يستخدم كل منا السلوك اللفظي وغير اللفظي عند التواصل. ننقل المعلومات ليس فقط من خلال الكلام ، ولكن أيضًا من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل. في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة فاحصة على السلوك اللفظي وغير اللفظي. سوف تتعلم الكثير من الحقائق الشيقة حول التواصل ، وكذلك ستتلقى عددًا من النصائح القيمة.
السلوك اللفظي
السلوك اللفظي يتضمن التواصل من خلال الكلمات. منذ الطفولة المبكرة ، تعلمنا أن نعبر عن أفكارنا بشكل منطقي ، لذلك لا يعاني البالغ عادة من مشاكل في التعبير عنها. يتم اكتساب الكلام المزخرف والبلاغة بالخبرة. ومع ذلك ، فإن 7٪ فقط مما نقوله يتم إدراكه من قبل الآخرين من خلال المعنى الذي يكمن في الكلمات. الباقي من خلال ردود الفعل غير اللفظية والتجويد. من الغريب أن العامل الأكثر أهمية في الاتصالات التجارية هو القدرة على الاستماع ، وليس الكلام. لسوء الحظ ، لم يتعلم الكثير منا الانتباه لما يقوله المحاور.
الاستماع إلى المشاعر والحقائقالاستماع إلى الرسالة بالكامل. من خلال القيام بذلك ، يزيد الشخص من احتمالية فهم المعلومات التي يتم نقلها إليه. بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر بهذا أنه يحترم الرسالة التي ينقلها المتحدثون.
قواعد كيث ديفيس للتواصل الفعال
حدد البروفيسور كيث ديفيس القواعد العشر التالية للاستماع الفعال
- لا يمكنك استيعاب المعلومات عندما تتحدث ، لذا توقف عن الكلام.
- ساعد محاورك على التخفيف. من الضروري جعل الشخص يشعر بالحرية ، أي لخلق جو مريح.
- يجب على المتحدث إظهار استعدادك للاستماع. يجب أن تتصرف وتبدو مهتمة. عند الاستماع إلى شخص آخر ، حاول أن تفهمه ، ولا تبحث عن أسباب للاعتراض.
- يجب القضاء على اللحظات المزعجة. تجنب النقر على الطاولة والرسم وتبديل الأوراق أثناء الاتصال. ربما مع إغلاق الباب ، سيتم فهم المعلومات بشكل أفضل؟
- يجب أن يتعاطف المتحدث. لتفعل هذا حاول أن تتخيل نفسك مكانه
- كن صبورا. لا تقاطع المحاور ، لا توفر الوقت.
- امسك أعصابك. إذا غضب الإنسان فيعطي المعنى الخاطئ لكلامه
- لا تسمح بالنقد والنزاعات. هذا يجبر المتحدث على اتخاذ موقف دفاعي. يمكنه أيضًا أن يغضب أو يصمت. لا حاجة للجدل. في الحقيقة ، ستخسر إذا فزت بالجدال.
- اسألأسئلة المحاور. هذا سوف يفرحه ويظهر له أنه يتم الاستماع إليه.
- وأخيرًا ، توقف عن الكلام. هذه النصيحة تأتي أولا وأخيرا ، لأن كل شيء آخر يعتمد عليها
إلى جانب القدرة على الاستماع بشكل فعال إلى المحاور الخاص بك ، هناك طرق أخرى لتحسين فن الاتصال. قبل إيصال الأفكار ، تحتاج إلى توضيحها ، أي يجب أن تحلل وتفكر بشكل منهجي في الأسئلة أو الأفكار أو المشكلات التي تخطط لإيصالها إلى شخص آخر. إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح في حياتك المهنية أو الشخصية ، فمن المهم جدًا أن تأخذ في الاعتبار الميزات المختلفة للتفاعل بين الأشخاص. يقول الباحثون أنه إلى جانب التواصل اللفظي ، يجب أن تأخذ في الاعتبار اللغة غير اللفظية التي يستخدمها الناس.
