متلازمة الإرهاق: الأسباب والأعراض والتشخيص والعلاج

2024 مؤلف: Miguel Ramacey | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 06:13

مصطلح "الإرهاق العاطفي" لم يدخل بعد بقوة في المعجم اليومي ، لكن جميع العاملين واجهوه. يسبب ضغوط العمل الكثير من الخسائر كل عام بسبب مشاكل الصحة العقلية للموظفين. ما هو خطر المتلازمة؟ كيف نتعرف عليه ونتغلب عليه؟ يمكن الحصول على إجابات لهذه الأسئلة وغيرها من خلال قراءة هذا المقال.

معنى المصطلح

تعريف متلازمة الإرهاق (BS) يبدو كالتالي: إنها آلية وقائية للحماية النفسية ضد الإجهاد الذي يحدث في مكان العمل. ينشأ بسبب الإقامة الطويلة للشخص في بيئة متوترة ، ونتيجة لذلك يفقد الجزء الأكبر من طاقته العاطفية والجسدية. غالبًا ما تتجلى متلازمة الإرهاق العاطفي في المعلمين وقادة الأعمال والأخصائيين الاجتماعيين. تعتبر الأسباب الرئيسية لهذه الظاهرة روتينية ، جدول مزدحم ، أجور منخفضة ، رغبة في التفوق ،فضلا عن عوامل أخرى مماثلة. تتجلى متلازمة الإرهاق العاطفي أيضًا في العاملين الطبيين. هذا بسبب المسؤولية المتزايدة عن صحة وحياة المرضى. لا بد من تصحيح متلازمة الإرهاق لتجنب المشاكل المحتملة على الصحة العقلية والبدنية.

تاريخ حدوث

ظهر مصطلح متلازمة الإرهاق في أوائل السبعينيات. وجد العلماء أنه بعد سنوات قليلة من بدء الخبرة في العمل ، يبدأ العمال في تجربة حالة قريبة من الإجهاد. توقف العمل عن إرضاء ، وانخفضت القدرة على التحمل ، وكان هناك شعور بالتهيج والعجز. لكن عند التعامل مع الأعراض فإن طرق العلاج النفسي لم تحقق النتيجة المرجوة

في عام 1974 في الولايات المتحدة الأمريكية ، نشر الطبيب النفسي فريدنبرغ أول عمل له حول هذا الموضوع ، والذي سماه في الترجمة الروسية "الإرهاق العاطفي" أو "الإرهاق الاحترافي".

عرف عالم النفس الاجتماعي K. Maslach في عام 1976 الإرهاق بأنه فقدان التعاطف وفهم العملاء أو المرضى من جانب الموظف ، بالإضافة إلى الإرهاق العاطفي والجسدي ، وتدني احترام الذات ، والموقف السلبي تجاههم. واجبات مهنية

في البداية اتسمت المتلازمة بالإرهاق والشعور بعدم جدوى الإنسان ، لكن الأعراض اتسعت تدريجياً. بدأ الباحثون بمرور الوقت في إرجاع الإرهاق إلى مظهر نفسي جسدي ، مما يعني اقتراب المرض.الآن يشار إلى المتلازمة بالإجهاد الناجم عن صعوبات في الحفاظ على نمط حياة طبيعي.

علامات حدوث

غالبًا ما يتم الخلط بين الإرهاق والتوتر ، على الرغم من أنهما ظاهرتان مختلفتان. يحدد الطب الحديث حوالي 100 علامة لهذه الحالة. يتكون مسار المتلازمة من ثلاثة أنواع من الأعراض: جسدية ونفسية وسلوكية. تظهر العلامات الأولى على المريض بالصيغة:

• صداع
• ضيق في التنفس
• أرق.
• اضطرابات الجهاز الهضمي.
• التهاب الحلق.
• ضعف جسدي.
• متلازمة التعب المزمن

تظهر الأعراض النفسية والسلوكية على النحو التالي:

• اللامبالاة والملل
• شكوك
• الشك الذاتي.
• فقدان الاهتمام بالمهنة
• الشعور بالذنب
• المسافة من الفريق والعائلة
• مشاعر الوحدة
• زيادة التهيج

بشكل أساسي ، قبل ظهور متلازمة الإرهاق المهني ، زاد الشخص من نشاطه. العامل مستغرق تمامًا في العمل ، متناسيًا احتياجاته الجسدية والعاطفية. نتيجة لهذا إيقاع الحياة ، يحدث الإرهاق. لا يمكن للإنسان أن يستعيد قوته حتى بعد راحة جيدة. بعد ذلك ، يتم إبعاده عن العمل ويظهر اللامبالاة تجاهها. إلى جانب هذا ، يسقط احترامه لذاته ويختفي إيمانه بقوته الخاصة ، ويتوقف عن الحصول على الرضا من العمل.

