجتماعي آخر ، بخاصية اللا تلخيصية ، أي عدم إمكانية اختزال خصائص النظام إلى مجموع خصائص عناصره. أعضاء العمل الجماعي ، كل منهم شخص له اهتماماته واحتياجاته وأهدافه ، يشكلون دائمًا نظامًا اجتماعيًا فريدًا.
تقنيات التحكم تهدف إلى ضمان أن هذا النظاميعمل بشكل فعال. في كل فريق سيتم تعديلهم. لكن بشكل عام ، فإن نظام الحكم المبني على الاستبداد يمكن أن يكون قصير الأجل وفعالًا فقط في ظل ظروف معينة. لا يمكن أن ينجح النشاط البشري إلا إذا كان يلبي اهتماماته.
