العلاقات الإنسانية مفهوم واسع للغاية. قبل التفكير في أنماط التطوير أو المشاكل التي تتميز بها ، تحتاج إلى تحديد ما الذي يتحدثون عنه بالضبط.
هذا التعبير بحد ذاته شائع. في علم النفس ، من المعتاد استخدام مصطلح آخر - "العلاقات بين الأشخاص". وعلى الرغم من الاتساع الشديد لهذا المفهوم ، إلا أنه يتميز بخصائص واضحة للغاية ، وإن كانت عامة.
ما هذا؟ تعريف وأمثلة
العلاقات الشخصية أو الإنسانية ليست أكثر من مجموعة ، مزيج من الاختلافات المختلفة للتفاعلات بين الناس. يمكن أن تكون الإجراءات المتبادلة نفسها أي شيء وتوحد عددًا مختلفًا من الأشخاص.
وهذا يعني أن المفهوم يشمل كلا النوعين من بناء العلاقات بين شخصين ، وكذلك المواجهة بين الفرد والفريق ، ودمج الأفراد في مجموعات اجتماعية وأكثر من ذلك بكثير. على سبيل المثال ، إذا دخل شخص ما في مصعد كبير حيث هو بالفعلالكثير من الناس ، ويسألونه عن الطابق الذي يجب أن يصل إليه ، أو يطلبون منه السماح له بالذهاب إلى المخرج - هذا ليس أكثر من أحد أنماط التفاعل ، أي العلاقات الشخصية.
إذا جاء شاب في موعد مع باقة من الزهور ، فهذا أيضًا مثال على طريقة لبناء العلاقات الإنسانية. إن الاجتماع الصباحي في المكتب أو نوع من "التمرين" الذي يؤديه الفريق بأكمله تحت الإشراف الساهر للمدير هو أيضًا مثال على التفاعل بين الأشخاص.
على ماذا تستند العلاقات الشخصية؟
العلاقات الإنسانية تقوم على التواصل بين الناس وتبادل المعلومات المتبادل ، والروابط بين الأفراد. وبناءً على ذلك ، فإن وسائل الاتصال المباشرة ذات أهمية قصوى لتطويرها وصيانتها.
ما الذي يتضمنه هذا المفهوم؟ بالطبع ، قبل كل شيء ، الكلام. إنها الطريقة اللفظية لنقل المعلومات التي هي أساس كل العلاقات التي تتطور بين الناس. في هذه الحالة ، لا ينبغي فهم المعلومات على أنها سجل "جاف" لأية أحداث أو عرض للمعرفة التي تراكمت لدى الأجيال السابقة. في سياق العلاقات الشخصية ، يشمل هذا المفهوم تبادل الأفكار والاستنتاجات حول شيء ما. بمعنى آخر ، كل محادثة ليست أكثر من تبادل للمعلومات. حتى لو ناقش اثنان من الجيران المسنين سلوك الشباب ، فإنهم ما زالوا يتبادلون المعلومات مع بعضهم البعض.
تعتمد طبيعة العلاقات الإنسانية على أكثر من مجرد كلام. المكون الثانيأساس هذا المفهوم هو جميع وسائل الاتصال غير اللفظي. هم الذين يسمحون بإقامة علاقات أولية بين الناس. تشمل هذه الأموال تقليديًا:
- إيماءة ؛
- تعابير الوجه ؛
- مظهر ؛
- مشية ووضعية
أي أن كل ما يساهم في تكوين رأي معين عن شخص ما ، أو يتصرف به أو على العكس من ذلك ، ينفره ، يمكن أن يعزى إلى وسائل الاتصال غير اللفظية.
ما هو جوهر العلاقات الشخصية؟ لماذا هم مهمون؟
يكمن جوهر العلاقات الإنسانية في حقيقة أنه بفضلها يمكن التطور الشخصي لفرد واحد وتقدم الحضارة بأكملها. بمعنى آخر ، التقدم والتطور التطوري للمجتمع ليسا أكثر من نتيجة مباشرة للتفاعلات الشخصية. إذا لم يدخل الناس في علاقات مع بعضهم البعض ، فلن يكون هناك عالم حديث.
ما هي أهمية العلاقات الإنسانية ودورها في بناء الحضارة وتطويرها؟ التفاعلات بين الأفراد هي أساس التنظيم الاجتماعي الكامل للمجتمعات البشرية - من أصغرها ، مثل الأسرة ، إلى المجتمعات العالمية.