ما هو الفرق بين الإرهاق والإجهاد؟

تظهر علامات المتلازمة بالفعل في المراحل الأخيرة. في البداية ، يعاني الشخص من الإجهاد ، والذي يؤدي ، مع التعرض الطويل ، إلى الإرهاق العاطفي. السمات المميزة هي العلامات التالية:

• عروض عاطفية. أثناء الإجهاد ، يتم التعبير عنها بعنف شديد ، وأثناء الإرهاق ، على العكس من ذلك ، فهي غائبة.
• المشاعر والأحاسيس. الإجهاد يسبب زيادة نشاط الإنسان ، ومتلازمة الإرهاق يسبب اليأس والعجز.
• مظاهر نفسية. أثناء الإجهاد يشعر الموظف بالقلق وأثناء المتلازمة والاكتئاب والغربة.
• عمليات الفكر. عند الإجهاد ، يفتقر الشخص إلى موارد الطاقة ، ويفتقر أثناء متلازمة إلى الدافع.
• فقدان الطاقة. أثناء الإجهاد يشعر الموظف بنقص في القوة الجسدية وأثناء الإرهاق العاطفي - العاطفي

بفضل معرفة الخصائص المميزة ، يمكن اكتشاف نضوب الموظف في الوقت المناسب. وبالتالي ، لمنع العمليات التي لا رجعة فيها في صحة الإنسان.

مراحل

بالإضافة إلى الأعراض العامة ، من المهم معرفة مدى ظهور متلازمة الإرهاق. يتم استخدام الاختبار ، كقاعدة عامة ، بالفعل في المراحل الأخيرة ، عندما يتحول الشخص إلى أخصائي. لكنها تتطور تدريجياً. يعطي جرينبيرج 5 خطوات في تطور المتلازمة:

1. "شهر العسل" - رجل شغوف بعمله. لكن التوتر المستمر يؤدي إلى حقيقة أنه لا يحصل على رضا أقل منهويبدأ الموظف يفقد الاهتمام بها
2. "لا يوجد وقود كاف" - هناك شعور بالتعب واللامبالاة ومشاكل النوم. إذا لم يكن هناك دافع إضافي ، يفقد الموظف الاهتمام بعملية العمل ، بينما تنخفض إنتاجية عمله. قد يكسر الشخص في هذه المرحلة الانضباط ويتم عزله من واجباته. إذا كان الدافع عاليا جدا فهو يواصل العمل الجاد على حساب صحته.
3. "الأعراض المزمنة" - زيادة نشاط المخاض يمكن أن تؤدي إلى أمراض مختلفة وضغوط نفسية. مدمني العمل قد يصاب بالتهيج والاكتئاب والشعور بالضيق ونفاد الوقت.
4. "أزمة" - تحت تأثير الأمراض المزمنة ، قد يفقد الموظف قدرته على العمل جزئيًا أو كليًا. تتكثف التجارب العاطفية على هذه الخلفية ، ويظهر شعور بعدم الرضا عن نوعية الحياة.
5. "الضرب عبر الجدار" - تتحول المشاكل النفسية والجسدية إلى شكل حاد ويمكن أن تتسبب في تطور أمراض خطيرة. حياته المهنية وحياته في خطر

في المراحل الأولى من المتلازمة ، غالبًا ما يكون من الممكن حفظ وظيفة ومنصب ، على عكس المرحلتين السابقتين. من المهم تحديد EBS في الشخص في الوقت المناسب لتجنب تطور الأمراض الخطيرة.