لغة غير لفظية
وتجدر الإشارة إلى أن هذا المفهوم لا يشمل فقط التحكم في سلوك الفرد ، والقدرة على تفسير تعابير الوجه وإيماءات الشريك ، ولكن أيضًا منطقة من الأراضي الشخصية للشخص ، وجوهرها العقلي. بالإضافة إلى ذلك ، يشمل هذا المفهوم الخصائص الوطنية لسلوك المحاورين ، وموقعهم النسبي في عملية الاتصال ، وقدرة الشركاء على فك معنى استخدام مثل هذه الوسائل مثل السجائر ، والنظارات ، وأحمر الشفاه ، والمظلة ، والمرايا ، إلخ.
السلوك غير اللفظي
عندما نفكر في التواصل ، فإننا نضع في اعتبارنا أولاً اللغة. ومع ذلك ، فهو ليس سوى جزء من وسيلة الاتصال ، وربما ليس الجزء الرئيسي في عملية مثل الاتصال. غالبًا ما يلعب السلوك غير اللفظيحتى دور كبير. عندما نتواصل ، نستخدم طرقًا عديدة لتوصيل مشاعرنا وأفكارنا وتطلعاتنا ورغباتنا لمن حولنا. تسمى وسائل الاتصال هذه غير اللفظية. هذا يعني عدم استخدام كلمات أو جمل فيها. التواصل ، بالمعنى الواسع ، ليس فقط لفظيًا.
قنوات الاتصال غير اللفظية
يمكن تقسيمها إلى فئتين. الأول هو السلوك غير اللفظي ، والثاني الخصائص غير اللفظية.
السلوك "غير اللفظي" يشمل جميع أنواع السلوك (باستثناء نطق الكلمات) التي تحدث في عملية الاتصال. يتضمن:
- تعبيرات الوجه
- الوضعية والتوجه وميل الجسم ؛
- إيماءات وحركات القدم ؛
- درجة ونبرة الصوت والخصائص الصوتية الأخرى ، والتجويد والتوقفات ، وسرعة الكلام ؛
- اللمس ؛
- مسافة الاتصال
- التحديق وكذلك الانتباه البصري.
وهكذا ، فإن السلوك غير اللفظي يشمل كلاً من ما نربطه عادةً بالتعبير النشط عن الذات ، وما هو أكثر دقة وأقل وضوحًا.
بقدر ما يتعلق الأمر بالاتصال غير اللفظي غير السلوكي ، فإنه يغطي العديد من الإشارات ومصادر الرسائل التي لا يمكن استنتاجها مباشرة من السلوك. ومن المثير للاهتمام ، أن التواصل بين الأشخاص يتأثر بمثل هذه الأشياء التافهة مثل استخدام نوع الملابس ، والوقت ، والهياكل المعمارية حيث نعمل ونعيش ، ومستحضرات التجميلالتعديلات التي نجريها على مظهرنا. يتم تعريف كل هذه على أنها أشكال سرية من الاتصالات. مثل هذه اللحظات غير السلوكية في عملية الاتصال تنقل المعلومات إلى المحاور جنبًا إلى جنب مع السلوك غير اللفظي واللغة. التواصل اللفظي وغير اللفظي عندما ندرك أن الشخص يشكل كلًا واحدًا.
السلوك غير اللفظي موضوع معقد وعميق في علم النفس. ومع ذلك ، ليس من الصعب على الإطلاق تذكر بعض النقاط وأخذها في الاعتبار في الحياة اليومية. فيما يلي بعض ميزات السلوك غير اللفظي والتي تعتبر ضرورية لتفسير الاتصال الفعال.
إيماءات و مواقف
تنقل حركات الجسم واليدين الكثير من المعلومات عن الشخص. على وجه الخصوص ، تظهر ردود الفعل العاطفية المباشرة للفرد وحالة جسده. إنها تسمح للمحاور بالحكم على نوع المزاج الذي يمتلكه الشخص ، ونوع ردود الفعل التي لديه (قوية أو ضعيفة ، خاملة أو متحركة ، بطيئة أو سريعة). بالإضافة إلى ذلك ، تعكس حركات الجسم والمواقف المختلفة العديد من سمات الشخصية ، ودرجة ثقة الشخص بالنفس ، والاندفاع أو الحذر ، والضعف أو الضيق. تظهر أيضًا الحالة الاجتماعية للفرد فيها.