ماذا يعني هذا عمليا لشخص عادي لا يفكر في دوره في البنية الاجتماعية للمدينة أو في تطور الحضارة؟ ما يتشكل بالضبط من التفاعل مع الآخرين في كل يوم من حياته ، بدءًا من الولادة. بعد أن يولد الشخص فقط ، يبدأ في التفاعل مع والديه - لمنحهمإشارات والتقاط الاستجابة.
لاحقًا ، يبدأ الناس في التحدث والدردشة وقراءة الكتب ومشاهدة الأفلام ومناقشتها ومشاركة انطباعاتهم - هذا ليس سوى عالم العلاقات الإنسانية. كل صباح ، عند الاستيقاظ والذهاب إلى العمل ، يتواصل الشخص حتمًا مع الآخرين ويتفاعل معهم. حتى لو كنا نتحدث عن عامل مستقل يعيش بمفرده ولا يغادر الشقة في أي مكان ، فإنه لا يزال يشارك في التفاعل مع أشخاص آخرين. مشاهدة الأخبار والتحدث على الشبكات الاجتماعية هي أيضًا أنواع مختلفة من العلاقات الشخصية.
كيف يتم تصنيف العلاقات الإنسانية؟
نظرًا لأن هذا المفهوم واسع جدًا ، فإنه ببساطة لا يمكن أن يوجد بدون تصنيف. وهي بالطبع كذلك. من المعتاد مشاركة العلاقات الشخصية التي يتم إنشاؤها بين الأشخاص:
- على الهدف ؛
- بطبيعتها.
هذه المجموعات الكبيرة مقسمة بدورها إلى مجموعات أصغر.
تصنيف العلاقات "حسب الغرض": أمثلة
تصنيف التفاعلات البشرية حسب الغرض يشمل العلاقات:
- الابتدائية ؛
- ثانوي
تُفهم العلاقات الأولية على أنها مزيج من التفاعلات ووجود روابط بين الناس تنشأ بشكل طبيعي ، بسبب الضرورة وخارج الرغبة الواعية لهم من قبل الأفراد. على سبيل المثال ، تسليم المال مقابل أجرة حافلة مزدحمة ليس أكثر من نوع أساسي من العلاقة والتفاعل بين الأشخاص الذين يجمعهم هدف مشترك.
ثانويالعلاقات هي الأفعال الواعية للفرد تجاه شخص آخر. بالطبع ، لا يمكننا التحدث فقط عن فعل شخص ما فيما يتعلق بآخر ، ولكن أيضًا عن مجموعات من الناس. على سبيل المثال ، يقوم شخص باستدعاء سيارة إسعاف لمريض. هذا مثال على علاقة ثانوية بين الناس الذين يوحدهم هدف واحد. في سياق مثال الطوارئ ، الهدف هو التعافي. الأطباء القادمون هم بالفعل مجموعة من الناس. يساعدون المرضى. أي أنهم يدخلون أيضًا في علاقات ثانوية ، مع السعي وراء نفس الهدف النهائي للمريض.
تصنيف العلاقات "حسب الطبيعة": أمثلة
العلاقات بين الناس بحكم طبيعتها تنقسم إلى نوعين. الأول هو التفاعل الرسمي. النوع الثاني بالطبع هو العلاقات غير الرسمية
ما هي العلاقة الرسمية؟ هذا نوع من الطريقة الرسمية والتجارية لبناء التفاعلات. يتميز هذا النوع من العلاقات الشخصية بما يلي:
- وجود معايير وقواعد ومتطلبات يجب مراعاتها ؛
- عدم اختيار الدائرة الاجتماعية ، الشركاء ؛
- مستوى منخفض للغاية من الانفعال
- مظهر وسلوك معين.
مثال على هذا النوع من بناء العلاقات يمكن أن يكون أي تعاون تجاري ، ومفاوضات سياسية ، وحتى مناقشة قضايا العمل اليومية. أي ، إذا اتصل الرئيس بالموظف إلى المكتب وشرح له الأهداف والغايات الحالية ، فهذا اتصال رسمي أو رسمي. ولكن إذا تحدث شخص لهخلال مأدبة غداء حول الطقس - هذا بالفعل تفاعل غير رسمي. وفقًا لذلك ، فإن أحد اللحظات التي تحدد النوع الرسمي للعلاقة هو موضوع الاتصال.