أسباب متلازمة الإرهاق

كل شخص هو فرد و يدرك الأحداث بطريقته الخاصة. في ظل نفس الظروف ، قد يعاني شخص ما من متلازمة الإرهاق ، بينما يعاني آخر- رقم. تشمل الأسباب الشخصية سمات الشخصية التالية:

• الإنسانية.
• تشاؤم
• زيادة الحساسية
• اشتباه
• الانطواء.
• القدرة على التضحية
• إصرار.
• زيادة المسؤولية
• الرغبة في السيطرة على كل شيء
• حالمة.
• المثالية.
• زيادة توقعات الأداء.

تتميز أيضًا العوامل الظرفية لمتلازمة الإرهاق التي يمكن أن تؤدي إلى حدوثها. وتشمل هذه:

• العمل تحت إشراف دقيق
• منافسة غير صحية.
• وظيفة مسؤولة للغاية.
• تضارب مع الرؤساء أو الزملاء
• عمل بدائي و رتيب
• عمل سيء التنظيم
• العمل الإضافي.
• لا استراحة.
• جو الفريق الثقيل
• نقص الدعم من العائلة والأصدقاء.
• زيادة الضغط الجسدي والعاطفي

غالبًا ما يتعرض الإرهاق للمهنيين الشباب الذين ترتبط أنشطتهم بالناس. في فجر حياتهم المهنية ، هم منغمسون تمامًا في عملهم ويتحملون مسؤولية متزايدة عنه

ما هي المهن المعرضة للخطر؟

في أغلب الأحيان ، يتعرض الأشخاص الذين يعملون في نظام "من شخص إلى شخص" للإصابة بالمتلازمة. وتشمل هذه التخصصات التالية:

• طبيالعمال - تتجلى متلازمة الإرهاق العاطفي في نفوسهم بسبب الشعور المستمر بالمسؤولية عن حياة المرضى وصحتهم. غالبًا ما يلعبون دور "سترة" ، وفي حالة نتيجة العلاج غير المواتية ، يصبحون نوعًا من "الهدف" للمريض أو أقاربه.
• المعلمون - يتجلى الإرهاق العاطفي بسبب الضغط النفسي من الطلاب وأولياء أمورهم ورؤسائهم وزملائهم. غالبًا ما يجدون أنفسهم في بيئات عمل متوترة وسيئة التنظيم. يتفاقم الإرهاق العاطفي للمدرسين بسبب تدني الرواتب.
• علماء النفس - تحدث المتلازمة بسبب البقاء المستمر في ضغوط نفسية وعاطفية من مشاكل مرضاهم.

يخضع أيضًا لـ SEB موظفو وكالات إنفاذ القانون ووزارة الطوارئ والخدمات الاجتماعية والمهن الأخرى الذين يعيشون يوميًا في ظروف صعبة أثناء التفاعل مع أشخاص آخرين.

هل المتلازمة ضارة بالصحة؟

متلازمة الإرهاق تساعد الشخص على التعامل مع الإجهاد المفرط. وبالتالي ، يتم تنشيط الحماية ، مما يؤدي إلى إيقاف المشاعر استجابةً لعوامل مختلفة يمكن أن تؤذي النفس. لا داعي للخجل من هذه المتلازمة ، لأنها تظهر فقط في كائن حي سليم. هذه الحالة تساعد الشخص على توفير الطاقة. إذا لم تعمل وظيفة الحماية ، فقد تحدث تغيرات لا رجعة فيها في النفس وصحة الإنسان.

ماذا يمكن أن تكون عواقب المتلازمة؟

إذا لم يكن كذلكبدء علاج الإرهاق العاطفي ، ثم في السنوات الثلاث الأولى قد يعاني الشخص من النوبات القلبية والذهان والاضطرابات الجسدية والنفسية الأخرى. إذا لم يتم اتخاذ تدابير ، فإن الأمراض المزمنة سوف تتشكل في المستقبل ، مثل الاكتئاب ، ومشاكل في جهاز المناعة والأعضاء الداخلية. الأمراض الجديدة تؤدي إلى ضغوط جديدة تؤدي فقط إلى تفاقم حالة الإنسان.