مثل هذه التعبيرات مثل "افرد كتفيك" أو "الوقوف بشكل منحني" ليست مجرد وصف للمواقف. إنهم يحددون الحالة النفسية للفرد. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن الإيماءات والموقف هي سلوك بشري غير لفظي ، يكتسب فيه الفردالقواعد الثقافية. على سبيل المثال ، إذا نشأ الرجل ، فلن يتحدث وهو جالس ، إذا كانت محادثته امرأة وهي واقفة. تنطبق هذه القاعدة بغض النظر عن كيفية تقييم الرجل للمزايا الشخصية لهذه المرأة.
العلامات التي ينقلها الجسم مهمة جدًا في الاجتماع الأول ، حيث لا تظهر جوانب شخصية المحاور على الفور. على سبيل المثال ، إذا كنت تتقدم لوظيفة ، يجب أن تجلس مستقيماً أثناء المقابلة. سيظهر هذا اهتمامك. يجب أيضًا أن تنظر المحاور في عينيه ، لكن ليس بإلحاح شديد.
ما يلي يعتبر وضعية عدوانية للجسم: الشخص في حالة توتر ، وهو مستعد للتحرك. جسد مثل هذا الشخص إلى الأمام قليلاً ، كما لو كان يستعد للرمي. يبدو أن هذا الموقف يشير إلى أن العدوان ممكن من جانبه.
تلعب الإيماءات دورًا مهمًا جدًا في التواصل. لجذب الانتباه ، يمكنك التلويح بيدك بدعوة. يمكنك عمل إيماءة سريعة الغضب تلوح بها ، قم بتدوير يدك على صدغك. التصفيق يعني الامتنان أو التحية. تعتبر القبضة الواحدة أو مرتين طريقة لجذب الانتباه. ومن المثير للاهتمام أن التصفيق كان يستخدم لجذب انتباه الآلهة في عدد من الديانات الوثنية (قبل التضحية أو الصلاة). في الواقع ، انطلق التصفيق الحديث من هناك. ترسانة المعاني التي كانت وما زالت تنتقل بالتصفيق في راحة يدك واسعة جدًا. هذا أمر مفهوم ، لأن هذه الإيماءة هي واحدة من الإشارات القليلة التي تنتج صوتًا ،وبصوت عال بما فيه الكفاية.
تقليد
التقليد هو سلوك غير لفظي للشخص ، والذي يتكون من استخدام وجه الشخص. نحن قادرون على عزل وتفسير أرق حركات عضلات الوجه. السمات المميزة لها موقع أو حركة أجزاء مختلفة من الوجه. على سبيل المثال ، نرفع حواجبنا في مفاجأة أو خوف أو غضب أو تحية. من المعروف أنه حتى أرسطو كان يعمل في علم الفراسة.
تقليد في الحيوانات والناس البدائيين
وتجدر الإشارة إلى أنه ليس لدى البشر فقط ، بل الحيوانات الأعلى أيضًا تعابير وجهية كسلوك تواصل غير لفظي. غالبًا ما تعبر تجاعيد القردة العليا ، على الرغم من تشابهها مع البشر ، عن معاني أخرى. على وجه الخصوص ، فإن الابتسامة ، التي قد يخطئ الناس في أنها ابتسامة ، تعبر عن تهديد في القرود. يرفع الحيوان لثته ليتباهى بأنيابه. العديد من الثدييات (الذئاب ، النمور ، الكلاب ، إلخ) تفعل الشيء نفسه.
بالمناسبة ، كانت علامة التهديد هذه ، على ما يبدو ، غريبة على البشر أيضًا. وهذا يؤكد أن الابتسامة بين عدد من الشعوب البدائية ليست مجرد ابتسامة ، بل هي أيضًا علامة مرارة أو تهديد. بالنسبة لهذه الشعوب ، لا تزال الأنياب لا شعوريًا بمثابة سلاح عسكري. بالمناسبة ، في الثقافة الحديثة ، تم الحفاظ على ذاكرة هذا المعنى لمثل هذا الكشر: هناك مصطلح "إظهار الأسنان" ، ومعنى ذلك هو "إظهار التهديد أو المقاومة".