العلاقات غير الرسمية تتعارض تمامًا مع التفاعلات الرسمية. وتتميز بحرية اختيار الشركاء والموضوعات والمظهر وكل شيء آخر. وفقًا لذلك ، فإن الدردشة غير الرسمية مع صديق أثناء تناول القهوة ليست أكثر من مثال على نوع غير رسمي من التفاعل.
فارق بسيط هو نوع من الفضول. إذا كان شخص ما في مكتب الرئيس يشرب الشاي مع رئيسه ويناقش المشاكل العائلية ، فإن هذا لم يعد اتصالًا رسميًا ، على الرغم من أنه يحدث في العمل وأثناء ساعات العمل. بالطريقة نفسها ، لا يمكن أن تُعزى محادثة مع الرئيس ، تتعلق بلحظات العمل فقط ، ولكن تحدث في المساء في مطعم ، إلى التواصل غير الرسمي.
هل يمكن إدارة العلاقات؟
إدارة العلاقات الإنسانية هي أحد التخصصات التي يتقنها مديرو المستقبل. أي أنها ليست سوى إدارة شؤون الموظفين
المفاهيم الوظيفية الرئيسية التي تشكل مفتاح الإدارة الناجحة لعلاقات الناس هي "الركائز الثلاث للإدارة":
- الدافع ؛
- التواصل ؛
- الدافع.
غالبًا ما يخلط العديد من المبتدئين بين مفاهيم مثل "التحفيز" و "الحافز". معنى هذه الدوال ليس هو نفسه
الدافع ليس أكثر من قدرة القائد على إثارة الاهتمام بالإجراء الضروري في الموظف. الدافعهذا هو إيجاد طرق ووسائل التأثير ، وبفضل ذلك يقوم الموظف بإحضار العمل الذي بدأه إلى النهائي بأسرع ما يمكن وبكفاءة. التواصل في هذه الحالة هو مزيج من الأساليب والآليات المختلفة لنقل المعلومات للموظفين واستلامها منهم.
وفقًا لذلك ، ليس من الممكن فحسب ، بل من الضروري ، إدارة العلاقات بين الأشخاص في المجال المهني. بفضل الجمع بين "الركائز الثلاث للإدارة" ، لا يتم تحقيق نتيجة فعالة فحسب ، بل يتم أيضًا تحقيق التماسك في الفريق ، وفهم واضح لدور الموظفين ، والوعي بالأهداف والغايات.
إذا حاول الناس إدارة العلاقات خارج نوع رسمي من التفاعل ، فهذا يسمى بالفعل التلاعب ونادرًا ما يؤدي إلى أي شيء جيد.
ما المقصود بتطور ومشكلة العلاقات الشخصية؟
تنمية العلاقات الإنسانية من الاتجاهات العلمية في علم الاجتماع النفسي. كقاعدة عامة ، فإنه يتعامل مع القضايا التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بفن إدارة الأفراد أو مجموعات العمل أو الطلاب.
يقوم على نظرية "العلاقات الإنسانية" ، التي طورها إلتون مايو في جامعة هارفارد في بداية القرن الماضي. يرأس هذا العالم "كلية إدارة الأعمال". كان شيئًا مثل الدورة التدريبية الحديثة للمديرين. تم افتتاح المدرسة في جامعة هارفارد ولكن طبعا تخرجها لم يرافقه اصدار دبلوم من هذه المؤسسة.
مشكلة العلاقات الانسانية وفق هذه النظرية ،يكمن في حقيقة أن التأثير الأساسي على إنتاجية العمل وعودة الموظف إلى عملية العمل ليس على الإطلاق عوامل مادية ، بل عوامل اجتماعية ونفسية. ومع ذلك ، إذا استبعدنا المكون المادي ، فلن يكون للدوافع الاجتماعية والنفسية أي تأثير على الإطلاق. ومع ذلك ، مع استبعاد المكونات النفسية والاجتماعية ، سيكون الحافز المادي كافياً لإكمال المهمة ، ولكن العمل سوف يتم بشكل سيء للغاية. في هذا التناقض ، رأى مؤلف النظرية المشكلة التي يجب أن يتعامل معها العلم في دراسة العلاقات بين الأشخاص وإدارتها.