التشخيص

يمكن للطبيب النفسي استخدام تقنيات خاصة للتعرف على وجود الظاهرة وتحديد شدتها. يتم تشخيص الإرهاق العاطفي باستخدام استبيانات مختلفة:

• "تعريف الإرهاق النفسي" A. A. روكافيشنيكوف. غالبًا ما يستخدم علماء النفس هذه التقنية.
• "تشخيص الإرهاق العاطفي" - طريقة Boyko V. V. يساعد الاستبيان في التعرف على مستوى تطور المتلازمة.
• "الإرهاق المهني" K. Maslach و S. Jackson. تساعد التقنية في التعرف على وجود المتلازمة.

يمكن أيضًا استخدام هذه الأساليب كتشخيص ذاتي ، على سبيل المثال ، طريقة الإرهاق العاطفي بواسطة V. V. Boyko ، إذا كانت هناك بعض أعراض المتلازمة.

علاج من قبل معالج نفسي

مع التغييرات المستمرة في الإدراك النفسي للفرد لنشاط العمل ، تحتاج إلى طلب المساعدة من أخصائي. سيقوم المعالج النفسي أولاً بإجراء التشخيص لتأكيد التشخيص ، وكذلك لتحديد درجة تقدمه. ثم سيأخذ عددًا من الخطوات. يتكون علاج متلازمة الإرهاق من استخدام مثل هذامجموعات:

• العلاج النفسي - ويشمل تعليم المريض تقنيات استرخاء ، وزيادة الذكاء العاطفي ، وإجراء التدريبات المختلفة لتكوين مهارات الاتصال ، وزيادة الثقة بالنفس.
• العلاج الدوائي - يتم وصف مضادات الاكتئاب والحبوب المنومة والمنشطات الذهنية والأدوية الأخرى لتخفيف الأعراض. وصف لمتلازمة الإرهاق الشديد.

يوصي علم النفس في هذه الحالة باستخدام تقنية الاستماع الفعال. يجب إعطاء المريض الفرصة للتحدث عن المشاعر التي يمر بها. يمكنه القيام بذلك في استشارة فردية أو في اجتماعات مع زملائه. بعد مناقشة الأحداث ، يمكن لأي شخص التخلص من عواطفه وتجاربه. بهذه الطريقة ، سيتعلم حل النزاعات وبناء علاقات عمل مثمرة مع زملائه.

إذا لم تحقق هذه الطريقة نتائج ، فأنت بحاجة إلى التفكير في تغيير الوظائف أو مجالات النشاط. يستحسن تغييرها إلى منطقة غير بشرية.

المصارعة الذاتية

يمكنك التعامل مع الإرهاق في مرحلة مبكرة بنفسك. إذا بدأ الشخص يشعر بالعديد من الأعراض ، فمن الضروري البدء في مكافحة المتلازمة. للقيام بذلك ، استخدم النصائح التالية:

• اعتني بنفسك. يجب تجديد الطاقة المهدرة. لهذا الغرض ، يجب أن تذهب إلى الفراش في الوقت المحدد ، وتناول الطعام بشكل صحيح ، وتمنح نفسك نشاطًا بدنيًا معتدلًا. خلال الأسبوع ، عليك أن تجد وقتًا للفصول ،التي تجلب الرضا والمشاعر الايجابية
• تغيير وجهة نظرك. تحتاج إلى إعادة النظر في مسؤولياتك المهنية ، فربما يكون هناك خيار للقيام بنشاط أكثر إثارة للاهتمام أو توزيع العبء على الموظفين. من المهم تحديد طرق لتغيير حالة المشكلة. في هذه الحالة عليك العمل على نفسك
• الحد من التأثير السلبي للضغوط. من الضروري تعديل العلاقة والشؤون في العمل. من المهم أن ننقل للفريق والرؤساء أنه من الضروري زيادة الكفاءة للتعاون طويل الأمد.
• بناء الروابط الاجتماعية. من الضروري أن تتفاعل مع الفريق ، يمكنك إيجاد مرشدين أو مساعدة الآخرين بنفسك. الشيء الرئيسي هو الخروج من الحلقة المفرغة للواجبات. سيساعدك الدعم المتبادل في التعامل مع المواقف الصعبة في العمل معًا وتكوين رفاق جدد.