إشارات ترسلها العيون
ترتبط الإشارات المرسلة من العين أيضًا بتعبيرات الوجه. من المعروف أن النساء يطلقن النار بأعينهن ،غزلي. يمكنك أن تقول نعم عن طريق وميض رموشك. تعتبر النظرة المفتوحة والمباشرة في عيون المحاور علامة على وجود شخص حر وقوي. هذا الرأي له جذوره البيولوجية. غالبًا ما يمثل ذلك تحديًا بين الشعوب البدائية ، وكذلك في المملكة الحيوانية. الغوريلا ، على سبيل المثال ، تتسامح مع الأشخاص القريبين منهم ، ولكن لا ينبغي لأي شخص أن ينظر في عيون القائد ، لأن الأخير سوف يعتبر هذا تعديًا على قيادته في القطيع. هناك حالات تعرض فيها مصور لهجوم من قبل غوريلا ذكر ، حيث اعتقد الحيوان أن عدسة الكاميرا الوامضة تمثل تحديًا ، نظرة مباشرة إلى العينين. واليوم في المجتمع البشري ، يعتبر هذا السلوك غير اللفظي شجاعًا. من المعروف أنه عندما لا يكون الناس واثقين من أنفسهم فعندما يكونون خجولين ينظرون بعيدًا.
التواصل اللمسي
يتضمن التربيت واللمس وما إلى ذلك. يشير استخدام عناصر الاتصال هذه إلى الحالة والعلاقات المتبادلة وكذلك درجة الصداقة بين المحاورين. يتم التعبير عن العلاقات بين الأشخاص المقربين في التمسيد والمعانقة والتقبيل. غالبًا ما تتضمن العلاقات بين الرفاق التربيت على الكتف والمصافحة. المراهقون ، مثل حيوانات الأطفال ، يقلدون المعارك أحيانًا. لذا فهم يقاتلون من أجل القيادة بطريقة مرحة. يتم التعبير عن العلاقات المتشابهة بين المراهقين في الركلات أو النكات أو المسكات.
وتجدر الإشارة إلى أن الإشارات التي تنقل وسائل الاتصال غير اللفظية (اللمس ، الموقف ، تعابير الوجه ، إلخ) ليست واضحة مثل الكلمات ،الذي نلفظه. غالبًا ما يتم تفسيرها مع مراعاة الموقف ، أي الظروف التي يتم ملاحظتها فيها.
الملابس كوسيلة للتواصل غير اللفظي
في التواصل بين الناس ، تُعرف أيضًا بعض الطرق الأخرى للتواصل غير اللفظي. على سبيل المثال ، تشمل المجوهرات والملابس. على سبيل المثال ، إذا جاء موظف للعمل بملابس أنيقة ، فيمكننا أن نفترض من هذه العلامة أن اليوم هو عيد ميلاده أو أن أمامه اجتماع مهم. غالبًا ما يُمارس استخدام الملابس كوسيلة للتواصل في السياسة. على سبيل المثال ، ذكر غطاء لوجكوف ، العمدة السابق لموسكو ، أنه كان عمدة "الشعب" ، والعمدة "عامل مجتهد".
وبالتالي ، يمكن النظر في السلوك غير اللفظي لشخص في علم النفس في العديد من الجوانب. هذه الظاهرة تهم ليس فقط العلماء ، ولكن أيضًا للناس العاديين. ليس من المستغرب ، لأن ثقافة السلوك غير اللفظي ، مثل ثقافة الكلام ، تستخدم في الحياة اليومية. القدرة على تفسير الكلمات والإيماءات بشكل صحيح مفيدة للجميع. يساهم الفهم العميق لمعنى السلوك اللفظي / غير اللفظي للناس في التواصل الفعال.