ستساعد هذه التوصيات في التعامل مع المتلازمة في المراحل الأولية. إذا كان الموظف لديه تغييرات مستمرة في النفس والصحة ، فأنت بحاجة إلى الاستعانة بمساعدة طبيب نفساني مؤهل.

الوقاية من متلازمة الإرهاق

بالإضافة إلى العمل على الذات تحت إشراف طبيب نفساني ، من الضروري تنظيم العلاقات الشخصية مع الفريق ومراجعة ظروف العمل. في أغلب الأحيان ، يقوم المرضى بتغيير وظائفهم ، ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيمكنك استخدام النصائح التالية:

• تقسيم أهداف العمل إلى المدى القصير والطويل. المساعدة الأولىزيادة الدافع وإظهار النتائج بسرعة.
• خذ فترات راحة صغيرة في العمل. هذا سوف يساعد في استعادة القوة.
• قم بإجراء حوار إيجابي مع نفسك ، وتعلم الاسترخاء.
• حافظ على صحتك باتباع نظام غذائي متوازن وممارسة الرياضة
• قم بتغيير نوع النشاط بانتظام ، ولا تتوقف عند شيء واحد.
• خذ يومًا إجازة مرة واحدة في الأسبوع عندما يمكنك فعل ما تريد.
• تجنب الكمال
• لا تشارك في منافسة غير صحية في العمل.

هذه التوصيات ستساعد في تحسين حالة المريض. يمكن أيضًا استخدام النصائح كوسيلة إضافية للوقاية من متلازمة الإرهاق ، بعد أن يتعافى الشخص تمامًا.

منع الإرهاق في الفريق

نظرًا لأن المتلازمة تحدث غالبًا بسبب ظروف العمل غير المواتية ، فإنها يمكن أن تظهر في العديد من الموظفين في وقت واحد. نتيجة لذلك ، يمكن أن ينخفض أداء الفريق ككل بشكل ملحوظ. يجب أن يستفيد القادة من النصائح التالية:

• انتبه إلى "الأجراس". يجب الإشراف على الموظفين. ستكون علامة مزعجة هي المظهر في سلوك العمال الذين لا حول لهم ولا قوة ، والحقد ، وغياب الذهن. نحن بحاجة للسيطرة على حالتهم العاطفية والجسدية.
• أحمال معتدلة. لا ينبغي السماح للموظفين بأداء أفضل ما لديهم. من المهم تحديد المستوى الأمثل للتوظيف
• الراحة الإجبارية. يجب تطبيع جدول العمل ، بشكل إلزاميعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
• تحسين العمل. يحتاج الموظفون إلى معرفة النتيجة التي يريدون الحصول عليها. من المهم تزويدهم بكل الموارد اللازمة وخلق ظروف عمل مريحة لهم.
• تقدير للعمل. المديح والشهادات والجوائز دافع قوي. يجب أن يلاحظ المدير حتى الإنجازات الطفيفة للموظف ، ويؤكد على استثماره في القضية المشتركة.
• التطوير المهني. سيساعد التدريب والنمو الوظيفي الإضافي الشخص على التطور في العمل. وبهذه الطريقة يمكن تجنب الروتين اليومي الذي يعد أحد عوامل الإرهاق العاطفي.
• بناء الفريق. لا ينبغي السماح بالمنافسة غير الصحية في مكان العمل. من المهم أن يصبح الاحترام والمساعدة المتبادلة القاعدة. يمكنك استخدام العديد من التدريبات للمساعدة في ذلك.

لن تؤدي الإجراءات الوقائية إلى تجنب الإرهاق فحسب ، بل ستزيد أيضًا من الإنتاجية وتخلق جوًا ملائمًا في مكان العمل.

لذلك ، يمكن أن يكون الإرهاق ضارًا بالصحة العقلية والجسدية إذا لم يتم علاجه في الوقت المناسب. تعمل المتلازمة كآلية وقائية لنفسية الإنسان. يمكن اكتشافه باستخدام تقنيات خاصة. في المرحلة الأولى من المتلازمة ، يكون العلاج الذاتي ممكنًا ، لكن في المرحلة الأخيرة لا يمكن الاستغناء عن مساعدة طبيب نفساني. من المهم منع الإرهاق ، خاصة للموظفين في نظام "شخص إلى شخص".